Mise à jour septembre 2022: trivago met fin à «Express Booking» à partir du 1 octobre 2022
trivago lance sur le marché une nouvelle fonctionnalité de son méta-moteur appelée trivago Express Booking. De la même manière que nous l’avons fait avec le lancement d’ Instant Booking de TripAdvisor et Book on Google, nous analysons en détail trivago Express Booking en essayant de répondre à toutes les questions que vous pourriez vous poser.
Qu’est-ce que trivago Express Booking ?
Ce n’est rien de plus qu’une interface que trivago met à la disposition des OTA et des hôtels pour faciliter au client la réalisation de sa réservation sur ce canal sans le rediriger automatiquement vers l’OTA ou le site internet de l’hôtel comme c’était le cas actuellement. Même si la réservation a lieu techniquement sous l’URL de trivago, l’intention de trivago Express Booking vis-à-vis du client est d’être transparent, en mettant en avant l’image du canal à tout moment, en lui montrant qu’il est en train de réserver sur ce canal. Pour renforcer ce message, ils proposent à tout moment la possibilité de se rendre sur le canal et d’y faire la réservation directement.
Que recherche trivago avec trivago Express Booking ?
Améliorer l’expérience de l’utilisateur, particulièrement sur les dispositifs mobiles, sur lesquels le renvoi vers l’OTA ou le site internet de l’hôtel peut être associé à une perte de clients que ce soit à cause d’une technologie non optimisée ou des temps élevés de réponse. Grâce à ce changement, et selon trivago, le taux de conversion s’améliorera et conduira l’OTA ou l’hôtel à améliorer la rentabilité de ses campagnes (et donc à gagner plus d’argent) et à avoir des clients satisfaits.
Même si le but d’améliorer la conversion, en proposant la réalisation de la réservation, est partagé par Instant Booking de TripAdvisor et Book on Google, la stratégie d’Express Booking est très différente et, comme nous le verrons ci-après, un effort supérieur est réalisé pour se positionner plus près de l’hôtel et de sa vente directe.
Comment le client voit-il trivago Express Booking ?
Parmi les choix de canaux sur lesquels réserver, affichés habituellement par trivago, le client ne voit à aucun moment un « Book on trivago » (quelque chose qui se produit par contre sur Instant Booking où la marque TripAdvisor est très mise en avant).
Chaque canal a le choix de mettre en place ou non trivago Express Booking. Si c’est le cas, voici ce que le client verra pendant sa réservation :
Et sur mobile:
Où trivago Express Booking va-t-il chercher le stock et les prix ?
Chez des entités tierces qui possèdent un stock : OTA, grossistes, tour-opérateurs ou hôtels eux-mêmes (chaînes et indépendants) qui disposent de l’intégration requise avec la plate-forme trivago Express Booking. Cette intégration est différente de l’actuelle pour le comparateur de trivago et suppose un développement supplémentaire pour les partners qui souhaitent être intégrés.
Qui envoie l’e-mail de confirmation de la réservation ? trivago ou le canal ?
Bien que le client ait utilisé trivago Express Booking pour effectuer sa réservation, la confirmation de cette dernière sera toujours envoyée par le canal correspondant (l’OTA ou le propre site internet de l’hôtel). trivago recueille les données du client et les fournit au canal correspondant, après quoi il les efface sans les stocker dans ses systèmes à moins que le client accepte cette option pour faciliter ses futures réservations sur ce même canal.
trivago Express Booking est-il disponible en France?
Oui.
Comment faire pour connecter ma vente directe à trivago Express Booking ?
Demandez à votre partner technologique s’il possède une intégration certifiée avec trivago Express Booking (nous rappelons que cela demande un ajustement par rapport à l’actuelle intégration du méta-moteur trivago). Chez Mirai, nous sommes très fiers d’être un des premiers partners offrant une intégration avec Express Booking.
Combien coûte trivago Express Booking ? Est-ce un modèle CPC ou CPA/commission ?
Dans la pratique, trivago Express Booking est gratuit. C’est-à-dire qu’il ne suppose aucun frais supplémentaire à celui de la campagne en cours sur trivago. Cette campagne a évidemment un coût et se base sur le traditionnel modèle CPC (coût par clic) auquel trivago a toujours été fidèle jusqu’à aujourd’hui. trivago ne travaille pas avec le modèle CPA (commission).
Puis-je participer à trivago mais sans mettre en place trivago Express Booking ?
Oui. trivago Express Booking est une option que trivago met à la disposition des OTA et de l’hôtel via leur canal direct afin d’améliorer l’expérience de leurs clients et par conséquent d’améliorer la conversion. L’utiliser ou non est une décision qui appartient à l’OTA ou à l’hôtel.
Les transactions faites sur trivago Express Booking apparaîtront-elles sur Google Analytics ?
Non. Sur le modèle traditionnel de trivago, où le fait de cliquer sur le résultat envoie le client sur le site internet de l’hôtel pour y faire sa réservation, oui, tout était enregistré sur Google Analytics. En revanche, sur trivago Express Booking, la transaction a lieu sous l’URL et le nom de domaine de trivago. C’est pourquoi, techniquement, le client ne visite pas votre site internet et par conséquent le tracking de Google Analytics ne fonctionnera pas. En outre vous perdrez donc les statistiques de visites et de réservations au sein d’Analytics. Tenez-en compte si jusqu’ici vous preniez des décisions sur la base des résultats de Google Analytics.
Cependant, Mirai recevra l’information des réservations qui se produisent au travers de trivago Express Booking et vous l’enverra dans vos rapports mensuels.
Dois-je participer à trivago Express Booking ?
Chez Mirai, nous affirmons toujours que la meilleure chose à faire est d’essayer, mesurer et ensuite prendre une décision réfléchie et basée sur des chiffres et des expériences réelles. Dans le cas contraire, vous courez un risque élevé de perdre les opportunités qui se présentent et de laisser vos concurrents-hôtels et vos canaux concurrents (principalement les OTA), qui eux le feront, en tirer encore plus profit.
Article lié:
trivago Hotel Manager Blog: Pablo Delgado, dirigeant de Mirai, parle de trivago Express Booking
