3 minutes
Tags de la nouvelle:

Mirai s’intègre au chatbot de Booklyng

Désormais, les établissements dotés du système de réservations de Mirai pourront intégrer sur leurs sites internet le chatbot de Booklyng, une solution parmi la vingtaine d’outils qui composent sa puissante plateforme de CRO (Conversion Rate Optimization), et pourront ainsi profiter des nombreux avantages et opportunités que celle-ci leur octroie pour personnaliser l’expérience en ligne du client de l’hôtel en temps réel.

Booklyng Mirai

Le potentiel des chatbots pour le secteur hôtelier est très élevé et nous permettrait, simplement, d’améliorer notre service client, en convertissant en ventes ce que nous perdions en chemin auparavant.

Il est très important de comprendre que les chatbots ne sont pas des outils que « j’installe et j’oublie ». Ils requièrent du temps et de l’engagement, notamment au début. Cependant, les résultats peuvent être excellents et la réduction des coûts très conséquente, en particulier en matière de réception ou d’écoute client. Finalement, nous répondons à des questions instantanément et automatiquement. Des questions qui, autrement, peuvent créer l’insatisfaction de clients (qui s’en vont), ou générer des appels et des mails à notre hôtel.

Quelles sont les caractéristiques du chatbot de Booklyng ?

Dans ce post, nous analysons les nombreuses fonctionnalités que nous devons attendre d‘un chatbot. Booklyng propose sans aucun doute un grand nombre d’entre elles, que nous énumérons ci-après :

  • Fournit directement une sélection de questions fréquentes qui sont pré-téléchargées avec des réponses par défaut, que l’hôtelier peut modifier facilement, et qui lui permettent de gagner du temps sur la rédaction initiale.
  • L’outil dispose également de la possibilité d’ajouter et de personnaliser les questions et les réponses pour répondre aux interrogations propres à chaque hôtel.

Noticia Booklyng - añadir preguntas

  • Possibilité d’ajouter dans vos réponses au client des liens, des images, des fichiers PDF plus riches en informations, et qui offrent un résultat très intuitif envers l’utilisateur.

 Noticia Booklyng - añadir imágenes

  • Pleine fonctionnalité sur les mobiles ainsi qu’une compatibilité avec les navigateurs les plus répandus sur le marché, tels que Chrome, Firefox, Safari, Internet Explorer, etc.).
  • Disponibilité en plusieurs langues : anglais, espagnol, français, allemand et italien. Il est prévu d’ajouter 10 langues supplémentaires dans le futur.
  • Intégration à Google Analytics : envoie les événements d’interaction à votre outil d’analyse habituel.
  • Possibilité de disposer d’un environnement réservé uniquement à un nombre limité d’utilisateurs défini par l’hôtel. Cela inclut également la fonctionnalité de A/B testing pour tester l’efficacité de l’outil et de mesurer sa variation dans la conversion, ou la satisfaction. Cela permet aussi d’activer le chatbot en fonction de l’origine de la visite, à savoir si l’utilisateur provient de Trivago, de Tripadvisor ou de Google Hotel Ads.
  • Possibilité de mettre en relation le client avec un agent réel de l’hôtel pour une écoute plus personnalisée au moyen de messages. Option appelée live chat.
  • Possibilité de mettre en relation le client avec un agent réel de l’hôtel pour une écoute plus personnalisée au moyen d’appel vocal. Option appelée call me back.
  • Auto-apprentissage pour que le chatbot choisisse la réponse qui fournisse la meilleure information possible face à des questions confuses, incomplètes ou trop générales.
  • Compatibilité avec le site internet de l’hôtel et sa page Facebook.
  • Tarification des réservations, une de ses principales fonctionnalités compte-tenu de l’intégration avec notre moteur de réservations en temps réel. Permet aux clients qui l’utilisent de :
    • Savoir combien coûte un séjour déterminé pour un nombre de personnes défini.
    • Pouvoir définir un nombre d’adultes et d’enfants comme de différencier des tarifs en fonction de l’âge de ces derniers.
    • Proposer non seulement la chambre la plus économique mais également toutes les chambres et/ou les tarifs disponibles en facilitant ainsi l’upselling de produits supérieurs.
    • Pouvoir répondre à des clients qui disposent d’un code promotionnel.
    • Différencier votre tarif en fonction du pays et/ou du dispositif du client si vous appliquez des tarifs différents selon ces variables.
    • Une fois le tarif chiffré, fournir au client le lien pour réserver très facilement.
    • Appliquer des règles différentes pour chaque hôtel.

Booklyng screenshots

  • Disposer de la multipropriété. Vous pouvez disposer du chatbot de tous vos hôtels sous un même compte. Optimal pour les groupes d’hôtels et les chaînes.

Booklyng - chains

  • Accéder aux données de toutes les questions et réponses, ainsi qu’aux données associées des clients qui ont interagi, à leur profil etc., pour pouvoir effectuer l’analyse.
  • Obtenir des rapports mensuels sur l’utilisation du chatbot.
  • Disposer d’une compatibilité avec les autres fonctionnalités de la suite Booklyng qui permet d’optimiser et prendre des décisions différentes selon le profil du client qui est en train de naviguer sur le site internet.
  • Avoir la possibilité de recueillir l’e-mail et/ou le numéro de téléphone des clients intéressés pour pouvoir les contacter plus tard, en respectant à tout moment la nouvelle loi sur la protection des données RGDP.

 Je suis intéressé, que dois-je faire ?

 Contactez votre account manager qui vous fournira davantage de renseignements et vous expliquera la marche à suivre. Nous vous fournirons le contact approprié chez Booklyng et, dans le cas où votre site est hébergé par Mirai, nous nous chargerons de tout pour intégrer l’outil dans votre site. Comme toujours, sans frais supplémentaire de la part de Mirai. Bien entendu, Booklyng applique ses propres tarifs et vous les communiquera directement.