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Il est à présent possible de réactiver les réservations annulées avec l’option “Réactiver une réservation annulée”. Cette option n’est accessible que pour l’hôtel sur l’extranet et n’est jamais proposée au client. Elle est effectuée généralement suite à un accord avec le client ou parce que l’hôtel a annulé une réservation par erreur.
L’option de réactivation s’affiche sous la forme de bouton lors de l’accès à une réservation spécifique dans l’extranet (section “Réservations”) :
A savoir :
- Vous ne pouvez réactiver les réservations annulées que si elles n’ont pas encore été traitées dans le cadre de la conciliation mensuelle (“révision”).
- La réservation réactivée est alors envoyée au channel manager comme une réservation activée normale.
- La réactivation ne réduit pas directement la disponibilité pour les dates de la réservation correspondante dans notre système. En général, cette opération est traitée indirectement par le channel manager, qui est normalement celui qui se charge de la gérer à la réception de la réservation.
- La réservation est réactivée même si l’hôtel n’a pas de disponibilité à ces dates, car il s’agit d’une action forcée volontairement par l’hôtel.
- Aucun message vous demandant si vous êtes sûr de vouloir effectuer l’opération n’apparaît, car l’action est facilement réversible par une simple nouvelle annulation.
- La réactivation ne génère pas automatiquement l’envoi d’un email au client. Vous pouvez l’envoyer directement en un seul clic, dans la partie inférieure de la fenêtre de réservation.
En cas de doute, contactez votre chargé de compte Mirai.
