Vous avez besoin d’abonnés

Les abonnés sont des personnes intéressées par votre hôtel. Ils veulent recevoir des emails périodiques avec des nouvelles ou des offres et, en échange, ils vous donnent leur adresse email avec la permission de l’utiliser. Vous pourrez construire le marketing par email avec cette liste d’abonnés.

L’intérêt des abonnés

LA FIDÉLISATION : Les clients qui logent dans votre hôtel et qui s’abonnent vous connaissent déjà, ils sont satisfaits, ils veulent que vous les contactiez, ils espèrent revenir un jour dans votre hôtel et il est probable qu’ils finissent par réserver si vous les y tentez.

APPROPRIEZ VOUS LES CLIENTS DE BOOKING, EXPEDIA, ETC : Les intermédiaires vous obtiennent des clients. En principe, ce sont LEURS clients et votre hôtel agit comme un fournisseur de service. Toutefois, lorsqu’ils logent dans votre hôtel, rien ne vous empêche d’inviter quiconque à s’abonner comme VOTRE client, peu importe d’où il vient. Vous augmentez ainsi la possibilité que, s’il revient, il réserve à travers votre site web officiel et non pas sur celui de l’intermédiaire.

VOUS VOUS LIBÉREZ DE LA PARITÉ DES PRIX : vos abonnés seront un public privé de votre hôtel, dissimulé aux yeux de ceux qui scrutent vos prix à la recherche de disparités. Vous pouvez leur offrir les conditions que vous voulez, par exemple, des remises protégées par des codes de promotion pour votre site web.

CONVAINCRE DE NOUVEAUX CLIENTS : il n’y a pas que les personnes qui logent dans votre hôtel qui s’abonnent. Il existe aussi des moyens d’obtenir des abonnés parmi divers utilisateurs. Ils ont en commun le fait de vous connaître, de projeter de réserver dans votre ville et de vous considérer comme une possibilité… C’est un objectif appétissant que vous devriez attaquer.

Comment se transforment-ils en argent ?

Par définition, vos abonnés sont intéressés par votre hôtel. Ils ont réalisé l’action délibérée de s’inscrire sur votre liste. La motivation la plus probable est de finir par réserver un jour.

Notre expérience chez Mirai est que, le taux de conversion en réservations varie énormément en fonction de la qualité de la liste, du contenu des communications, de nombre de fois où vous les contactez, etc. Pour donner un nombre, le taux de conversion annuel des abonnés par email en réservations serait le double de la conversion des visiteurs du site web.

Ainsi, par exemple, une liste de

2000 abonnés…

et un taux de conversion de 3%…

se traduirait par 60 réservations par an.

Des chiffres comme ceux-ci peuvent parfaitement être espérés à moyen-long terme avec les actions, les outils et la sensibilisation adaptés.

À quelle étape votre hôtel se trouve-t-il ?

Il s’agit du processus typique d’adoption des nouveautés basées sur la technologie. Cela s’est déjà produit lors des débuts d’internet, la gestion de revenue, l’investissement en paiement par clic, etc…

1. Les lignes aériennes ouvrent le chemin
2. Les grandes chaînes d’hôtels les suivent
3. Les petites chaînes et les établissements indépendants les plus alertes l’adoptent.
4. Les moins dynamiques en profitent finalement et uniquement partiellement

(Les nord-américains devancent généralement les européens et les hôtels urbains par rapport à ceux destinés aux vacances).

Le marketing par email en Espagne se trouve au début de l’étape 3. À quelle étape figure votre hôtel ?

Le problème lorsque vous adoptez le marketing par email

Le marketing par email a démontré être bon marché, efficace et relativement simple. Le fait que votre hôtel le fasse est une pure et simple question de temps… Le temps que vous mettrez à vous rendre compte qu’il faut le faire. Ce dont vous pouvez être sûr c’est qu’il finira par arriver un moment où vous vous laisserez convaincre (si vous estimez être un hôtel dynamique) par ce que vous racontera ce travailleur inquiet, un collègue hôtelier ou par ce que vous lirez dans les articles du secteur comme celui-ci.

À cet instant, vous ferez face à une particularité du marketing par email :

Quand votre hôtel se décidera à envoyer des emails promotionnels vous vous apercevrez que vous n’avez personne à qui les envoyer, par conséquent il se peut que vous soyez déçu du peu d’incidence des premiers envois.

Obtenez dès à présent des abonnés. Et vous ferez le reste.

Ils sont la matière première, la base indispensable, l’ingrédient essentiel… Sans eux, vos premières campagnes de marketing par email auront du mal à démarrer.

Cela vous prendra du temps, des mois, au moins un an d’inscriptions arrivant au compte-gouttes avant d’avoir suffisamment d’abonnés pour donner des résultats qui compenseront l’effort de la collecte des données et, à l’avenir, de créer et d’organiser des envois d’emails. Il s’agit d’une traversée du désert par laquelle vous devrez passer.

Vous avez en outre un problème supplémentaire : vous ne pouvez absolument pas externaliser la collecte des données d’abonnés, au mieux vous pourrez l’automatiser en partie. Un travail de terrain sur différents fronts sera indispensable, entre autres, et surtout, à l’intérieur de votre hôtel, avec un contact direct entre vos employés et vos clients.

Vous ne savez pas encore très bien quand, qui ou comment vous pourrez vous charger du marketing par email dans votre hôtel ? Ne vous inquiétez pas : tout en vous décidant, commencez à réunir des abonnés. Vous en profiterez le moment venu.

Prochainement deuxième partie : Comment obtenir des abonnés

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