En réservant sur votre site, que perçoit l’utilisateur ? Un processus naturel et une transition en douceur ? Ou bien la sensation d’avoir été télé-transporté sur un site différent présentant peu de ressemblance avec votre site web ? Une intégration correcte du processus de réservation renforce la perception de confiance et améliore votre image de…
Chaque détail compte pour arriver à la conversion. Un bon moteur de réservation doit montrer à l’utilisateur les premières informations basiques concernant les conditions d’annulation, permettant ainsi une comparaison rapide au cas où il y ait différentes options possibles. C’est tout ce dont il a besoin sur ce premier écran de résultats. Le système de…
Chaque jour le nombre d’utilisateurs qui consultent les disponibilités pour 2016 augmente. L’année dernière plus de 23% des réservations perdues le furent parce que les disponibilités n’avaient pas été chargées à temps. Si votre hôtel n’a pas de disponibilités et de prix pour l’année prochaine, vous êtes en train de perdre des réservations. Vérifiez, pour…
Cher? Pas cher ? Etes-vous sûrs de mesurer avec précision chaque action que vous réalisez ? Prenez votre calculette et lisez cela. Il est essentiel de calculer les coûts de chaque canal de vente et de chaque option qui vous sont continuellement proposés, pour comprendre leurs rentabilités, comparer et prendre des décisions commerciales réellement fondées. L’analyse que…
Si vous êtes client Mirai et si votre hôtel accepte les cartes Union Pay (leader sur le marché asiatique) et Maestro (carte de débit du groupe Mastercard) vous pouvez l’étendre à votre site web. C’est désormais possible de les accepter comme garantie de réservation. Dans le formulaire de réservations, quand l’utilisateur entrera son numéro de…
Une pratique s’est étendue parmi les OTAs sur leurs annonces Google Adwords qui consiste à montrer comme adresse visible le nom de vos hôtels devant sa propre marque. Il s’agit d’une technique légale mais éthiquement questionnable, étant donné qu’elle peut induire l’utilisateur en erreur en lui faisant croire que l’annonce est celle du site web…
La révolution mobile sur les voyages ne fait que commencer. Selon le Boston Consulting Group « le développement du canal mobile sur les voyages dépasse les attentes les plus optimistes ». C’est pourquoi chez Mirai, nous continuons à améliorer l’expérience de ces utilisateurs. Avec cet objectif, nous avons amélioré le rendement de votre site mobile, en optimisant…
TripAdvisor a incorporé récemment deux nouveautés qui pourraient vous faire repenser votre participation à TripConnect si vous ne l’utilisiez pas déjà: TripConnect, désormais sans Espace Contact La souscription à l’Espace Contact n’est à présent plus nécessaire pour participer à TripConnect. Il est possible, maintenant, de montrer les prix de votre site web dans son comparateur…
Nous avons récemment réalisé une enquête auprès de 500 clients, de 10 hôtels volontaires, qui avaient réservé via une OTA (la majeure partie via Booking.com, c’est pourquoi dans ce post nous nous référerons à eux). Comme le sujet suscite beaucoup d’intérêt mais qu’il existe malheureusement peu d’informations, nous avons trouvé intéressant de partager les données…
Le développement du canal « mobile » dans le secteur du voyage est en plein essor. Selon plusieurs journaux spécialisés, l’utilisation et l’expérience en ligne migrent à pas de géants de l’ordinateur vers les terminaux mobiles et la valeur des réservations d’hôtels à l’échelle mondiale devrait tripler entre 2013 et 2017. Il est donc essentiel d’avoir un…
