Combien de réservations vous rapporte l’Espace Contact de TripAdvisor ? Et votre campagne Adwords ? Combien générez-vous au travers de Trivago, Tripconnect ? Ou via Instant Booking, si vous y participez ? Connaissez-vous le nombre de réservations qui ont découlé d’un mailing avec une offre exclusive pour votre site internet ? Nous parlons ici de l’origine de la réservation et désormais, vous pouvez la découvrir en temps réel dans vos réservations. Connaître cette origine ne vous apportera rien au moment de prendre des décisions immédiates mais cela vous aidera à avoir un aperçu de la manière dont arrivent les réservations de votre site internet et à comprendre l’importance de lui donner de la visibilité dans les différentes vitrines disponibles.
L’origine se compose de deux parties : la source et le support, des termes que vous connaissez si vous êtes un habitué de Google Analytics. Si vous ne l’êtes pas, ne vous inquiétez pas, nous vous les expliquons à l’aide d’exemples :
– Google est une source possible et le support est représenté par les différentes options qui existent au sein de Google :
- Si le client vous a trouvé via un résultat organique (ou naturel, c’est-à-dire, sans payer), le support est organic.
- S’il a accédé à votre site internet au travers d’une de vos annonces Adwords, le support sera CPC (cost per click)S’il l’a fait en cliquant sur le comparateur de prix de Google (dénommé HPA – hotel price ads), le support sera hpa ou hotelfinder.
– Tripadvisor est une autre source possible et le support est représenté par ses différentes options :
- Espace Contact
- TripConnect
- Instant Booking
– Trivago est une autre source possible et le support est représenté par ses options :
- Hotel Manager (l’équivalent d’Espace Contact)
- Son comparateur de prix (CPC)
Voici les valeurs que vous pouvez trouver, en fonction des actions marketing en ligne que vous réalisez :
Où pouvez-vous la consulter ?
Nous vous fournissons la source et le support :
– Dans la liste des réservations de l’extranet :
– Dans l’appli de Mirai (nous vous recommandons de télécharger la dernière version, actualisée pour toutes les versions iOS et Android) :
Où l’utilisateur a-t-il fait LE DERNIER CLIC qui l’a conduit à votre site internet ?
L’utilisateur a l’habitude de passer par plusieurs canaux et dispositifs avant d’effectuer sa réservation : c’est ce qu’on appelle le multicanal.
Voici un exemple : l’utilisateur entre pour la première fois sur le site internet via un e-mailing envoyé par l’hôtel. Ensuite, il consulte les tarifs au travers de TripAdvisor et Trivago. Quelques jours plus tard, il cherche à nouveau l’hôtel sur Google, entre une ou deux fois sur le site internet par les annonces d’Adwords, puis termine en effectuant la réservation.
La source et le support que nous vous indiquons depuis Mirai correspondent uniquement au site que l’utilisateur a visité juste avant de se connecter à votre propre site. Dans cet exemple, la conversion sera attribuée à la source « Google », support « CPC ».
*Une exception avec l’attribution au dernier clic : lorsque l’on accède directement au site internet depuis le navigateur (support « Direct »), Google attribue la conversion, non pas à cette source immédiatement antérieure, mais au niveau précédent, s’il existe.
Il ne faut pas ignorer l’importance du reste des sources par lesquelles est passé l’utilisateur, parce qu’elles contribuent toutes à obtenir la réservation du client. C’est pourquoi, il est important d’analyser également leur rendement. Pour ce faire, vous pouvez consulter Analytics. Chez Mirai, nous œuvrons pour vous fournir davantage d’informations dans ce sens.
À prendre en compte
Nous recueillons ces données à partir de Google Analytics (sauf dans le cas d’Instant Booking, qui n’apparaît pas dans Analytics parce que la réservation n’est pas effectuée sur le site internet de l’hôtel), c’est pourquoi, bien qu’elles soient très fiables, ces données ne peuvent pas être exactes à 100%.
Si vous avez besoin d’explication, ou si vous avez une question, consultez votre account manager.
