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Au cours des dernières années, le metasearch Google Hotels, avec une part de marché proche des 85%, a été un outil essentiel à la croissance de la vente directe, devenant un facilitateur clé pour les hôtels dans leur bataille pour améliorer leur vente directe.
De l’utilisation traditionnelle de la publicité sur Ads, jusqu’aux progrès sur Free Booking Links, en passant par des solutions telles que Destination Insights ou la récemment remaniée Trends, Google offre une grande variété d’outils et de ressources pour aider les hôtels à tirer le meilleur parti de leur potentiel de ventes.
Dans cet article, nous vous expliquons certaines des fonctionnalités, disponibles dans le profil de votre hôtel sur Google Hotels, que vous ne connaissiez probablement pas et qui peuvent vous aider à mieux comprendre votre stratégie de distribution et celle de vos concurrents.
Fonctionnalité 1 – Price Range
De quoi s’agit-il ?
Cette fonctionnalité analyse et évalue le prix des dates que vous avez préalablement sélectionnées dans votre calendrier, en le classant selon que Google considère, pour les dates sélectionnées, qu’il s’agit d’un prix inférieur à la normale, supérieur, ou qu’il se situe dans la fourchette de prix que Google considère comme habituelle pour cette date. Chacun de ces niveaux (bas, habituel et élevé) est associé à une fourchette de prix qui est très utile pour contextualiser notre positionnement tarifaire.
En quoi peut-elle m’aider ?
Cela vous permet de savoir comment l’utilisateur perçoit votre stratégie de prix et, par conséquent, de mieux contextualiser la fourchette de prix dans laquelle vous évoluez sur le moment pour la date sélectionnée. D’autre part, si vous avez un pick up que vous considérez comme anormalement élevé ou faible, et que vous avez des doutes quant à l’influence de votre prix sur ce pick up, cette information peut servir de signal initial pour mener à bien une analyse beaucoup plus approfondie de votre stratégie. Vous pouvez également surveiller l’agressivité de vos concurrents par rapport à leur prix habituel.
Où se trouve-t-elle ?
Dans votre profil de Google Hotels, dans la section « Aperçu », juste au-dessous des différents tarifs. Elle apparaîtra comme « Plus de tendances de prix », ou « Afficher la gamme de prix ». Cliquez dessus et une liste déroulante s’affichera avec ces informations :
Fonctionnalité 2 – Price History
De quoi s’agit-il ?
Il s’agit d’une des fonctionnalités qui peut vous apporter le plus de valeur, aussi bien au niveau du contrôle de votre hôtel que pour le suivi de vos concurrents. Price History montre essentiellement quelle a été l’évolution de votre prix minimum en ligne au cours des 30 derniers jours. Vous saurez ainsi si vous ou vos concurrents êtes en train de développer une stratégie de tarification incrémentale ou, au contraire, une stratégie de tarification inverse.
Il convient de rappeler un aspect important : nous ne parlons pas de votre prix web, mais de votre prix en ligne. Par conséquent, si vous ne contrôlez pas votre compétitivité à 100 %, il est très probable que vous n’ayez pas non plus le contrôle sur ce prix minimum en ligne et, par conséquent, l’évolution de ce graphique sera largement déterminée par la perte de compétitivité qui s’est produite au cours des 30 derniers jours.
En quoi peut-elle m’aider ?
Comme nous le commentions précédemment, d’un point de vue Revenue Management, cela vous permet de savoir si vous appliquez une stratégie de tarification incrémentale ou inverse.
À un niveau beaucoup plus tactique, cela peut vous aider, par exemple, à mettre en relation votre pick-up avec votre stratégie de tarification : dans quelle mesure une perte supposée de votre pick-up peut-elle être due à une augmentation anormale de votre prix ? Vous pouvez la contextualiser avec Price History.
Un point important à prendre en compte est que, si vous trouvez dans ce graphique des baisses de prix très prononcées, et que vous n’avez pas effectuées vous-mêmes, il est très probable qu’elles aient été causées par une OTA. Dans ce cas, il serait intéressant de mettre en relation la baisse qui s’est produite avec le pick-up au cours de cette journée, et d’analyser comment elle a pu vous affecter en termes de prix moyen, de stock restant pour cette journée, et de part de vente directe.
Où se trouve-t-elle ?
Au même endroit que les précédentes, dans votre profil de Google Hotels, dans la section « Aperçu », juste au-dessous des différents tarifs. Elle apparaîtra comme « Plus de tendances de prix », ou « Afficher la gamme de prix ».
Fonctionnalité 3 – Price Compset
De quoi s’agit-il ?
Il s’agit, probablement, de la fonctionnalité la plus remarquable de Google Hotels. Il s’agit d’un Rate Shopper qui compare essentiellement, sur une base quotidienne, vos tarifs avec ceux de vos concurrents pour la date que vous avez sélectionnée. Il s’agit d’une fonctionnalité très dynamique, car elle vous permet de faire défiler l’écran latéralement, pour vous déplacer sur les dates et voir comment votre positionnement sur le marché varie, au niveau de la tarification par rapport à vos concurrents.
Vous disposez d’une vue agrégée qui affiche la fourchette de prix maximum et minimum dans laquelle les hôtels évoluent à un niveau agrégé (zone ombrée bleutée), ainsi que d’une vue individualisée qui vous permet de comparer votre hôtel avec n’importe lequel des hôtels du compset.
En quoi peut-elle m’aider ?
Elle vous permet de connaître votre positionnement sur le marché au niveau tarifaire, en vous donnant la possibilité de surveiller votre évolution et celle de vos concurrents de manière graphique et très dynamique.
