Aude Naveilhan3 minutes de lecture

Vos utilisateurs de téléphones portables: qui sont-ils et de quoi ont-ils besoin ?

Nous savons que la vente de smartphones s’est littéralement envolée ces derniers temps, et l’on prévoit qu’en 2013 ceux-ci dépasseront l’ordinateur en tant que moyen d’accès à Internet. Nous souhaitons aller à la rencontre de ces utilisateurs mais… Comment ?

1. Découvrez votre audience sur téléphone portable

Le site internet doit satisfaire les besoins d’un utilisateur dont le comportement est très différent d’un utilisateur d’ordinateur. Voici les résultats d’une petite étude portant sur 7 sites pour téléphones portables d’hôtels, récemment lancée chez Mirai.

Visites : le téléphone portable représente entre 10% et 20% du trafic total du site.

Combien d’argent cela représente-t-il ? : jusqu’à 10% de la valeur des réservations générée sur le site.

Valeur moyenne de réservation : 25% ou 50% inférieure à la valeur moyenne des réservations effectuées depuis un PC.

Anticipation de la réservation : très inférieure à celle d’un utilisateur d’ordinateur.

o 24% pour le jour-même

o 15% pour le lendemain

Durée du séjour : inférieure aux réservations par ordinateur

o 56% des réservations sont pour une nuit

o 26% sont pour deux jours

Dispositifs à travers lesquels elles sont effectuées : de + à – de visites : dispositifs Apple en tête (Ipad, Iphone) suivis de Sony Ericsson LT15i et des différents modèles de Samsung GT.

Terminologie de recherche : introduction du nom de l’hôtel principalement. Parfois, positionnement pour des recherches associées à la localisation.

Page des destinations principales : la home, puis la page de situation, les photos et la page correspondant au système de réservations.

Durée moyenne sur le site : environ une minute de moins que les utilisateurs de PC et une moyenne de 3% de plus de taux de rebond.

Nous parlons de :

1) Un utilisateur dans une configuration d’urgence, qui achète pendant qu’il se déplace ou profite des déplacements pour enregistrer des achats qu’il finalisera chez lui.

2) d’un utilisateur local, qui effectue des recherches locales et se concentre sur les cartes géographiques.

3) d’un utilisateur rationnel, qui aime dénicher des promotions et des réductions avant d’acheter.

4) d’un utilisateur social, qui partage ses mouvements avec ses amis et les illustre même avec des vidéos ou des photos.

2. Ayez une version internet pour téléphones portables

Si vous n’en avez pas, ce simulateur d’écran de téléphone portable vous montre sa visualisation. Cela vous effraie ? Pour Mirai, il est très important de doter tous nos hôtels clients d’une version internet pour téléphones portables.

• Elle doit s’adapter aux différents formats et résolutions des écrans de la pléiade de dispositifs de téléphones portables existants sur le marché.

• Elle doit conserver la cohérence par rapport à la configuration du site d’origine afin de véhiculer la confiance que transmet la marque.

• Elle doit faire face aux restrictions de la technologie pour la navigation et la convivialité du site. Éliminez le superflu :

o Nombre de sections réduit, avec des boutons bien visibles et de taille suffisante en raison de la limitation de l’espace pour l’activation tactile.

o Privilégier la conversion, en mettant en avant les sections les plus importantes en situation privilégiée, dans la partie supérieure : bouton de réservations ou offres spéciales.

o Alléger le contenu. Ne montrer que le contenu le plus important.

• Contrôler la vitesse du site, car le temps de chargement est l’un des principaux problèmes auxquels l’on doit faire face en raison des faibles vitesses de connexion de ces dispositifs et d’un profil d’utilisateur impatient.

• Ne pas négliger le SEO pour les aspects techniques et de contenu. Même URL ou différente ? Sitemap ? Contenu bien optimisé ? Utilisation de mots clés fondamentaux ? 47% des utilisateurs de téléphones portables ne consultent que la première page des résultats lorsqu’ils font des recherches, c’est pourquoi le SEO a ici un rôle important.

3. Tirez profit de votre site pour téléphones portables

• Toujours garder des disponibilités pour aujourd’hui ou demain et évitez le release.

En cas d’annulations de dernière minute, remettre la chambre en vente pour que ces 50% d’utilisateurs de téléphones portables qui cherchent pour aujourd’hui ou demain puissent réserver.

• En faire la promotion : Foursquare, Twitter, Google places, codes QR…Il existe de nombreuses possibilités dans le domaine local et les réseaux sociaux pour tirer le maximum de profit de votre site pour téléphones portables.

 

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