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Qu’est-ce que Google Hotel Ads Commission Program (GHACP) et comment cela fonctionne-t-il ?

Le nouveau programme de “Coût Par Action/Acquisition (Cost Per Action)” (CPA) de Google Hotel Ads (anciennement Google Hotel Finder) est désormais disponible pour nos clients Mirai. Ce nouveau système se nomme Google Hotel Ads Commission Program (dénommé ci-après GHACP).

Google Hotel Ads

Nous vous expliquons en quoi consiste ce grand changement dans le méta-moteur d’hôtels de Google :

Qu’est-ce que le CPA ? 

CPA signifie Coût Par Action ou Acquistion (Cost Per Action), plus couramment utilisé dans le langage hôtelier comme « commission sur réservation ». Il s’agit d’un modèle très différent de celui qui existe habituellement sur les méta-moteurs : le CPC ou Coût Par Clic. Vous pouvez consulter notre post précedent sur ce sujet.

Dans ce modèle CPA, vous fixez avec Google le montant d’une commission que vous êtes disposé à payer pour une réservation effectuée grâce au système, et vous paierez cette commission uniquement si des réservations sont effectuées.

Est-ce de la vente directe ? 

Oui. Les réservations sont effectuées intégralement sur le site officiel de l’hôtel. La réservation et le client sont la propriété exclusive de l’hôtel. L’hôtel gérera directement le paiement et toute autre question relative à la réservation.

Combien dois-je investir initialement dans ce nouveau système ?

Rien. Comme il s’agit d’un modèle CPA, vous ne paierez une commission à Google que sur les réservations effectives (annulations et no-shows déduits) le mois suivant le check-out. Étant donné qu’il n’y a pas d’investissement initial, vous éliminez le risque d’assumer des commissions trop élevées.

Quelle serait cette commission ?

Les commissions varient entre 10% et 15% sur les montants nets des réservations, hors TVA ou taxes de séjours. Nous vous conseillons de débuter avec la commission la plus basse et d’optimiser ensuite en fonction du rendement de vos campagnes.

Comment Google peut reconnaître une réservation qui provient du GHACP ?

Cela fonctionne comme le modèle d’attribution d’Adwords que vous connaissez déjà. En cliquant sur un lien de votre hôtel qui correspond au GHACP, Google laisse un cookie dans le navigateur de l’utilisateur. Si cet utilisateur effectue une réservation tandis que le cookie est actif, le code de conversion installé dans le moteur de Mirai est exécuté et la réservation « est assignée » au GHACP.

Quelle est la durée de vie du cookie de GHACP ?

Le cookie a une durée de vie comprise entre 1 et 30 jours. Cette période se nomme « fenêtre de conversion ». Chez Mirai, nous commençons à opérer avec une fenêtre de conversion d’une journée puis nous optimisons sa durée avec le développement des campagnes.

Qu’arrive-t-il en cas d’annulations, de no-shows et de modifications des réservations ?
  • Annulations et no-shows : si l’utilisateur annule via le site internet, Mirai le signalera directement à Google et la commission ne sera pas appliquée. Si l’annulation a lieu par d’autres moyens ou qu’il y a eu un no-show, vous devrez l’indiquer dans la révision mensuelle des réservations. Mirai le signalera à Google et la commission ne sera pas appliquée.
  • Modifications des réservations : dans la révision mensuelle, si vous indiquez une modification dans une réservation, Mirai le signalera à Google et la commission sur la valeur modifiée vous sera appliquée. Rappelez-vous que vous disposez de 10 jours pour réviser vos réservations. Passé ce délai, Google encaissera les commissions correspondantes aux réservations non annulées.
Verrai-je les réservations du GHACP sur Google Analytics ?

Oui, vous pourrez voir les réservations indiquées avec la source « hotelfinder », support « cpa ». De la même manière, Google pourra également appliquer une commission sur une autre réservation qui provient d’une autre source/support sur Analytics, si vous avez eu préalablement un clic du GHACP dans la fenêtre de conversion.

Comment mon hôtel sera-t-il vu sur Google ?

La visualisation est la même que dans le cas du modèle CPC, et apparaît aussi bien sur la première page de résultats de Google :

Página de resultados de Google FR

 

Que sur Google Maps :

Google Maps FR

 

Et sur le téléphone portable :

hotelads3

Comment Google calcule-t-il la position ou le classement des annonces ?

De la même manière que dans le modèle CPC, Google convertit le pourcentage de CPA en une enchère CPC équivalente puis poursuit en tenant compte du prix compétitif et du niveau de qualité de votre compte. Plus votre commission sera élevée, meilleure sera la position que vous obtiendrez dans ce système. Tout ce processus est totalement transparent pour l’utilisateur et pour vous.

Puis-je utiliser les enchères au CPC et au CPA en même temps ?

Non. Un hôtel peut utiliser un système ou un autre, mais pas les deux en même temps. En principe, la présence dans un système n’a pas de durée définie, chaque hôtel pouvant passer de l’un à l’autre à sa convenance.

J’ai déjà investi sur Google Hotel Ads avec le modèle CPC, faut-il que je change pour le CPA ?

Si la commission historique que vous assumez sur Google Hotel Ads CPC est supérieure à 15%, il serait préférable de passer au modèle CPA. Si elle est inférieure à 15%, nous vous recommandons de maintenir vos campagnes CPC.

Qui gérera tout cela, Mirai ou l’hôtel ?

Mirai. Si vous souhaitez participer, parlez-en avec votre account manager Mirai et nous nous chargerons de tout.

Google me facturera-t-il directement les commissions ?

Non. La facturation de ce système est effectuée de manière centralisée au travers de partners de Google comme Mirai. Google nous enverra une ventilation détaillée de vos réservations avec les séjours effectifs du mois passé, nous les réviserons (en prenant en compte bien sûr votre révision) et paierons la facture unique à Google. Ensuite, Mirai refacturera les quantités correspondantes à ses clients, comme dans le cadre de Google Hotel Ads modèle CPC.

S’agit-il du système Book on Google dont j’ai entendu parler ?

Non. Le GHACP n’est pas Book on Google. Le GHACP est un système par commission mais la réservation s’effectue toujours sur le site internet de l’hôtel et le client appartient toujours à l’hôtel. Il n’y a pas de réservations sur les pages de Google. Nous vous apporterons ultérieurement des informations sur le système Book on Google.

Que dois-je faire si je souhaite utiliser le GHACP ?

Si vous êtes client de Mirai, vous n’avez qu’à prévenir votre account manager. Si vous n’êtes pas client, vous devrez trouver un partner agréé de Google Hotel Ads.

Chez Mirai, nous vous encourageons à essayer le système pendant une période. Si vous ne participez pas avec votre vente directe, Google affichera les prix de vos OTA et le client réservera auprès de l’une d’elles, au lieu de réserver sur votre propre site internet.

Contactez votre account manager pour tout autre renseignement.