Aude Naveilhan4 minutes de lecture

6 avantages et 10 grands inconvénients du Booking Button

Booking.com offre la possibilité d’insérer son système de réservations sur les sites web des hôtels. Et depuis quelques semaines, il le propose gratuitement, ce qui le convertit en une alternative tentante pour certains hôteliers qui se préoccupent davantage des coûts que des revenus.

Dans certains cas, le Booking Button pourrait se justifier : pour les hôtels simples, sans aucune commercialisation organisée. Et pour le reste des hôtels, ceux qui se préoccupent de leur distribution directe, la normale veut qu’ils ne se sentent pas tentés. Quoi qu’il en soit, nous vous exposons les pour et les contres pour que vous puissiez vous-mêmes les mettre sur la balance.

Avantages

1. C’est gratuit. Absolument aucun coût sur les réservations qui entrent par votre site.

2. Un extranet de moins sur lequel gérer votre disponibilité et vos prix, ce qui vous ferait économiser du temps.

3. Il s’agit d’un moteur dont vous savez déjà qu’il fonctionne, qui est en plus optimisé pour mobile.

4. Booking.com est une entreprise sérieuse et puissante, qui a du répondant. Un exemple le démontrant est qu’il ne crée pas de disparités de prix comme le font certaines autres OTAs.

5. Les utilisateurs de votre site auraient le même service que celui fournit par Booking.com à ses utilisateurs, avec une assistance en de multiples langues à toute heure de la journée.

6. Sans durée d’engagement. Le contrat d’utilisation du Booking.com Button reste en vigueur et effectif tant que le Booking Button est visible sur le site web de l’hôtel.

Inconvénients

1. Votre vente directe deviendrait entièrement dépendante de Booking.com. Restera-t-elle directe? Ou passerait-elle à dépendre de la plus forte des OTAs ?

2. Vous ne pourriez pas offrir de meilleures conditions sur votre site: vous ne pourriez jamais gagner la bataille du Prix, limiter la disponibilité, offrir de meilleures conditions de paiement… : il serait donc difficile de gagner des parts de marché sur les intermédiaires et d’augmenter vos ventes.

3. Il serait impossible de différencier votre site en vendant des packages spéciaux ou en offrant des extras exclusifs.

4. Vous ne pourriez pas non plus personnaliser le processus de réservations pour qu’il soit en adéquation avec votre identité corporate ou qu’il suive le style de votre site, vous faisant perdre ainsi ce que vous essayez de refléter le plus fidèlement possible sur votre site: la personnalité de votre hôtel.

5. Dans la majorité des cas, le processus de réservations n’est pas maintenu sous le domaine du site de l’hôtel, mais sur celui de Booking.com: le client penserait-il qu’il est en train de réserver sur votre site ?

6. Lorsqu’il n’y a pas de disponibilité, au lieu de proposer au client d’autres dates disponibles, il propose vos hôtels concurrents. Est-ce réellement ce que vous souhaitez ?

7. Vous ne pourriez pas demander d’améliorations du moteur de réservations: vous seriez simplement un des hôtels qui utilise son système sur son site et donc vous devrez l’utiliser tel qu’il est, Booking.com ne s’adaptera pas à vos besoins.

8. Avant Booking.com facturait 3% pour les réservations qui entraient via le Booking Button. Maintenant, il l’offre gratuitement. Qui vous dit que demain il ne changera pas à nouveau les conditions.

9. Sur les hôtels que nous avons vérifiés, le code de tracking du site n’était pas dans le processus de réservations. Vous ne pourriez donc obtenir aucune information de Google Analytics et donc, non seulement vous ne saurez pas ce que vend votre site, mais vous ne pourrez pas non plus analyser les taux de conversion, le taux de rebond, etc…

10. Même si, comme nous le disions, Booking.com est une entreprise sérieuse, comment vous assurerez-vous que les réservations qui entrent sur votre site sont bien gratuites et qu’ils ne vous les facturent pas à une commission minimum de 16.5% – ses 15% plus TVA, étant donné que Booking.com l’inclue dans le calcul de sa commission-. Vous devez avoir confiance, vous n’avez aucun moyen de le contrôler.

Mais, en plus de ces inconvénients, vous devriez en prendre en compte d’autres qui ne vous portent pas préjudice directement mais qui contribuent à ce que Booking.com développe toujours son pouvoir. Parce que, en offrant le Booking Buttton, Booking.com n’obtient aucun bénéfice économique direct, mais il obtient d’autres grands avantages :

  • Plus de contenus. Actuellement, l’un des critères de Google prend en compte pour donner plus de visibilité à un site est la quantité et la qualité du contenu. Celui que génèreraient les utilisateurs sur votre site via leurs commentaires donnerait plus de force au site de Booking.com.

  • Publicité gratuite. Grâce à tous les sites d’hôtels qui utilisent le Booking Button, Booking.com obtient une grande quantité de liens qui pointent vers son site, ce qui lui est très positif en termes de SEO.
  • Comprendre l’utilisateur. L’information c’est le pouvoir. Si Booking.com vend via votre site, il obtiendra plus de données sur le comportement des utilisateurs. Vous l’aiderez à connaitre les clients mieux que quiconque. La stratégie de Boking.com est parfaite : Il vend déjà via son site, via les affiliés, les comparateurs de prix, ses applications mobiles….avec les sites des hôtels il étend ses tentacules et ferme le cercle.
  • A moyen terme, faire passer les ventes sur son site. Booking.com engloutira votre vente directe. Parce que : à qui appartient le client ? S’agit-il d’un client direct ou d’un client de Booking.com ? Une fois que l’utilisateur réserve sur votre site via son système, Booking.com pourra utiliser ses données pour l’accrocher via ses newsletters ou son programme de fidélisation « Booking Genius », justement ce qu’il vous empêche vous de faire par contrat : ne pas vous diriger via aucune action de marketing online ou offline aux clients qui ont réservé via Booking.com. Si Booking.com lui montre constamment les avantages de réserver chez lui et que votre site n’offre rien, votre client reviendra-t-il réserver sur votre site ou le fera-t-il directement sur Booking.com ?

En mettant le Booking Button sur votre site, vous contribuez à ce que Booking.com continue à se développer. Vous envisagez toujours de l’insérer sur votre site ?

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Une opinion sur ce

  1. très bon article Aude, merci
    Sans parler du fait (qui peut justifier un 11ème argument) que si le booking engine est installé sur toutes les pages (recommandation), alors vous donnez vos statistiques de visites a booking…. Pas mal comme information pour savoir si vous êtes fort ou faible sur votre site, sur votre point de vente officiel
    Thomas