En réservant sur votre site, que perçoit l’utilisateur ? Un processus naturel et une transition en douceur ? Ou bien la sensation d’avoir été télé-transporté sur un site différent présentant peu de ressemblance avec votre site web ? Une intégration correcte du processus de réservation renforce la perception de confiance et améliore votre image de marque.
L’utilisateur ne sait pas et ne doit pas savoir que le « moteur de réservation » est une partie différente du site de l’hôtel, conçue indépendamment et parfois même fournie par des entreprises extérieures. Une bonne intégration permet d’offrir une meilleure expérience au client.
Vérifiez par vous-même la qualité de votre moteur avec ces quatre indications sur la manière dont il est intégré sur votre site web :
1.- Si vous ouvrez un nouvel onglet, mauvais point.
Cela vous est sûrement déjà arrivé en tant qu’utilisateur, et pas seulement pour des hôtels: vous naviguez sur un site, visitant différentes pages et pour une raison étrange lorsque vous consultez les prix, vous vous retrouvez sur un nouvel onglet.
Cela suppose un risque de confusion et un changement inutile non sollicité. Pourquoi certains systèmes le font ? Parce que c’est moins cher et plus facile techniquement. Mais ce n’est certainement pas pensé pour l’utilisateur.
2.- Si le domaine change, mauvais point.
Il est possible que beaucoup ne s’en rendent pas compte, mais d’autres le feront. Il se peut qu’ils n’y accordent pas d’importance, mais de nouveau le cerveau devra affronter quelques milli-secondes d’étonnement. Si sur toutes les sections de votre site la barre d’adresse montre le même domaine : pourquoi devrait-il être en être autrement lors de la consultation des prix ?
Pourquoi est-ce fait ainsi? Pour s’assurer que le processus se réalise sur une URL sécurisée (https), chose qui n’est pas nécessaire sur les autres pages du site. Il y a de meilleures solutions :
- Vous avez juste besoin d’une URL sécurisée là où sont collectées les informations personnelles et où se réalise la transaction. Sur l’écran d’affichage des disponibilités et des prix vous n’en avez pas besoin, il s’agit d’une section comme une autre de votre site.
- A la dernière étape, plus délicate, le formulaire de réservation, peut également être conservé sur le domaine de l’hôtel. Il vous faudra avoir acheté le https. Le moteur que vous avez doit être capable de s’en servir.
3.- Le moteur doit avoir l’apparence du site web.
Couleurs, fonds, polices de texte : quand l’utilisateur fait sa réservation, il doit percevoir qu’il reste sur le site Internet de l’hôtel. Le processus de réservation doit respecter la personnalité de votre page web. De plus, l’en-tête de votre site et celle de votre moteur doivent être les mêmes pour permettre à l’utilisateur de consulter les autres sections à n’importe quel moment.
4.- Navigation avec les boutons Avant et Arrière
L’utilisateur doit pouvoir avancer ou reculer lorsqu’il est sur le moteur et pouvoir entrer et sortir du processus de réservation pour aller sur la page web. Ceci n’est pas possible si durant le processus de réservation s’ouvre un pop-up, un nouvel onglet ou une nouvelle URL. Ce qui est intéressant n’est pas seulement que les boutons fonctionnent mais qu’ils gardent en mémoire la sélection de l’utilisateur (dates, chambres, occupations, etc…)
Une nouvelle fois, chaque détail compte pour arriver à la conversion.
Un “bon” moteur de réservation se démarque par des détails tels que ceux que nous vous avons énumérés. C’est vrai qu’il s’agit de détails, mais ils prouvent quelque chose de plus : si, sur des pages aussi importantes comme celle du moteur, l’entreprise paraît négligente : Qu’est-ce qui vous prouve qu’elle sera plus professionnelle avec les autres aspects dont vont dépendre votre vente directe ?
