Avec le récent lancement d’Instant Booking, Tripadvisor a fait un coup d’éclat et veut concurrencer directement les grandes OTA comme Booking et Expedia.
Mais alors Tripadvisor s’est-il converti en une OTA? Bien que Tripadvisor affirme que ce n’est pas le cas et qu’ils sont en fait « un facilitateur de réservations », chez Mirai, nous pensons que oui, ils se sont convertis en une OTA mais avec plusieurs nuances :
Pourquoi oui c’est une OTA
- Parce que le processus de réservation complet est réalisé sur TripAdvisor. Leur cible est le client final ; ils souhaitent le fidéliser et qu’il revienne pour réaliser sus futures réservations. Que cela plaise ou non à l’hôtelier, cela semble une stratégie correcte du point de vue de Tripadvisor.
- Parce que pour le client. L’important est qu’il réalise la réservation sur Tripadvisor comme il le ferait sur tout autre OTA comme Booking.com. peu importe la plateforme derrière, cela n’a pas réellement d’importance. La marque Tripadvisor donne le sceau de qualité et de sécurité au client.
- Parce qu’ils facturent des commissions sur les ventes tout comme les autres OTA. D’ailleurs, l’hôtel ou l’OTA qui lui fournissent le stock doivent lui communiquer en fin de mois les modifications et annulations de réservations.
Pourquoi ce n’est pas une OTA
- Parce que la confirmation de réservation, la dernière des étapes typiques du processus de réservations, est fournie par l’OTA ou l’hôtel, pas par Tripadvisor.
- Parce que le service après-vente (changements, annulations, consultations) retombe sur le vrai gestionnaire de la réservation (l’hôtel lui-même ou l’OTA qui lui a fourni le stock et les prix). C’est-à-dire que Tripadvisor fournit la réservation et ne va pas plus loin.
- Parce que les données de client sont transférées en totalité à l’hôtel ou à l’OTA, celui-ci pouvant donc également essayer de le fidéliser ; une chose que TripAdvisor ne vous interdit pas contractuellement (mais que les OTA oui vous interdisent).
- Parce que même si vous payez des commissions à TripAdvisor, celui-ci n’apparaitra pas comme canal dans votre “channel mix”. Il s’agit seulement d’une source de vente mais le canal sera autre (votre propre site ou une OTA). Il est comparable sur ce point à Adwords, Espace Contact ou toute autre source de trafic.
- Parce que TripAdvisor n’intervient pas dans le paiement et transfère cette responsabilité directement à celui qui est derrière (hôtel ou OTA). Gérer le paiement à l’avance et à la place de l’hôtel est une caractéristique habituelle de nombreux OTA à l’exception de Booking.com et quelques autres.
En tout état de cause, la nature directe ou indirecte de TripAdvisor Instant n’est peut-être pas la question la plus importante. Pendant que l’hôtelier tente de résoudre cette question existentielle, les OTA, les vrais, elles, sont en train de gagner des parts de marché grâce à Instant Booking au détriment de votre canal direct.
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