Quelle grande déclaration de principes pour une collaboration commerciale saine! Dommage qu’elle ne soit pas mise en pratique dans toutes ses conséquences et que les OTA “arrivent” où elles ne devraient pas. Revoyons ensemble les espaces : le vôtre, le leur et ce qui se passe lorsque ce n’est pas respecté. Avec cette promesse, les…
Votre classement “e-reputation” sur TripAdvisor est-il différent de celui de Booking.com (basé lui sur des clients authentiques)? Nous les avons comparés et la conclusion est que les deux classements sont assez similaires. Les hôteliers avec une bonne réputation paniquent lorsqu’ils reçoivent une opinion négative. De plus, ils doutent souvent de la véracité de ce qui…
En réservant sur votre site, que perçoit l’utilisateur ? Un processus naturel et une transition en douceur ? Ou bien la sensation d’avoir été télé-transporté sur un site différent présentant peu de ressemblance avec votre site web ? Une intégration correcte du processus de réservation renforce la perception de confiance et améliore votre image de…
Chaque détail compte pour arriver à la conversion. Un bon moteur de réservation doit montrer à l’utilisateur les premières informations basiques concernant les conditions d’annulation, permettant ainsi une comparaison rapide au cas où il y ait différentes options possibles. C’est tout ce dont il a besoin sur ce premier écran de résultats. Le système de…
Cher? Pas cher ? Etes-vous sûrs de mesurer avec précision chaque action que vous réalisez ? Prenez votre calculette et lisez cela. Il est essentiel de calculer les coûts de chaque canal de vente et de chaque option qui vous sont continuellement proposés, pour comprendre leurs rentabilités, comparer et prendre des décisions commerciales réellement fondées. L’analyse que…
OUI, dans les cas suivants : Votre objectif est de remplir l’hôtel à n’importe quel prix Vous préférez le confort à la rentabilité Vous avez besoin de trésorerie pour payer les salaires, loyers et crédits Vous avez épuisé les autres actions possibles moins chères et, malgré tout, vous avez toujours besoin de plus de clients…
Même s’il l’assure, Booking.com n’offre pas toujours le meilleur prix. Il suffit de faire une comparaison simple à vérifier Nous avons fait un test simple sur différents hôtels, tout comme le ferait tout client en réalisant une recherche typique sur Internet. Cela ne prétend pas être une étude exhaustive. Il est évident que les résultats…
Une pratique s’est étendue parmi les OTAs sur leurs annonces Google Adwords qui consiste à montrer comme adresse visible le nom de vos hôtels devant sa propre marque. Il s’agit d’une technique légale mais éthiquement questionnable, étant donné qu’elle peut induire l’utilisateur en erreur en lui faisant croire que l’annonce est celle du site web…
Dans la première partie de cette série d’articles, nous avions décrit comment Genius possède tous les éléments pour réussir auprès des clients. Dans cette seconde partie, nous analysons comment, dans la façon dont il a été conçu, ce programme bénéficie à Booking.com dans sa relation avec les hôtels Avantages de Genius pour Booking.com: 1. Il ne…
Jusqu’à quel point Genius a le potentiel de devenir le produit à succès d’une OTA qui réussit déjà autant ? Quels avantages cela lui apportera-t-il ? Booking.com a-t-il un problème de compétitivité des prix ? Genius corrigera-t-il cela ? Quels sont les conséquences possibles pour le secteur ? et, surtout ; un hôtel doit-il envisager d’y participer ? S’il y participe : doit-il…
