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L’importance et le défi d’automatiser le service client

Pouvoir proposer à votre client plusieurs choix automatisés pour entrer en contact avec vous représentera une valeur différentielle élevée pour votre hôtel et pour votre canal direct...

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Etude de cas Google Adwords

1. Le défi des affaires Un des objectifs du secteur hôtelier est d’augmenter la vente de chambres en maintenant un coût faible par réservation, surtout depuis la récession économique. La chaine hôtelière Acta (12 hôtels en Espagne, Andorre et France avec des hôtels de prix et catégories différentes) est un exemple de ce défi. Le…

Cela vaut-il la peine d’investir sur Adwords si j’apparais déjà en première position sur les recherches

Adwords est un outil populaire du tourisme et du secteur de l’intermédiation-par exemple Expedia dépense près de 6 millions de dollars (source: Adage) par mois en campagnes Google Adwords. Payer au click attire de plus en plus d’hôtels individuels mais de nombreux doutes et questions se posent: Adwords me fournit-il plus de réservations? Cela cannibalisera-t-il…

10 raisons pour lesquelles votre hôtel sur Facebook doit être une page (et non un profil ou un groupe)

Lorsqu’ils font leurs premiers pas sur Facebook, la première chose que se demandent les hôtels est la modalité de présence de leur hôtel sur Facebook : une “page”, un “profil” ou un “groupe” ?. La réponse est claire : une PAGE présente de nombreux avantages : Une page et son contenu seront visibles par tous, sans nécessité de se faire…