Après avoir analysé ce qu’est Instant Booking et avoir fait la comparaison avec l’Espace Contact et Tripconnect (CPC), nous allons passer à l’analyse des doutes et interrogations qui se posent par rapport à ce nouveau produit.
Est-il disponible sur tous les marchés ?
Instant Booking est aujourd’hui disponible pour les utilisateurs des Etats-Unis, du Canada et du Royaume Uni, et si tout va bien, Tripadvisor lancera le produit sur le reste des marchés dans les mois qui viennent. Si vous ne le voyez pas encore, ne soyez donc pas surpris.
ACTUALISATION Juin 2016 : Instant Booking est disponible dans la majorité des pays.
Puis-je proposer de la “vente directe” connectée à Instant Booking ?
Oui. Vous avez seulement besoin de travailler avec un partenaire certifié tel que Mirai. Vous pouvez voir la liste des partenaires ici.
Si je ne me connecte pas à Instant Booking, je perds des ventes ?
Non. Les réservations vont continuer à arriver via les OTA’s. Toutefois, vous perdez l’opportunité de gagner des ventes directes qui passeront alors via les OTA.
Est-ce réellement des ventes directes ?
Si un client réserve via Instant Booking mais ne visite pas le site internet de l’hôtel, il aura probablement la conviction qu’il aura réservé “par Tripadvisor”. Pour des actions futures de fidélisation, les données des clients se partageront entre Tripadvisor et l’hôtel. D’autre part, on peut le considérer comme vente directe puisque la vente ne vient pas d’une OTA.
Est-ce une plateforme réservée pour le site web de l’hôtel ou les OTA peuvent également y participer ?
C’est ouvert à tous ceux qui souhaitent y montrer leurs prix, y compris les OTA (mais également celles que vous ne voulez pas qui vous vendent car elles cassent vos prix). Cependant, ce qui nous a tous surpris a été l’information de Booking.com annoncant son intégration (car cela curieusement suppose une alliance avec son principal concurrent). De toutes façons, si vous connectez votre “vente directe” avec Instant Booking,
vous avez la garantie apparaître jusqu’à 50 % des cas (c’est-à-dire une fois sur deux sur le bouton “Book on Tripadvisor”) à partir du moment où votre tarif est compétitif.
Si un client réserve par Instant Booking, à qui appartient le client ?
Techniquement, le client laisse ses coordonnées personnelles à Tripadvisor. On pourrait donc considérer que le client est le sien. Mais Tripadvisor cède sans restriction toutes les informations à celui qui fournit la réservation (l’hôtel ou une des OTA), ce qui pourrait l’amener à dire que c’est également son client à lui. La question va donc au delà et serait plutôt, quelle utilisation chacun d’entre eux fera de ces données ?
Pour terminer une réservation sur Tripadvisor d’Instant booking, le client doit accepter pas moins de quatre conditions: (1) les termes et conditions de Tripadvisor (2) la politique de confidentialité (qui fait référence aux données), (3) les conditions du canal qui fournit la réservation (l’hôtel ou une OTA) et (4) la politique d’annulation ainsi que le paiement (réservation, frais).
Combien cela coûte ?
A la différence de Tripconnect (CPC), Instant Booking se base sur un modèle de commission sur un séjour réellement effectué. Tripadvisor offre alors deux options : 15% ou 12% de commission. Avec la première option vous vous assurerez de 50% des apparitions. Avec la seconde option, 25%. A ce prix, vous devrez ajouter le coût de vos ventes directes, qui dépend lui de votre partenaire Moteur de réservation.
La commission se calcule sur un prix TTC (comme Booking.com) ou selon une base Hors Taxe?
Elle est sur une base hors taxe. Dans le cas de Booking.com, la commission de 15 % est en fin de compte de 16.5 %. Sur Instant Booking la commission de 15 % est la réalité (1.5 % inférieur). La différence par rapport au fait d’être “Hôtels Préférés” de Booking est de 3.7 % (18.7% à 15%). Si à cette différence vous enlever le coût de votre vente directe, vous arriverez à la marge réelle d’exploitation qui va directement dans l’EBE.
Tripadvisor facture au client final ?
Non, Tripadvisor ne fait que mettre en relation le client et celui est derrière (soit l’OTA soit la “vente directe”), qui sera celui qui encaissera le client selon le tarif choisi.
Comment cela se passe pour les annulations et la gestion post-vente ?
Tripadvisor décompte les annulations et permet la gestion de celles-ci (ainsi que leur coût) entre les mains de l’OTA ou de l’hôtel qui est derrière.
Comment informer des modifications, annulations et no-shows ?
Tripadvisor met un extranet à disposition pour faire ce genre de modification et il n’y pas de frais sur les réservations qui ont été annulées. Si vous travaillez avec Mirai, cette tâche peut être “oubliée” car si vous le modifiez de notre extranet, automatiquement, ces changements se synchroniseront avec Tripadvisor. Un travail et une préoccupation en moins à gérer.
Et au client, qui lui envoie le mail de confirmation : Tripadvisor ou l’OTA/Vente directe ? Tripadvisor envoie un mail de confirmation basique et c’est l’OTA ou la vente directe qui enverra la confirmation détaillée. Dans la resérvation de test effectuée pour cette étude voici l’email reçu :
Comment se passe, pour l’hôtel, la réservation d’un client qui a réservé via Instant Booking à travers un OTA comme Booking.com par exemple ?
La réservation arrivera comme une réservation habituelle de Booking.com. Les OTA ne souhaitent pas vous aider à comprendre ce qui se passe et d’où viennent vos réservations. De la même façon qu’ils ne vous disent pas si vos réservations viennent de Trivago ou de Adwords, ils ne vous diront donc pas si vos réservations viennent d’Instant Booking.
Et si la réservation vient de vos ventes directes ?
Cela dépend de chaque prestataire de vente directe. Chez Mirai, nous l’indiquerons clairement dans la réservation pour que vous sachiez à chaque fois si la réservation arrive d’Instant Booking.
Si je décide de connecter ma “vente directe”, peut-on publier tous les tarifs sur Instant Booking ?
Tous avec deux exceptions près : ceux qui impliquent un paiement TPE virtuel, paiement avec Paypal ou paiement par virements bancaires (Tripadvisor ne prend pas en compte ce type de tarifs). Pour faciliter le travail, chez Mirai nous excluons ces tarifs dans l’intégration avec Instant Booking pour que vous n’ayez rien à faire.
Que dois-je faire pour connecter ma “vente directe” à Instant Booking ?
La première chose est de travailler avec un partenaire certifié comme Mirai ou un autre fournisseur (voir la liste complète). A partir de ce moment-là vous pouvez gérer directement sur votre espace Tripadvisor (le même espace propriétaire que vous utilisez pour votre Espace Contact ou TripConnect).
Depuis www.tripadvisor.com/instantbooking vous pouvez activer votre participation à Instant Booking. Le paiement se fera directement à Tripadvisor moyennant une carte de crédit ou par prélèvement (cela dépend de certains pays).
