In English, en español, em português.
Il y a un an, trivago lançait son modèle de participation basé sur des commissions par conversion ou CPA (coût par acquisition ou, plus simplement, commission), et Mirai a été l’un de ses premiers partenaires à l’échelle mondiale à le mettre en place.
Mise à jour mars 2023 : trivago lance Free Booking Links
Lors de cette année difficile, ce modèle de CPA a porté ses fruits. En effet, les risques pour les hôtels ont été réduits, étant donné qu’il fallait uniquement payer par réservation effectuée (et non pas par clics) et en mode commission (un modèle que les hôtels comprennent très bien), permettant ainsi une participation sur un méta-moteur aussi important que trivago.
Malgré l’incertitude et l’instabilité du marché, nos données montrent des résultats très intéressants en termes de visibilité, de conversion et de rentabilité.
Pour les hôtels, le problème de ce modèle est qu’il existe toujours un risque d’annulation pour l’hôtelier, créant un climat d’incertitude, car bien que les taux d’annulation diminuent à un rythme soutenu, ils restent toujours plus élevés qu’en 2019. Si nous ajoutons ces données à notre tableau, nous verrons que les coûts réels des hôtels augmentent de façon considérable, même s’ils restent en dessous de la limite de 18 % supportée habituellement en moyenne sur les OTAs.
Net CPA ou commissions nettes, le nouveau produit de trivago
Pour répondre aux préoccupations du secteur hôtelier, trivago transforme son modèle de CPA brut en Net CPA et tiendra désormais compte des annulations au moment de facturer la commission.
Le modèle sera lancé prochainement par trivago, et chez Mirai, nous avons effectué les mises à jour nécessaires pour garantir une traçabilité précise et la conciliation des réservations, ainsi que pour être parmi les premiers à adopter le nouveau modèle de CPA.
En quoi consiste le nouveau Net CPA de trivago ?
Si les commissions appliquées par les OTA ou par Google Hotel Ads dans sa modalité de commission par séjour sont payées en conciliant les réservations après le check-out, dans le modèle de Net CPA de trivago, la procédure est différente, même si le résultat est pratiquement le même.
- À la fin de chaque mois, trivago facturera une commission sur les réservations effectuées dans le mois, tout comme dans le modèle de CPA brut, à l’exception des réservations effectuées et annulées dans le même mois.
- L’hôtel aura 180 jours entre le moment de la réservation et au maximum la date de check-out pour effectuer la conciliation de ces réservations et informer trivago de leur annulation ou de leur modification.
- Chaque mois, trivago tiendra compte de ces annulations et modifications (comme des notes de crédit) et soustraira cette différence de la facture du mois suivant.
De cette manière, sur une année, la commission effective totale à régler sera sur les réservations nettes, étant donné que les annulations auront été remboursées par trivago sur chaque facture du mois suivant.
Quelles sont les nouvelles commissions de ce modèle de Net CPA?
La commission minimum varie en fonction du marché et se base sur les commissions minimum établies pour le CPA brut, plus 20 %. C’est-à-dire que si la commission est de 5 % pour le CPA brut, elle sera de 6 % pour le CPA net. trivago anticipe une annulation de 20 %, un chiffre inférieur à celui du marché, même avec les données de 2019 (et donc encore plus maintenant). L’offre de trivago est donc très attractive. Pour plus de visibilité, il est important que l’hôtel établisse un objectif de CPA compétitif. En effet, le CPA minimum pourrait ne pas être suffisant.
trivago permet d’établir 6 niveaux de commission par marché pour que les hôtels gagnent en visibilité sur les différents points de vente. Dans tous les cas, ces commissions sont nettement inférieures aux commissions fixées par les OTA (18-20 %), ce qui en fait une excellente option. Notez que le rôle principal de trivago se situe dans la partie inférieure du funnel de conversion et que, par conséquent, il s’agit d’un changement de canal ou “channel shift” lors duquel tout ce que vous capturez en dessous de 18 % vous est bénéfique.
Les commissions initiales minimum sur chaque marché sont les suivantes :
Sera-t-il possible de combiner plusieurs modèles (CPC, CPA brut et Net CPA)?
Pas sur un même marché. Mais cela sera possible sur des marchés différents. Dans ce cas, chaque hôtel devra choisir entre les modèles CPC, CPA brut ou Net CPA pour chaque marché en fonction de son ADR et de son taux d’annulations sur ce marché.
