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Un des problèmes majeurs des meta-moteurs est le manque de crédibilité des prix publiés par les différents canaux. Une partie de la complexité vient des différentes législations de chaque pays concernant le prix à montrer et que quoi celui-ci doit être composé, à savoir plusieurs éléments:
- Prix HT
- Taxes (TVA)
- Taxes locales (ex: taxe de séjour)
- Resort fee (ou autres)
En revanche, il y a quelque chose de commun à tous: ce qui intéresse les utilisateurs c’est de connaître le prix final à payer. Tout prix partiel est problématique et porte à confusion.
Grandes différences en fonction du pays
Dans beaucoup de pays, comme en Europe en général, la législation oblige à la plus grande transparence et le prix à montrer est toujours le prix final. Par contre, sur d’autres marchés émetteurs tel que les Etats-Unis (clé pour des destinations comme la France ou encore les Caraïbes) ce n’est pas le cas et les prix montrés sont ceux hors taxe, créant ainsi une grande confusion chez l’utilisateur qui voit comment $325 se transforme mystérieusement en $411 (26% de plus) au moment de réserver. Absurde.
Google mise sur une plus grande transparence
Google est le premier à prendre les cartes en main et a ajouté une option pour que les utilisateurs voit le prix selon ce qu’ils préfèrent:
- Par nuit hors TVA ou taxe de séjour (cette option n’est PAS disponible sur les “points de vente” en Europe comme google.fr ou google.es étant donné qu’il est obligatoire de toujours montrer le prix final)
- Par nuit AVEC TVA ET taxes.
- Prix total du séjour AVEC TVA ET taxes.
Dans l’exemple suivant, nous voyons très bien comment varie le prix en fonction de l’option choisie, ajoutant ainsi plus de clarté et de transparence au processus de comparaison.
- Nightly Price: $140
- Nightly total: $140 + 10% TVA + taxe locale = $157
- Stay total: $157 x 2 nuits = $314
Pouvez-vous profiter de cette fonctionnalité?
En tant qu’hôtelier vous n’avez pas grand chose à faire, uniquement à vous assurer que votre fournisseur sur Metasearch envoie correctement le détail des prix, TVA, taxes locales ainsi que resort feeà Google, afin de vous assurer que vos prix sont montrés correctement dans chacun des pays. Pensez que les principales OTA ont résolu le problème, mais ce n’est pas encore le cas pour l’ensemble des fournisseurs du canal direct. Sans aller bien loin, nous pouvons voir ce qui arrive à cette importante chaîne avec l’un de ses hôtels à Paris, où les taxes ne sont pas détaillées et où le site officiel apparaît donc plus cher alors que dans la réalité elle est en parité.
Chez Mirai, nous faisons attention à chaque détail et tous nos prix sont détaillés parfaitement non seulement pour Google mais également avec chacun des meta-moteurs (Tripadvisor, trivago, Kayak y Skyscanner).
Pour plus d’informations sur comment dynamiser votre canal direct grâce aux metasearch, cliquez ici ou contactez-nous sur metasales@mirai.com
