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Lorsque nous avons lancé Sarai, nous l’avons présenté comme une nouvelle génération d’agents d’IA pour les hôtels. En réalité, nous avions en tête quelque chose de beaucoup plus ambitieux. Une partie de cette vision vous est présentée aujourd’hui : nous avons développé une interface conversationnelle pour que votre hôtel puisse répondre à toutes les questions de vos clients et leur permettre de réaliser des réservations sans quitter cette conversation.
Sarai n’est pas une solution isolée. C’est l’une des pièces fondamentales de Mirai AI Infrastructure, l’architecture conversationnelle qui redéfinit le moteur de réservations à l’ère de la conversation. Ce n’est pas une couche superficielle. C’est le moteur lui-même s’exprimant en langage naturel. Même puissance que la version web mais en format conversation.
Ce qu’est Sarai aujourd’hui
Sarai permet à vos clients de :
- Poser des questions ouvertes, comme ils le feraient avec une personne.
- Recevoir des réponses dans leur langue (jusqu’à 100 langues).
- Consulter la disponibilité et les prix en temps réel.
- Obtenir des devis pour des chambres et des promotions.
- Consulter l’état de leurs réservations passées.
- Et dès maintenant… de réaliser et modifier des réservations directement au sein de la conversation.
Sans utiliser de menus rigides, ni de clics, ni avoir besoin d’un support web, et sans redirections forcées vers le moteur de réservations. Tout simplement réaliser des réservations de la manière la plus naturelle : en conversant.
Ce que le client voit dans Sarai est exactement ce qu’il verrait dans le moteur. C’est la même expérience et le même moteur sous un autre format. Sans incohérences.
Et pas seulement des données. Sarai peut afficher des images réelles de chambres, le contenu des offres et promotions ainsi que tout autre élément aidant le client à décider sans quitter la conversation.
L’expérience n’est pas seulement textuelle. C’est une conversation enrichie de contenu visuel qui facilite la décision et accélère la réservation.
Multicanal par nature
Sarai est disponible sur différents canaux :
- Chatbot pour votre site web, auquel nous avons ajouté un format innovant « Mode IA » qui invite les utilisateurs à « dialoguer avec vous » au lieu de naviguer et de lire.
- Sur WhatsApp. Un format de plus en plus utilisé, particulièrement par les jeunes générations qui ne veulent ni appeler ni lire.
- Voix sur IP et téléphone. Pour les clients qui souhaitent directement parler et obtenir des réponses en format voix. Sarai pourra répondre à ces appels directement pour vous 24h/24 et 7j/7.
- E-mail. Vous pouvez désormais déléguer la gestion de vos e-mails à l’intelligence de Sarai.
- Instagram. Pour répondre automatiquement aux clients qui préfèrent interagir avec vous sur les réseaux sociaux.
Le client choisit comment interagir avec vous. Vous répondez de manière uniforme sur tous les canaux sans obliger à suivre un flux concret.
Propulsé par Knowledge, la base de données maîtresse
Sarai fonctionne sur Knowledge, la base de données structurée qui agit comme source unique de vérité de l’hôtel. Plus l’information dans Knowledge est complète :
- Mieux Sarai répondra.
- Plus les recommandations seront naturelles.
- Plus l’expérience sera complète.
Sarai est conçu pour être un assistant total avec des fonctions pré-séjour et également pendant et après le séjour car il peut couvrir :
- Tous les doutes préalables et de réservation du client : horaires, restauration, services, devis et réservations.
- Les questions pendant le séjour : points d’intérêt, doutes sur le menu ou comment se rendre à l’aéroport.
- Les demandes post-séjour comme la sollicitation de factures ou les réclamations.
À mesure que les systèmes hôteliers s’ouvriront à l’interaction des agents, Sarai gagnera des compétences en passant de l’information à l’action. Ce sera la révolution des agents se parlant entre eux (A2A ou agent-to-agent).
Sarai est appelé à être un véritable concierge numérique.
Ce qui rend Sarai différent
De nombreuses solutions conversationnelles basées sur l’IA apparaissent sur le marché. Mais toutes ne sont pas construites à partir du même socle. Certaines fonctionnent comme une couche additionnelle qui répond aux questions et, dans le meilleur des cas, redirige l’utilisateur vers le moteur de réservations.
Au sein de Mirai AI Infrastructure, Sarai est la couche d’intelligence conversationnelle qui connecte le contenu structuré (Knowledge), le contrôle opérationnel (Lobby) et la connectivité externe (MCP) avec le cœur transactionnel du moteur. Cela implique des différences structurelles :
- Accès direct à la disponibilité et aux prix en temps réel.
- Application exacte de vos règles commerciales.
- Gestion réelle des réservations au sein de la conversation.
