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Après une longue période de préparation, nous lançons une des principales améliorations de cette année pour notre moteur de réservations : la montée en gamme (up-selling) de chambres (ou d’appartements, si c’est le cas pour vous).
Il s’agit d’un outil :
- Développé en interne par notre équipe technique
- Qui fonctionne seul et sans maintenance de votre part
- Sans aucun coût supplémentaire pour vous
- Qui ne peut qu’améliorer vos réservations, sans aucun risque.
Les avantages d’un système d’up-selling sont très nombreux :
- Augmente vos revenus (plus concrètement votre valeur de réservation)
- Améliore la satisfaction de vos clients, et par conséquent la possibilité qu’ils reviennent dans votre hôtel
- Libère les chambres les plus économiques ce qui, si elles sont fermées, vous apporte une compétitivité des tarifs supérieure sur les dates à forte demande.
- Le fait de le mettre en place sur votre canal direct améliore votre proposition de valeur et la différenciation de ce dernier par rapport à l’intermédiation.
Nous avons écrit un article plus détaillé sur les nombreux avantages de l’up-selling.
En quoi cela consiste-t-il ?
Une chambre de qualité supérieure : par mail, nous proposons au client le type supérieur de chambre que vous aurez préconfiguré, s’il est disponible et nous avons pu calculer le prix.
Peu avant l’arrivée : quelques jours avant l’arrivée du client, nous lui enverrons le mail qui propose l’up-selling, c’est-à-dire au moment où il sera le plus réceptif à accepter une amélioration de son séjour qui approche, et qu’il attend probablement avec beaucoup d’enthousiasme.
100% automatique et simple. Vous n’avez rien à faire : nous lancerons l’invitation à l’up-selling, nous déterminerons le prix sur la base de celui qui est affiché à la vente à ce moment précis, et nous modifierons la réservation.
Pour le client, c’est tout aussi simple : il reçoit le mail avec un message clair, direct et visuel, et il n’a qu’à l’accepter ou l’ignorer.
C’est ainsi que cela fonctionne. Les cinq étapes du processus :
1.- Vous le configurez sur l’extranet (extrêmement facile) : il vous suffit d’indiquer quelle chambre de catégorie supérieure vous proposez pour chaque type de chambre à réserver …et activer l’up-selling.
2.- Nous enverrons un MAIL à chaque réservation pour laquelle nous pourrons proposer l’up-selling.
3.- Le client confirme l’action sur une PAGE sur laquelle il arrive en cliquant dans le mail, s’il est intéressé. Nous fournirons cette page (ou bien, si votre site internet n’est pas hébergé chez nous, vous pouvez nous indiquer à quelle adresse nous devons la placer).
4.- Une MODIFICATION de réservation est créée : comme pour toute autre modification, le client recevra un mail qui mentionne les changements, et l’hôtel également.
Seuls le type de chambre et le montant de la réservation auront changé.
5.- Vous devez encaisser la différence de prix directement au comptoir de l’hôtel. Vous devez toujours être préparé à gérer cet encaissement. Même lorsqu’il s’agit d’une réservation entièrement prépayée au moment où elle a été effectuée, la différence doit être payée au comptoir de l’hôtel. Le client en sera informé .
Devez-vous activer l’up-selling de Mirai dans votre cas concret ?
Oui, nous vous recommandons de l’activer dans la mesure où vous remplissez ces conditions :
- Vous disposez de types de chambre supérieurs. Logiquement, cela n’a pas de sens si vous ne disposez que d’un seul type de chambre ou si les différences entre les deux types n’apportent pas de valeur (par exemple, cela n’aurait pas de sens de surclasser une « chambre double » en « chambre double avec lit supplémentaire »).
- Vous êtes en mesure d’encaisser la différence. Nous évitons l’obstacle que pourrait représenter le fait de réaliser à nouveau un encaissement pour la différence de prix : cela demanderait d’introduire une nouvelle fois le moyen de paiement. Au lieu de cela, le client vous la paiera directement. Il vous suffit de vous y attendre et d’y être préparé. Nous enverrons la modification de chaque réservation, en indiquant le nouveau montant total, aussi bien au channel manager que par mail.
- Vous êtes capable de gérer des modifications de réservations. Tous les channel managers et les PMS ne sont pas efficaces au moment de vous faire parvenir les modifications de réservation. Dans certains cas, il y a des aspects qui peuvent être problématiques, comme la quantité prépayée. Assurez-vous que vous n’avez pas de problèmes opérationnels à ce sujet
- Vous comprenez et acceptez le prix de l’up-selling que nous aurons calculé. En fonction de la réservation, ce calcul pourra être simple et évident, ou être très compliqué et difficile à déchiffrer. Nous ne pouvons pas vous donner les détails sur la manière dont il est calculé. Vous devrez nous faire confiance.
Comment calculons-nous le prix auquel proposer l’up-selling ?
À la différence d’autres systèmes d’up-selling qui existent sur le marché, nous avons l’avantage d’avoir accès aux tarifs de vos chambres, complets et toujours mis à jour : c’est tout ce dont nous avons besoin pour calculer le prix de l’up-selling.
Prix up-selling = différence de prix actuellement à la vente entre les deux types de chambres. Le prix de l’up-selling sera la différence du prix à la vente entre les deux types de chambres : le type inférieur et le type supérieur. Nous regardons quel prix est affiché, nous l’extrayons et calculons la différence, c’est aussi simple que cela.
Comparer des prix…quand ? Si les deux prix sont disponibles au moment de proposer l’up-selling, c’est parfait ! Ce sera le prix à payer pour l’up-selling, sur la base de cette différence ce jour-là.
Dans le cas où le type inférieur n’est plus disponible (quelque chose de fréquent peu de jours avant l’arrivée), nous comparerons la chambre supérieure à ce moment-là avec la chambre d’origine au prix auquel elle a été réservée. Cela n’est pas aussi utile mais c’est mieux que de renoncer à proposer l’up-selling.
Quel tarif-type d’occupation-formule comparons-nous ? Nous comparons toujours des éléments de même nature : c’est-à-dire les deux types de chambres, la même formule, le même type d’occupation et le même tarif-offre (de préférence celui de la réservation, et s’il n’est pas disponible, un autre en commun disponible dans les deux chambres).
Dans les cas rares où ne pouvons pas calculer le prix, ou quand le résultat est négatif, nous écartons la proposition d’up-selling.
Que dois-je faire maintenant ?
Contactez votre account manager. Il vous expliquera ce que vous devez faire dans votre cas précis et, si tout est clair, il peut vous l’activer presque instantanément.
En savoir plus sur le système d’upselling de chambres de Mirai:
- Vous pouvez désormais le proposer gratuitement ou avec remise, pour les membres ou non de votre Club
- Plus de personnalisation et d’information pour votre stratégie d’upselling
