Chez Mirai, nous relevons toujours le défi de vous proposer les dernières fonctionnalités des méta-moteurs. C’est pourquoi nous améliorons nos intégrations jour après jour pour vous permettre de bénéficier de ces innovations. Un processus complexe et coûteux mais que nous considérons comme un pilier de la vente directe.
Nous avons mis à jour l’intégration avec TripAdvisor (et nous sommes les premiers au niveau mondial à pouvoir le proposer aux hôtels indépendants et petites chaînes !) afin de profiter des avantages de la dernière version de leur API : TripAdvisor API v8.
Grâce à cette mise à jour, nous améliorons la qualité des résultats de votre vente directe sur TripAdvisor et, par conséquent, l’expérience des utilisateurs. Nous nous attendons à ce que ces changements se traduisent par une meilleure conversion de vos campagnes, et donc, par une meilleure rentabilité de celles-ci.
Bien qu’il y ait plusieurs améliorations, nous en soulignerons deux en particulier :
1- Plus d’information, plus de clarté, plus d’accélérateurs de vente afin de stimuler votre vente directe sur TripAdvisor
Grâce à la nouvelle API, il est possible d’envoyer à TripAdvisor des données telles que les politiques d’annulation, les régimes-pensions, les remboursements ou la configuration des lits.
Tous ces détails peuvent conduire à accélérer la décision de l’utilisateur quant à l’endroit où il veut réserver au lieu de comparer d’un site internet à l’autre. Nous voyons dans cet exemple d’Only You Hotels que : 1. Nous sommes informés sur les tarifs à la fois en hébergement seul et avec petit-déjeuner, 2. On nous indique qu’il reste 4 chambres disponibles, et 3. On nous indique que le paiement se fait directement à l’arrivée à l’hôtel.
2- Ventilation correcte des prix de base, impôts et taxes
Il est maintenant possible d’envoyer à TripAdvisor le tarif détaillé au niveau des taxes locales, des écotaxes et autres, de même qu’il est possible de leur envoyer les détails de frais divers tels que le transfert et les taxes de séjour (ainsi que les impôts comme la TVA, logiquement).
Cette fonctionnalité permet à TripAdvisor d’afficher dans ses résultats les tarifs en fonction de la réglementation de chaque pays, par exemple :
- Sur son domaine .com (USA), TripAdvisor affiche les tarifs sans impôts ni taxes.
- Sur les domaines .fr (France), .es (Espagne), .it (Italie) et .co.uk (UK), TripAdvisor montrent les prix avec impôts (TVA par exemple) mais sans les taxes (de séjour par exemple).
- Sur le domaine .de (Allemagne), par contre, TripAdvisor affiche les prix avec impôts mais également taxes incluses.
Un grand nombre d’intégrations avec TripAdvisor, pas seulement des OTA mais aussi de grandes chaînes hôtelières, n’envoient pas correctement la ventilation des tarifs à TripAdvisor ce qui empêche ce dernier de choisir convenablement le tarif pour chacun des points de vente. Dans certains cas, cela donne l’impression que les OTA disposent du meilleur prix alors qu’il n’en est rien. Nous rappelons que l’essence même de tout méta-moteur est de mettre en avant le prix le plus bas, et une différence de quelques euros est déjà suffisante pour faire passer l’utilisateur d’un canal à l’autre, mais également faire augmenter vos enchères (CPC) afin d’être mieux positionné dans les résultats.
Il y a plusieurs exemples de chaînes dans cette situation. Voyons une date précise pour un hôtel d’une chaîne. Le tarif de la chambre double sur leur site internet est le suivant :
- Prix HT : 124,40 EUR (147 US$)
- TVA : 12,40 EUR (136,80 EUR TVA incluse)
- Taxe locale : 2,42 EUR (139,20 EUR prix final avec TVA et taxes)
Cet hôtel affiche correctement le prix sans impôts ni taxes sur Tripadvisor.com (marché américain) et le prix final avec impôts et taxes sur Tripadvisor.de (marché allemand).
En revanche, il affiche le tarif avec les taxes locales incluses, quand il ne devrait pas, sur TripAdvisor.es (marché espagnol) et sur TripAdvisor.co.uk (marché anglais). Cela donne l’impression que les OTA disposent du meilleur tarif alors qu’il n’en est rien, cette chaîne ne disposant pas seulement d’une parité stricte mais proposant même le meilleur tarif via son programme de fidélisation, ce qui se révèle une grande stratégie.
Suite à l’adaptation à la dernière version de l’API v8 de TripAdvisor, les tarifs affichés au travers de Mirai sont corrects dans tous les points de vente de TripAdvisor. Nous pouvons prendre l’exemple de l’Hotel Room Mate Emma du 1er au 2 novembre. Le tarif de la chambre double est :
- Prix HT : 144,70 EUR (171 US$)
- TVA : 14,50 EUR (159,20 EUR TVA incluse)
- Taxe locale : 2,42 EUR (161,60 EUR prix final avec TVA et taxes)
Dans tous les points de vente de TripAdvisor, le prix correct s’affiche : sans impôts ni taxes sur .com. Avec impôts mais sans les taxes sur .co.uk et .es. Et avec impôts et taxes sur .de. Comportement identique à celui des OTA.
De meilleures armes pour concurrencer l’intermédiation
Le « monde des méta-moteurs » est né avec de rentabilités très douteuses et inabordables dans la plupart des cas. Mais il est sûr également que grâce à toutes ces améliorations, ils offrent à l’hôtel de plus en plus de moyens pour optimiser les rentabilités obtenues et pour continuer à se battre dans l’éternelle lutte pour la désintermédiation.
Comme toujours, chez Mirai nous vous rappelons que si votre canal direct ne participe pas aux différentes modalités du comparateur de TripAdvisor (Meta CPC et Instant Booking CPA), les OTA le feront à votre place, augmentant ainsi vos coûts d’intermédiation. Si vous n’investissez pas encore sur TripAdvisor Meta CPC ou sur Instant Booking CPA, et que vous souhaitez le faire, prenez contact avec votre account manager de Mirai et nous vous conseillerons sur les meilleurs choix de participation.
