Après avoir récemment rénové les confirmations de réservations envoyées à vos clients, nous améliorons à présent leur renvoi en ajoutant un message : une possibilité qui vous est proposée sur l’extranet.
Il se peut que le client vous contacte parce qu’il n’a pas reçu la réservation …
Il se peut que vous souhaitiez le contacter pour l’informer d’un problème avec sa carte de paiement…
Dans chacun des cas, sur l’extranet, vous pouviez jusqu’ici lui renvoyer sa réservation en ajoutant un en-tête spécifique lui expliquant le motif du renvoi.
Vous trouverez les différentes possibilités de renvois de confirmations en cliquant sur le détail de chacune d’entre elles …
Ces renvois sont adressés avec un en-tête supplémentaire. Vous disposez de plusieurs en-têtes préétablis et prétraduits, que le système enverra dans la langue de l’utilisateur. Nous avons créé deux nouveaux en-têtes pour des sujets relatifs aux paiements par virement : un pour informer que le paiement est en cours, l’autre pour prévenir qu’il n’a pas été reçu dans le délai imparti (et qu’en outre la réservation a été annulée).
Nous avons surtout ajouté un champ de texte libre pour couvrir tout autre type de cas :
Voici comment l’en-tête apparaîtra sur le mail du client :
Rappelez-vous que vous pouvez utiliser ces nouvelles notifications dans les cas suivants :
- Un client s’est trompé dans son adresse mail. Vous pouvez changer l’adresse à laquelle vous renvoyez la notification (vérifiez bien l’identité auparavant).
- Un client n’a pas accès à sa réservation et a besoin de connaître ses codes pour l’annuler (lui seul est en possession des codes et ils ne se trouvent que dans l’e-mail).
- Vous souhaitez l’informer pour qu’il vous contacte pour tout motif relatif à la réservation jointe.
- Vous souhaitez recevoir une copie de la réservation telle que l’a reçue le client (changez l’adresse mail du client et entrez la vôtre)
- …