Il convient de signaler que ce groupe d’hôtels n’est pas modifiable et qu’il est sélectionné par Google selon un critère strictement géographique, c’est-à-dire les hôtels les plus proches de votre hôtel. Pour l’instant, cette fonctionnalité n’est disponible que sur la version mobile, nous n’avons pas pu la détecter sur ordinateur de bureau.
Où se trouve-t-elle ?
À nouveau dans votre profil de Google Hotels, dans la section « Aperçu » (rappelez-vous, pour le moment, seulement sur la version mobile). Elle apparaîtra comme « Plus de tendances de prix », ou « Afficher la gamme de prix ».
Fonctionnalité 4 – Metacalendar
De quoi s’agit-il ?
C’est un calendrier pour votre hôtel qui a la particularité d’afficher le prix minimum en ligne que Google trouve parmi tous les acteurs connectés à Google Hotels, sans se limiter au prix minimum de votre canal direct.
En quoi peut-elle m’aider ?
Elle est très utile non seulement si vous n’avez pas de calendrier des prix sur votre site internet, mais aussi parce qu’elle vous permet de détecter, en un coup d’œil et sous forme de calendrier, l’éventuelle perte de compétitivité tarifaire de votre canal direct. Si vous avez le contrôle total de vos tarifs et que vous souhaitez détecter rapidement les dates auxquelles les OTA sont plus compétitives que vous, cette fonctionnalité vous sera d’une grande utilité. Vous pouvez également détecter d’éventuelles erreurs de chargement de tarifs ou de mappings.
Où se trouve-t-elle ?
Dans votre profil de Google Hotels, en sélectionnant les dates de recherche depuis la section « Aperçu », depuis la section « Prix », et également le tarif en bleu qui apparaît par défaut dans la partie supérieure droite.
Attention à ne pas le confondre avec le calendrier qui apparaît dans votre profil Google Business lorsque vous effectuez une recherche dans Search (1). Le but de ce calendrier est de comparer le prix de chaque fournisseur directement et sans abandonner la fiche Google, mais sans proposer la fonctionnalité dynamique d’affichage des prix.
Il existe un autre calendrier de prix dynamique sous forme de graphique en barres (2) qui apparaît habituellement au-dessous du résultat SEO mais qui comporte des fonctionnalités beaucoup plus limitées.
Fonctionnalité 5 – Price Tips
De quoi s’agit-il ?
Ce sont des suggestions que Google propose aux utilisateurs en fonction des dates demandées. Il en existe en général deux types :
- Suggestions pour prolonger le séjour d’une nuit. Cette suggestion apparaît chaque fois que le prix moyen par nuit n’augmente pas et, en règle générale, reporte la date du check-out. Nous n’avons pas vu de cas où la modification impliquait d’anticiper la date de check-in.
- Suggestions pour que vous changiez les dates de séjour pour d’autres dates plus économiques, en maintenant toujours la durée du séjour.
En quoi peut-elle m’aider ?
Bien optimisée et en adaptant votre stratégie de tarification aux creux d’occupation que vous pouvez rencontrer, elle peut vous aider à générer un pick up supplémentaire sur ces dates, en leur donnant une visibilité additionnelle dans le processus de recherche Google.
Où se trouve-t-elle ?
À nouveau dans votre profil de Google Hotels, dans la section « Aperçu” et non dans la section « Prix » comme on pourrait s’y attendre.
Comment accéder à mon profil sur Google Hotels ?
Si vous n’avez pas l’habitude de travailler avec Google Hotels, nous vous expliquons simplement comment accéder à votre profil :
- Écrivez le nom exact de votre hôtel dans le moteur de recherche de Google (tel qu’il apparaît sur votre Business Profile).
- La fiche de votre hôtel apparaîtra sur la droite. Cliquez sur « Réservez une chambre » .
- Vous êtes à présent sur votre profil, vous pouvez désormais découvrir ces fonctionnalités et d’autres informations précieuses relatives à la durabilité environnementale, la destination, les commentaires clients, etc.
Il est important de signaler deux aspects :
- Il est intéressant de constater que ce module de fonctionnalités s’affiche de manière beaucoup plus dynamique et rapide sur téléphone portable que sur ordinateur de bureau. Tenez-en compte dans vos recherches.
- Il n’apparaît pas pour tous les hôtels et il arrive même qu’il apparaisse à un certain moment pour un hôtel, mais qu’il n’apparaisse pas pour une autre recherche dans le même hôtel. Chez Mirai, nous continuerons à analyser ce module de fonctionnalités afin d’identifier les schémas qui définissent ce comportement.
Conclusion
Google Hotels propose, gratuitement, une large gamme de fonctionnalités qui peuvent être très avantageuses pour les hôtels dans leur stratégie de distribution et leur vente directe. Ses outils d’analyse et de suivi offrent une opportunité unique de mesurer l’impact de vos efforts marketing et d’ajuster votre stratégie en conséquence, ce qui peut rendre plus efficaces vos campagnes publicitaires et maximiser votre retour sur investissement.
À propos de Mirai Consulting
Chez Mirai, cela fait plusieurs décennies que nous aidons les hôtels à optimiser leur distribution et à maximiser leur vente directe de manière durable et contrôlée. Nous le faisons grâce à des solutions technologiques de premier ordre, et à présent aussi, à l’aide de Mirai Consulting, notre service de conseil indépendant et détaché de nos solutions technologiques. Plus d’informations sur consulting@mirai.com
