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Pour la première fois, un moteur de réservation hôtelier peut fonctionner de manière 100 % conversationnelle et finaliser une réservation sans redirection vers le site web, incluant le paiement sécurisé.
Nous ne parlons pas d’un chatbot qui donne un tarif et renvoie l’utilisateur vers le moteur. Nous parlons du moteur traitant lui-même les réservations en langage naturel, tant sur vos propres canaux conversationnels (chat, e-mail, WhatsApp, téléphone) que sur les nouveaux assistants IA (ChatGPT, Claude, Gemini, etc.).
Sans formulaires. Sans sélecteurs. Sans navigation web. Simplement en conversant.
C’est la véritable transformation.
La réservation commence par une question
Parce que quoi de plus naturel que de commencer par poser une question ?
« Avez-vous de la disponibilité pour le week-end prochain ? »
« Combien cela coûterait-il pour 2 adultes et un enfant de 11 ans ? »
« Auriez-vous une chambre avec un lit king-size et vue sur la mer ? »
Pour aborder ce changement de paradigme, nous avons repensé notre moteur de réservation pour :
- Résoudre les doutes sur l’hôtel.
- Recommander des options.
- Obtenir les tarifs des chambres en temps réel.
- Filtrer par services, installations, politique d’annulation ou de paiement.
- Appliquer les promotions et les avantages de fidélité.
- Finaliser la réservation sans redirections.
Tout cela au sein d’une même conversation. De manière naturelle, comme votre client s’y attend.
Mais la nouveauté ne s’arrête pas là. Vous pouvez porter cette nouvelle capacité et cette automatisation sur vos canaux conversationnels existants :
- Chat sur votre site web.
- WhatsApp.
- Instagram.
- E-mail.
- Téléphone.
Ainsi que sur les nouveaux assistants d’intelligence artificielle :
- ChatGPT.
- Gemini.
- Claude.
- De multiples agents qui vont commencer à apparaître.
Quand la conversation devient l’interface, l’habitude change
Pendant des années, la vente directe a tourné autour d’une interface unique : le site web. Des écrans, des boutons, des formulaires et des flux de navigation.
Mais le comportement change.
Les voyageurs ne veulent plus naviguer.
Ils veulent poser des questions.
Ils veulent résoudre.
Ils veulent décider en conversant.
Quand la conversation devient l’interface, le moteur cesse d’être une page pour devenir une capacité transactionnelle intégrée au dialogue.
La réservation ne commence plus nécessairement lorsque l’utilisateur entre sur votre site web. Elle commence quand l’utilisateur formule une question. Et désormais, elle peut aussi s’y finaliser.
Si les utilisateurs s’habituent à réserver en conversant, il existe un risque réel que les habitudes de recherche changent. La décision pourrait être prise sans passer par votre site web, et dans ce scénario, quiconque n’est pas présent dans ce nouvel environnement conversationnel pourrait perdre en visibilité face aux OTA ou même à d’autres hôtels.
Et c’est là que réside la menace… mais aussi l’opportunité.
Le processus commence de la manière la plus naturelle pour quiconque : en formulant une question. La conversation se déroule sur n’importe lequel de vos canaux et se termine, tout aussi naturellement, par la réservation au sein même du dialogue.
Mirai AI Infrastructure : d’outils isolés à une architecture IA unifiée
Pour qu’un moteur puisse conclure des réservations en conversant, il ne suffisait pas d’intégrer un modèle d’IA. Il était nécessaire de repenser toute l’architecture qui soutient la vente directe.
Nous avons construit une infrastructure où le contenu, les règles commerciales, l’intelligence conversationnelle et la connectivité externe travaillent sur un même noyau transactionnel.
Nous vous présentons Mirai AI Infrastructure, une architecture unifiée conçue dès l’origine pour l’ère conversationnelle et agentique.
Mirai AI Infrastructure intègre cinq pièces fondamentales :
- Moteur de réservation évolué pour finaliser les réservations en conversation.
- Knowledge, votre base de données maîtresse sur votre hôtel.
- Sarai, votre assistant conversationnel.
- Lobby, le gestionnaire de vos conversations.
- MCP, l’intégrateur avec les assistants d’intelligence artificielle.
Toutes travaillent en coordination pour garantir la cohérence, le contrôle et la capacité de vente à l’ère conversationnelle.
Mirai AI Infrastructure ne remplace pas l’interaction humaine. Elle l’amplifie en la réservant aux tâches à plus forte création de valeur. Les hôtels qui gèrent déjà des conversations avec leurs clients — avec leurs propres équipes ou avec le service Omnichannel de Mirai — disposent désormais d’une infrastructure technologique qui automatise une grande partie des interactions et renforce le travail des agents.
Le moteur de réservations : le cœur qui évolue
Mirai AI Infrastructure part d’une transformation essentielle : le moteur de réservations lui-même.
Il ne s’agit pas de connecter un assistant à un système existant. Il s’agit d’avoir fait évoluer le cœur transactionnel pour qu’il puisse opérer en langage naturel.
Le moteur conserve la même base opérationnelle que vous connaissez déjà :
- La même logique commerciale ;
- Les mêmes règles de gestion ;
- La même gestion d’inventaire ;
- La même précision opérationnelle.