- Consultation, modification et annulation sans quitter le dialogue.
- Traçabilité complète de chaque interaction et de chaque transaction.
- Incitations alignées exclusivement avec votre vente directe.
- Un partenaire unique pour le moteur, la conversation et l’évolution future.
La conversation n’est pas séparée de l’opérationnel. C’est l’opérationnel, sous un autre format. De plus, Sarai ne se limite pas à vos propres canaux.
Grâce à MCP, une autre pièce de Mirai AI Infrastructure, l’architecture est prête à se projeter vers des assistants IA comme ChatGPT et des agents externes lorsque le marché le demandera.
Cela signifie que vous pourrez exposer votre contenu structuré, votre inventaire et vos fonctions de réservation à d’autres écosystèmes sans perdre le contrôle ni la cohérence.
Sarai n’est pas une intégration ponctuelle. C’est une architecture pensée depuis le moteur de réservations vers la conversation… et prête pour l’étape suivante.
Paiement sécurisé, également au format conversationnel
L’une des questions habituelles lorsqu’on parle de réservations conversationnelles est : comment gère-t-on le paiement ? Réserver via une conversation n’est pas incompatible avec une sécurité maximale.
Lorsque le client confirme son intention de réserver, le processus de paiement s’effectue via BTP (Book, Think & Pay), l’environnement sécurisé du moteur de réservations de Mirai. Le client disposera d’une heure (ou du temps que vous aurez configuré) pour saisir sa carte sur une page protégée, avec les standards de sécurité et certifications habituels, en utilisant le processeur de paiement que chaque hôtel a configuré.
Cela rend l’expérience pleinement compatible avec tous les canaux conversationnels -chat, WhatsApp ou même voix- tout en maintenant la même sécurité, le même contrôle et la même traçabilité que sur le site web traditionnel. Ce n’est pas un paiement au sein du chat. C’est le même moteur, avec la même sécurité, dans un nouveau format d’interaction.
Propulsé par le LLM le plus avancé du marché
Sarai est construit sur une architecture propre intégrée au moteur de réservations. Sur cette architecture, nous utilisons GPT d’OpenAI, l’un des modèles de langage les plus avancés et puissants disponibles actuellement. Nous mettons à jour régulièrement le modèle pour intégrer les dernières améliorations disponibles.
Cela permet :
- Une compréhension naturelle et contextuelle de questions complexes.
- Des conversations fluides en plusieurs langues.
- Une interprétation précise de l’intention.
- La capacité de maintenir le contexte lors d’interactions longues.
Mais le modèle n’est qu’une partie de l’équation. La véritable différence réside dans la manière dont ce modèle se connecte nativement à votre inventaire, vos règles commerciales et votre base de données maîtresse. Le LLM apporte l’intelligence linguistique. L’architecture Mirai apporte la précision transactionnelle.
Autonomie avec assistance grâce à Lobby
Sarai est conçu pour être autonome dans la grande majorité des interactions. Avec l’information adéquate dans Knowledge (la base de données maîtresse), Sarai répond de manière satisfaisante à plus de 90 % des questions de vos clients. Mais nous avons conçu pour Sarai le meilleur complément : Lobby. Avec Lobby, l’hôtel peut :
- Superviser les conversations.
- Intervenir lorsque cela est nécessaire en passant du mode IA au mode humain.
- Mesurer les résultats avec tout type de KPIs.
- S’améliorer continuellement en enrichissant la base de données avec les insights détectés par Lobby.
Autonomie et tranquillité peuvent coexister.
Prêt pour la suite
L’avenir tend vers une interaction entre agents. Grâce à MCP, Sarai et le moteur de Mirai peuvent exposer :
- Le contenu structuré.
- La disponibilité, les prix et les offres.
- Les fonctions agentiques de réservation.
Non seulement sur vos propres canaux, mais aussi sur des écosystèmes externes comme ChatGPT, Gemini ou Claude lorsque l’écosystème sera mature.
Conclusion
Sarai n’est pas un outil de plus. C’est une nouvelle façon de communiquer avec vos clients.
Une conversation qui n’interrompt pas la réservation, mais qui la facilite. Une expérience qui ne remplace pas votre site web, mais qui l’exprime sous un autre format. Un assistant qui ne concurrence pas votre équipe, mais qui la libère.
Le client converse déjà avec la technologie tous les jours. Désormais, il peut aussi le faire avec vous. Et quand la conversation se transforme en réservation, la vente directe ne dépend plus du parcours de navigation.
Cela commence par une question. Et cela se termine par une confirmation. Aussi naturel que la vie elle-même. Et cela se fait dans le cadre de Mirai AI Infrastructure, une architecture conçue pour que conversation et vente directe fonctionnent comme un seul système.
