Il vous permettra d’établir un premier contact avec votre client :
- Aide au rappel de la réservation et de ses détails, comme les OTA.
- Suppose un meilleur service, un rapprochement pour que votre client puisse poser ses questions concernant son prochain séjour.
- Si le client pensait annuler son séjour, le mieux est qu’il le fasse le plus tôt possible, afin de vous laisser un temps de réaction plus important pour revendre la chambre.
Dès aujourd’hui tous les clients qui réservent sur votre site officiel recevront un mail automatique avant leur séjour.
En quoi cela consiste-t-il :
- Il sera envoyé depuis l’adresse e-mail de votre hôtel, comme le mail de confirmation.
- Il inclura votre logo, les données de votre hôtel avec une carte de localisation et les données basiques de la réservation.
- Il reprendra les styles utilisés dans l’e-mail de confirmation.
- Il sera adapté aux mobiles.
Il est préconfiguré pour être envoyé 3 jours avant la date d’arrivée, mais vous pouvez le modifier et l’établir pour un envoi de 1 à 7 jours avant (en l’indiquant à votre account manager). Il ne sera pas envoyé si la réservation est réalisée par le client après le jour prévu de son envoi (exemple : vous programmez un envoi 7 jours avant l’arrivée et votre client réserve 2 jours avant son arrivée, il ne recevra donc pas ce mail pré-séjour).
Si vous utilisez déjà un système d’envoi de mails pré-séjour et préferez désactiver cette fonctionnalité, indiquez-le à votre account manager.