Mais il est désormais capable de :
- Recevoir des commandes conversationnelles ;
- Interpréter l’intention en temps réel ;
- Générer des devis et compléter des réservations au sein d’une conversation.
C’est le même moteur préparé pour une nouvelle interface. Pas une couche externe, mais une évolution du cœur du système.
Knowledge : la source de vérité pour une conversation fiable
Pour qu’un moteur converse avec précision, il a besoin de plus qu’un simple modèle d’IA. Il a besoin d’une base de données structurée qui agisse comme source unique de vérité. C’est Knowledge.
Plus de la moitié des requêtes dans les environnements conversationnels ne concernent pas les prix, mais les services, les politiques ou les expériences. Un voyageur ne fera jamais de réservation sans avoir préalablement résolu ses doutes sur votre hôtel. Si cette information n’est pas disponible, est dispersée ou obsolète, la conversation perd sa cohérence.
Knowledge est la base de données maîtresse de l’hôtel. Elle organise le contenu et le convertit en connaissance réutilisable.
Une source de données unique. Des destinations multiples : site web, chat, WhatsApp, voix, assistants externes… et votre propre établissement.
Sarai : l’intelligence conversationnelle de votre moteur
Sarai est votre moteur de réservation qui communique en temps réel et est directement connecté à :
- L’inventaire ;
- La disponibilité et les prix ;
- Les offres et codes promotionnels ;
- Les règles commerciales ;
- Le programme de fidélité ;
Elle répond aux doutes, recommande des options, affiche du contenu visuel tel que des photographies et permet d’obtenir un tarif et de finaliser la réservation au sein de la même conversation.
Ce n’est pas un assistant externe. C’est votre propre moteur de réservations opérant en format 100 % conversationnel. Le moteur n’est plus limité à votre site web. Il répond et assiste partout où une conversation existe.
Lobby : visibilité et contrôle
Si la conversation devient un canal de vente, l’hôtel a besoin de visibilité et de contrôle. Lobby est le tableau de bord qui gouverne l’opérationnel conversationnel :
- Supervise les conversations ;
- Mesure la conversion et les ventes ;
- Génère et gère les leads ;
- Permet de personnaliser le ton et le comportement ;
- Facilite l’intervention humaine lorsqu’elle apporte de la valeur.
Mais son rôle va au-delà du contrôle. Lobby convertit la conversation en une source mesurable de business et en un système d’amélioration continue, en détectant des opportunités pour enrichir la base de connaissances et affiner l’expérience.
Avec Lobby, Sarai gagne en autonomie. Vous gagnez en contrôle.
MCP : connexion avec l’écosystème d’agents
L’intelligence artificielle évolue vers un modèle agentique, où les assistants ne se contentent pas d’informer, mais exécutent également des actions comme réserver.
Pour que cela soit possible, les assistants doivent se connecter directement aux systèmes capables de réaliser ces actions.
Le MCP (Model Context Protocol) est le standard qui permet cette connexion. Au lieu que les assistants lisent votre site web ou simulent une navigation, le MCP leur permet d’opérer — sans dépendre du site web — directement sur votre infrastructure de réservation.
Grâce au MCP, les assistants peuvent accéder à :
- Contenu structuré de l’hôtel.
- Inventaire et disponibilité en temps réel.
- Tarifs, offres et conditions.
- Fonctions complètes de réservation (nouvelle réservation, annulation, modification).
Cela ouvre une nouvelle dimension : permettre à un utilisateur de converser avec son assistant et de finaliser une réservation sans quitter cet environnement.
Chez Mirai, nous intégrons un serveur MCP natif qui connecte directement votre moteur de réservation avec des assistants comme ChatGPT, Gemini ou Claude.
Si vous travaillez avec le moteur de réservation de Mirai, votre hôtel dispose déjà de cette infrastructure et peut être accessible et réservable depuis des assistants compatibles.
Il est vrai qu’aujourd’hui, les assistants ne découvrent pas encore automatiquement les serveurs MCP, de sorte qu’une partie de leur potentiel est encore latente. Cependant, cette évolution est attendue à tout moment. Être prêt avant que ce changement ne se consolide n’est pas une question technique. C’est un avantage compétitif.
Une nouvelle infrastructure de vente directe
Mirai AI Infrastructure n’est pas une somme de pièces. C’est une infrastructure conçue depuis le cœur pour l’ère conversationnelle. Une architecture qui garantit :
- La cohérence sur tous les canaux ;
- Le même contenu et inventaire ;
- Le contrôle opérationnel ;
- La capacité d’intégration avec des assistants externes.
- Sans back-office ni intégrations compliquées.
- Sans friction pour le client.
- La réservation s’intègre naturellement dans votre système.
Un fournisseur unique sans besoin de solutions tierces ajoutées. Sans friction opérationnelle ni intégrations. Garantissant une expérience naturelle et cohérente pour vos clients. Une seule pile prête pour de multiples interfaces, humaines et agentiques, depuis ChatGPT et les autres assistants.
L’intelligence artificielle cesse d’être un discours et devient une architecture réelle de vente directe. Ce n’est pas une amélioration incrémentale. C’est l’évolution structurelle du canal direct.
