Désormais, vous trouverez deux nouvelles pages dans le rapport mensuel, qui analysent le résultat de votre hôtel, réparti par les nationalités de vos visiteurs et de vos clients.
La première page affiche les résultats des SÉJOURS du mois passé (techniquement ce sont les résultats des réservations dont le séjour a eu lieu dans le mois). Elle schématise le classement des sept principales nationalités en ce qui concerne les indicateurs majeurs : réservations, prix moyen, anticipation, production, etc.
La deuxième page affiche la même chose mais en se basant sur les réservations RÉALISÉES le mois passé, pour les mois à venir. Elle inclut également les visites et la conversion.
Exemples d’interprétations
Au moment d’interpréter les résultats de votre hôtel, il est essentiel de segmenter l’analyse par marché car vous pourriez y trouver des éléments-clés pour comprendre ce qui se passe et donc agir.
Par exemple :
1.- Un certain pays a changé de tendance ? Si vous voyez que tous les pays se comportent plus ou moins de la même façon, le responsable de vos résultats (qu’ils soient positifs ou négatifs) sera probablement vous ou votre destination : vous devrez chercher la cause dans votre comportement (votre politique générale de prix, votre distribution globale, votre visibilité, etc.). Si d’autres hôtels à proximité ont une évolution similaire à la vôtre, il s’agit alors d’une question de destination par rapport à d’autres destinations (transports, questions de sécurité, climat, etc.)
Si, au contraire, vous détectez qu’un marché important se comporte spécialement bien ou mal, vous trouverez ici une explication possible de vos résultats. Par exemple, si cette année le marché russe s’est effondré, seulement le russe et que vous dépendiez de ce marché, vos stratégies commerciales ont été probablement bonnes mais elles ont vous ont fait défaut en ce qui concerne la capacité de réponse de vos clients.
2.- Vos principaux pays sont différents de ceux de vos concurrents ou de leur destination ? D’expérience, vous savez certainement quelles sont les principales nationalités qui se rendent dans votre destination : cette information est fournie en général par les offices de tourisme, les associations d’hôtels. Regardez les vols et les compagnies de l’aéroport le plus proche de votre établissement. Coïncident-ils avec ceux de votre hôtel ? Quels pays vous manque-t-il ? Pourquoi arrivent-ils dans d’autres hôtels à proximité et non dans le vôtre ? Il vous manque peut être cette langue sur votre site internet ? Vous ne faites pas d’actions marketing en ligne sur ce marché et vous êtes en train de le perdre ?…
3.- Ajustez votre prix, vos conditions ou votre marketing en ligne aux différentes nationalités. En sachant quels pays se comportent bien ou mal, s’ils sont plus ou moins rentables, s’ils sont en déficit ou en excédent, vous devriez différencier vos actions afin d’y remédier. Telle nationalité qui se rend dans votre hôtel réserve davantage à un prix moyen ou avec plus d’anticipation ? Il serait probablement intéressant de lui donner priorité dans vos actions. Tel pays évolue très peu ? …Peut-être serait-il opportun de réduire votre investissement marketing sur ce marché afin d’augmenter la rentabilité.
Ces interprétations et probablement d’autres, vous permettent de tirer parti de cette information et elles sont désormais à votre disposition.