Comme nous l’avons déjà mentionné, les annulations diminuent sur tous les marchés, mais il existe encore des différences. Nous nous attendons à une plus grande corrélation à mesure que les restrictions de mouvements entre les pays disparaissent.
Que se passe-t-il si une réservation est annulée 6 mois après avoir été effectuée ?
C’est l’un des points « de fuite » de ce modèle, étant donné que vous payeriez cette commission malgré son annulation. Mais nous avons comptabilisé les réservations qui répondent à ce cas de figure, et il y en a très peu. Si c’est votre cas, prenez cela en compte et augmentez la commission nette finale en fonction. Par exemple, si 2 % de vos réservations sont annulées 6 mois après avoir été effectuées, et vous payez 8 % de CPA net, la commission à payer augmenterait de 0,16 % (8 % x (1+0,02) = 8,16 %).
Quels autres changements le Net CPA de trivago implique-t-il ?
Il y a beaucoup de choses qui ne changent pas entre le Net CPA et le CPA brut de trivago :
- La façon dont les annonces s’affichent
- Le positionnement dans les résultats de trivago
- La fréquence des changements au niveau des commissions et des campagnes
- L’activation des campagnes
- La fenêtre d’attribution de 30 jours des campagnes
- La possibilité de participation des OTA
Le plus grand impact du passage au Net CPA réside dans la manière dont les annulations affectent les commissions à payer et dans la facturation entre trivago et ses partenaires de connectivité.
Je veux activer le Net CPA pour mon hôtel ou faire passer mes campagnes actuelles au Net CPA. Puis-je le faire maintenant ?
Ce changement doit être effectué par votre partenaire d’intégration trivago. Vous devez le contacter pour demander le changement.
Chez Mirai, nous nous efforçons toujours d’être les premiers à adopter les nouvelles fonctionnalités et mises à jour et nous sommes prêts à mettre en œuvre le modèle de Net CPA lorsqu’il sera publié par trivago. Ce nouveau modèle sera disponible pour tous nos hôtels indépendants.
Où dois-je concilier les réservations trivago pour que les annulations me soient décomptées ?
Si vous utilisez Mirai en tant que moteur de réservation ou en tant que plateforme de gestion de vos campagnes metasearch, nous ferons le rapprochement pour vous. Vous n’avez à effectuer aucune étape manuelle supplémentaire.
Le Net CPA est-il également disponible pour Rate Connect ?
Oui. Les clients inscrits au service Rate Connect de trivago peuvent aussi utiliser le CPA net. Il y a trois différences :
- Il s’agira d’un modèle pur de commission par séjour avec rapprochement après le départ et décompte des annulations (comme les OTA).
- Les commissions minimum seront comprises entre 15 % et 18 % de la valeur de la réservation, taxes comprises.
- trivago met à disposition des hôtels le « trivago business studio » afin qu’ils puissent effectuer les rapprochements.
Conclusion
trivago vise juste avec ce modèle plus simple, plus transparent et plus sûr pour les hôtels. De cette manière, trivago réduit considérablement les risques liés à l’investissement et améliore ainsi le ROI.
Ce modèle devrait inciter tous les hôtels qui n’investissent pas encore dans trivago à commencer à le faire, en choisissant la stratégie (CPC, CPA brut ou Net CPA) qui correspond le mieux à leurs besoins en fonction du marché.
Le Net CPA présente également un avantage psychologique. Puisqu’il s’agit pratiquement d’un modèle de commission par séjour, dans de nombreux cas, les hôtels pourront ne pas comptabiliser le paiement des commissions en tant que dépense marketing, mais plutôt en tant que coût de distribution, ce qui leur permettra de disposer d’un budget plus important pour diversifier leurs investissements dans le marketing digital payant.
Si vous investissez déjà sur le modèle de CPA brut de trivago, il est naturel de passer au Net CPA, tant que votre taux d’annulation sur ce marché est de 20 % ou plus. Si vous continuez d’utiliser le CPC parce que cette méthode est rentable pour vous (par exemple, si vous contrôlez parfaitement la distribution, avez un bon ADR et êtes en mesure de gérer et d’automatiser les CPC), ce changement n’est probablement pas très pertinent.
Si vous n’êtes pas encore client de Mirai et que vous voulez en savoir plus sur le Net CPA de trivago ou sur la façon de rentabiliser au mieux vos investissements dans les méta-moteurs, visitez Mirai Metasearch ou contactez-nous à l’adresse metasales@mirai.com.
