TripAdvisor continue son développement et est appelé, qu’on le veuille ou non, à être un acteur majeur de l’industrie hôtelière internationale. Il est né et devenu le leader du marché en tant que site d’avis en ligne. Il s’est développé en ajoutant un comparateur de prix entrant en concurrence avec Trivago et Kayak.
Désormais, il se lance un nouveau pari avec Instant Booking pour accompagner le client final dans toutes les étapes de la réservation , celui-ci ne quittant plus Tripadvisor et pouvant réaliser sur son site la réservation complète. Ce virage oblige les OTA à décider de leur participation ou non, et devient un allié de force pour que l’hôtel puisse réduire ses coûts de distribution (en connectant sa vente directe).
Pour bien comprendre Instant Booking, nous vous proposons de revoir rapidement les deux autres produits de Tripadvisor:
L’Espace Contact : Le premier grand business de Tripadvisor. Il permet de mettre en avant les informations de contact (téléphone, email et site officiel) de l’hôtel sur la fiche Tripadvisor. Il s’agit d’un coût fixe annuel qui dépendait à l’origine du nombre de chambres mais qui actuellement varie en fonction du nombre de visites sur la fiche de l’hôtel.
Plus d’informations sur : https://www.tripadvisor.fr/BusinessListings
TripConnect Cost-Per-Click : Après un premier essai de comparateur de prix il y a plusieurs années, Tripadvisor est revenu à la charge en 2013 avec un nouveau comparateur, plus avancé, appelé TripConnect CPC. A partir d’une consultation de dates, il montre les prix en temps réel sur les différentes OTA. Le client est redirigé sur la web de l’OTA pour y terminer sa réservation.
La vente directe a sa place disponible sur Tripconnect. Chez Mirai, nous avons toujours vu cette opportunité et avons développé l’intégration dès le lancement du produit.
Il s’agit d’un modèle CPC, dont le coût par clic varie beaucoup selon les marchés (pour un hôtel à Paris, par exemple, un clic sur le marché France peut être autour de 1 à 2€ et pour les Etats-Unis autour de 3 à 4€, cela est très variable selon les hôtels).
Rendre rentable votre investissement sur Tripconnect est le grand objectif. Si vous ne le faîtes par vous-même, Booking le fera pour vous (avec l’argent de vos commissions, évidemment).
Les quatre points clés, que vous ne maitrisez pas toujours d’ailleurs, pour rendre rentable Tripconnect sont :
- La valeur moyenne de la réservation, plus elle est élevée mieux c’est.
- Le séjour moyen, plus il est élevé mieux c’est.
- Stock. Avoir toujours de la disponibilité sur le site officiel. Dans de nombreux cas, cela n’est pas possible parce que l’hôtel a vendu ses chambres par d’autres canaux et quand c’est à son tour de vendre sur son site, il n’y a pas de disponibilité.
- Proposer le meilleur prix sur son site par rapport aux OTA. Un thème délicat pour de nombreux hôtels mais il faut être conscient que tant que les hôteliers auront cette peur, les OTAs les dévoreront. Les hôtels les plus avancés ont compris que le canal direct doit proposer le meilleur prix.
Plus d’information sur https://www.tripadvisor.fr/TripConnect
Arrive désormais Instant Booking
Pour améliorer l’expérience utilisateur (surtout sur les mobiles) Tripadvisor souhaite que le client n’abandonne jamais son site et réalise sa réservation directement sans quitter la page. De cette manière, le taux de conversion doit augmenter étant donné que le client n’est pas envoyé sur une autre page, de l’OTA ou de la web de l’hôtel comme cela se faisait sur Tripconnect.
La manière de présenter les résultats change substantiellement, en donnant de l’importance au nouveau bouton “ Book on Tripadvisor”.
Si nous cliquons sur le bouton “ Book now” d’Instant Booking, nous irons vers une page permettant de choisir la chambre et le tarif qui nous intéressent le plus :
Si nous continuons la réservation nous arrivons à un formulaire classique de réservation :
Et, après avoir rempli correctement les informations, nous arrivons à la page de confirmation :
Avec Instant Booking, Tripadvisor démontre une fois de plus que chaque année la distribution en ligne change. La clé pour l’hôtel est de se maintenir toujours au courant et attentif aux opportunités qui se présentent.
Instant Booking apporte plus de doutes et interrogations que nous essaierons de résoudre dans ces autres posts :
