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Lobby est la couche de contrôle opérationnel de Mirai AI Infrastructure, conçue pour donner de la visibilité, de la traçabilité et une capacité d’intervention à l’interface conversationnelle du moteur de réservations. C’est l’espace depuis lequel l’hôtel peut voir, comprendre et agir sur toutes les conversations gérées par Sarai, qui a franchi une étape décisive en pouvant finaliser des réservations au sein de la conversation.
Résoudre des doutes et même réserver votre hôtel en conversant est une chose que vos clients souhaitent déjà faire et que vous pouvez déjà leur offrir. Mais pour ce faire, vous avez besoin d’un environnement depuis lequel voir ce qu’il se passe, mesurer son impact et décider quand intervenir. Vous avez besoin de la certitude que les réponses sont correctes et que le client soit satisfait. Et bien sûr, d’une capacité d’intervention si le client le demande. L’autonomie de l’IA sans contrôle est beaucoup moins efficace.
Néanmoins, la vision reste la même : que l’intelligence artificielle gère la grande majorité des interactions avec le client, dans sa langue, sur son canal favori et de façon autonome. Mais pour déléguer réellement à l’IA, vous avez besoin de plus que de l’autonomie. Vous avez besoin de visibilité et de contrôle.
C’est pour cela que nous avons créé Lobby.
Cette couche de contrôle n’agit pas seulement sur vos canaux directs, mais elle est la pièce qui garantit la traçabilité lorsque votre hôtel s’ouvre à l’écosystème extérieur via MCP (Model Context Protocol), permettant à des agents comme ChatGPT d’opérer avec votre inventaire sous votre entière supervision.
L’autonomie ne signifie pas perdre le contrôle
Lorsque l’IA commence à résoudre la majorité des conversations, des questions très concrètes surgissent :
- Que demandent mes clients ?
- Que répond Sarai ?
- Où manque-t-il des informations dans ma base de données Knowledge ?
- Quand devrais-je intervenir ?
- Quel impact réel cela a-t-il sur les ventes et la satisfaction ?
Lobby répond à toutes ces questions. Il n’est pas conçu pour que l’hôtel réponde davantage. Il est conçu pour donner un maximum d’autonomie à Sarai, mais sans perdre le contrôle et la capacité d’intervention.
Un binôme pensé pour fonctionner dès le premier jour
Sarai et Lobby n’obligent pas l’hôtel à choisir entre automatisation ou gestion manuelle. Ils fonctionnent ensemble dès le premier instant :
- Sarai gère de façon autonome la majorité des conversations.
- L’hôtel peut intervenir uniquement lorsqu’il le juge opportun.
- Tout est tracé, mesuré et visible.
L’intervention est une option, pas une obligation. Au sein de Mirai AI Infrastructure, Sarai et Lobby forment l’équilibre entre autonomie et intervention. La conversation peut être 100 % autonome, mais jamais opaque.
Qu’apporte Lobby à Sarai ?
Lobby intègre un ensemble de capacités pensées pour accompagner Sarai dans des situations concrètes, en renforçant son autonomie et en offrant à l’hôtel une visibilité et une capacité d’action ponctuelle. Ces capacités se regroupent en six grands domaines :
1. Gestion centralisée des conversations
Lobby agit comme un point unique depuis lequel l’hôtel peut voir tout ce qu’il se passe dans la communication avec ses clients.
Il permet de :
- Centraliser toutes les conversations (chatbot, WhatsApp et voix) dans un environnement unique.
- Visualiser le pays, la langue et le canal de chaque interaction.
- Archiver et rechercher facilement des conversations passées.
- Consulter des résumés automatiques générés par IA.
- Réviser l’historique complet de chaque utilisateur.
De plus, il est complètement adapté aux appareils mobiles, permettant de superviser les conversations depuis le téléphone, sans avoir besoin d’être devant un ordinateur.
