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Jusqu’à aujourd’hui, pour changer le niveau d’un membre, appliquer une compensation ou corriger ses données, vous deviez passer par Mirai pour que la modification soit effective.
En matière de fidélisation, le temps qui s’écoule entre l’action du client et la réponse de l’hôtel compte. À partir d’aujourd’hui, vous pouvez le faire vous-même, directement depuis l’extranet, en temps réel.
Tout le contrôle opérationnel depuis l’extranet
- Corrigez les données instantanément : recherchez des membres par e-mail et modifiez leurs données directement depuis l’extranet, par exemple pour corriger une erreur ou répondre à une demande du client lui-même.
- Gérez le niveau de vos membres : activez ou désactivez des membres et changez leur niveau en quelques secondes. Vous pouvez également appliquer des compensations ou migrer la fidélité d’un membre depuis un autre canal. Si un membre n’effectue pas de nouvelles réservations pour conserver son niveau, le système vous indique quand il le perdra.
- Gardez le contrôle et la traçabilité : chaque action est enregistrée -qui l’a réalisée, quand et ce qui a été modifié-.
De plus, si vous travaillez avec un CRM intégré à Mirai (Salesforce, Cendyn, Fideltour, Hotelinking, Hubspot, JourneyTok ou ProfileNow), les informations de vos membres sont synchronisées automatiquement avec votre CRM.
La fidélité se construit de deux façons
Le membre cumule de la fidélité automatiquement grâce à ses réservations directes, mais l’hôtel peut aussi la reconnaître manuellement : par exemple, pour dédommager un client ou migrer sa fidélité depuis un autre canal.
Les deux voies coexistent et apparaissent dans l’historique du membre.
L’écosystème complet du Club
Cette nouvelle autonomie s’ajoute à tout ce que vous pouvez déjà faire avec le Club de Mirai :
1. Acquisition et règles sur mesure
- Niveaux et avantages configurables : définissez les règles d’accès selon le nombre de réservations, de nuitées (roomnights) ou une combinaison des deux. Concevez une matrice d’avantages adaptée à vos besoins.
- Inscription lors de la réservation (Book & Join) : le client sélectionne le tarif membre et s’inscrit à la dernière étape du processus de réservation, sans enregistrement préalable. Au cours de la dernière année (données arrêtées en septembre 2026), 79,2 % des clients ayant réservé un tarif membre sans être membres se sont inscrits au Club lors de cette même réservation.
2. Tarifs intelligents et protection de la marge
- Remises dynamiques selon la saison et l’anticipation : combinez le niveau du membre avec différentes remises, différents tarifs, chambres et calendriers de séjour et de réservation. Les remises s’appliquent en cascade, de sorte que le client peut cumuler des avantages sans que l’hôtel perde le contrôle du prix final.
Par exemple, si un client bénéficie d’une offre de 10 % et de 5 % en tant que membre, le système applique les 10 % au prix, puis les 5 % sur le prix déjà réduit.
- Offres exclusives pour les membres, également sur les metasearch : créez des tarifs et des promotions réservés aux membres, segmentés par niveau. C’est vous qui définissez tout : quand ils sont disponibles, à quelles chambres, régime et tarif de base ils s’appliquent, le type de prix et ses remises supplémentaires cumulables, les restrictions opérationnelles et les inclusions exclusives. S’agissant de tarifs à accès restreint, ils peuvent malgré tout être affichés sur les metasearch et ne sont généralement pas soumis aux mêmes conditions de parité que les tarifs publics des OTA. Au cours de la dernière année (données arrêtées en septembre 2026), 9,4 % des réservations du Club sont arrivées via les metasearch, Google Hotel Ads étant la principale source.
3. Générez plus de revenus
- Upselling intelligent par niveau : définissez quels membres reçoivent des offres automatiques de surclassement avant leur arrivée et permettez-leur de les confirmer en un seul clic. Au cours de la dernière année (données arrêtées en septembre 2026), le taux de conversion a atteint 3,1 % parmi les membres du Club.
- Plus de revenus sans toucher au tarif de la chambre : proposez le petit-déjeuner, le parking ou d’autres services additionnels à vos membres sans modifier le prix de base de la chambre. Vous renforcez la valeur du Club et, si vous le souhaitez, vous pouvez monétiser ces services en leur appliquant une remise au lieu de les offrir gratuitement.
- Flexibilité sur les tarifs non remboursables : autorisez les changements de dates sur les tarifs non remboursables selon les conditions que vous définissez : délai minimum, prix minimum ou niveau du membre. Le nouveau tarif est calculé automatiquement, sans gestion manuelle. Particulièrement utile dans les dernières heures pour offrir une flexibilité exclusive et récupérer des opportunités de vente qui, autrement, pourraient être perdues.
4. Vos données, vos systèmes et vos règles
- Gestion interne et intégration : permettez l’inscription depuis votre propre site web, votre espace privé, des e-mails automatisés et des codes promotionnels privés, téléchargez votre base de données et consultez toute la fidélisation dans notre BI. Vous pouvez également y accéder via API si vous préférez gérer les membres depuis vos propres systèmes.
Quel impact sur votre activité ?
Nos données montrent l’intérêt de faire entrer le client dans le Club dès sa première réservation : au cours des 18 mois suivants, ces clients reviennent presque deux fois plus souvent que ceux qui ne rejoignent pas le Club et génèrent 2,8 fois plus de revenus par client.
Gérer vos membres directement depuis l’extranet ajoute un nouveau niveau d’autonomie : l’hôtel peut adapter la fidélisation à chaque membre au moment où il en a besoin.
Quelle est votre prochaine étape ?
- Vous ne l’avez pas encore activé ? Définissez vos niveaux, conditions et avantages, et commencez à constituer votre base de membres.
- Vous utilisez déjà le Club de Mirai ? Connectez-vous à l’extranet, vérifiez les niveaux et commencez dès maintenant à gérer vos membres.
Avec le contrôle total du Club, vous pouvez répondre à chaque membre au moment où vous en avez besoin. Contactez votre Account Manager pour toute question ou précision.