2. Intervention humaine ponctuelle et assistée
Lobby est conçu pour que l’hôtel n’intervienne que lorsqu’il apporte de la valeur.
Il permet de :
- Détecter automatiquement quand le client sollicite une attention humaine.
- Marquer les conversations en « mode manuel ».
- Les transférer à un agent de l’hôtel.
- Intervenir selon la typologie de la requête ou le profil du client.
- Transcrire les appels vocaux en texte pour leur analyse ultérieure.
L’objectif n’est pas de substituer l’IA par l’équipe humaine, mais de la renforcer si nécessaire.
3. Communication sans friction dans n’importe quelle langue et canal
Lobby élimine les barrières opérationnelles :
- Traduit automatiquement les messages du client dans la langue de l’agent.
- Maintient la cohérence sur tous les canaux, qu’il s’agisse du chatbot, de la voix ou de WhatsApp.
- Traduit les réponses de l’agent vers la langue naturelle du client.
Le client perçoit une expérience naturelle. L’hôtel travaille avec un confort total.
4. Des conversations qui génèrent du business
Lobby convertit la conversation en résultats mesurables.
Il permet de :
- Transformer des utilisateurs anonymes en leads commerciaux.
- Gérer les opportunités même si le client n’est pas prêt à réserver.
- Quantifier combien de conversations dérivent en devis.
- Mesurer combien se transforment en réservations.
- Analyser le volume de ventes généré, de façon agrégée ou par conversation.
La conversation cesse d’être un coût opérationnel et devient une source de business.
5. Personnalisation et configuration opérationnelle
Lobby permet d’adapter le comportement de Sarai à l’identité et à la stratégie de chaque hôtel.
Parmi les options de configuration figurent :
- Activer ou désactiver des canaux (chatbot, WhatsApp et voix).
- Définir des horaires de disponibilité par canal.
- Opérer en modèle automatique ou plus manuel.
- Personnaliser le type de voix ainsi que le ton (plus amical ou plus professionnel).
- Configurer l’usage du « tu » ou du « vous ».
- Définir la langue par défaut que vous souhaitez qu’il traite.
Chaque hôtel définit son équilibre entre autonomie et supervision.
6. Analyse, apprentissage et amélioration continue
Toute l’activité dans Lobby se traduit par une connaissance qui permet d’améliorer continuellement le rendement de Sarai. Il permet d’ :
- Analyser les catégories les plus consultées.
- Mesurer la conversion en leads et réservations.
- Évaluer les temps moyens de conversation.
- Identifier les taux d’abandon.
- Analyser les marchés émetteurs et les langues.
- Mesurer la satisfaction du client (1 à 5).
- Comparer les conversations gérées par l’IA face à celles où l’humain est intervenu.
De plus, Lobby identifie les questions récurrentes non couvertes par Knowledge et suggère d’enrichir la base de données maîtresse. Ainsi, le système s’améliore de façon structurelle et progressive.
Cela ferme le cercle de Mirai AI Infrastructure : la conversation génère des données, ces données enrichissent Knowledge, et cette connaissance améliore la conversation suivante.
Le futur : Sarai répond, l’hôtel a confiance
Au sein de Mirai AI Infrastructure, la somme de Sarai + Lobby ne répond pas à un besoin ponctuel. Elle répond à une nouvelle façon d’opérer la vente directe à l’ère de la conversation.
- L’IA est autosuffisante dans la grande majorité des cas.
- L’équipe humaine agit comme un soutien stratégique.
- L’hôtel maintient une visibilité totale.
- L’amélioration est continue.
Lobby ne vole pas la vedette à Sarai. Il lui donne le contexte nécessaire pour grandir.
Le futur n’est pas que l’hôtel soit constamment derrière l’IA. C’est qu’il puisse avoir confiance en elle en tant que partie d’une infrastructure conçue pour faire monter en charge la conversation, le contrôle et la vente directe en même temps. Autonomie pour l’IA. Tranquillité pour l’hôtel.
