Avec 350 millions d’utilisateurs uniques par mois, TripAdvisor est le leader incontestable en matière de sites internet d’avis de voyageurs. Il est devenu une vitrine puissante qu’il parait logique d’optimiser si on le peut.
Votre positionnement sur le classement de Tripadvisor dépend de la note que vous donnent vos clients mais aussi de la quantité et de l’actualisation des nouveaux commentaires. Avec Avis Express vous pouvez améliorer ces deux dernières variables. Nous vous expliquons comment :
Qu’est-ce qu’Avis Express ?
Il s’agit de l’outil gratuit que TripAdvisor met à la disposition des hôtels pour créer et envoyer automatiquement des e-mails aux clients à l’issue de leur séjour pour les encourager à écrire un commentaire sur leur site.
Ce courrier est envoyé depuis l’adresse de l’hôtel et permet de personnaliser aussi bien le texte que l’image de l’e-mail.
Avis Express vous permet d’envoyer des messages spécifiques aux clients selon la langue, disponible en 30 langues.
En outre, et dans le cadre de son produit « Avis Express », TripAdvisor permet de concevoir des questionnaires de satisfaction personnalisés qui seront inclus dans le même e-mail qui encourage à écrire un commentaire. Les résultats de ces enquêtes ne sont pas publiés sur TripAdvisor et n’affectent ni la notation ni la position dans le classement de TripAdvisor. Ce produit se trouve en phase bêta.
Comment l’activer ?
Vous devez avoir un compte sur TripAdvisor et travailler avec un moteur de réservations ou PMS qui a effectué l’intégration. Chez Mirai, nous avons développé une intégration totale avec TripAdvisor, pour que vous ayez le choix de participer à tous ses produits : Réservation Instantanée et campagnes CPC de TripConnect (pour connecter le système de réservations à votre vente directe), ainsi qu’Avis Express. Mirai est Platinum Partner de TripAdvisor, un niveau qui est attribué aux membres connectés à Avis Express qui font preuve d’une excellente intégration technique et de bons résultats dans la conversion de collecte de commentaires.
Avis Express s’active et se gère depuis le Centre de Gestion de TripAdvisor.
Sélectionnez votre établissement :
Séléctionnez Avis Express :
Sélectionnez « Ecrire un e-mail »
Vous pouvez à partir de ce modèle, personnaliser votre courriel et éditer le texte à envoyer dans chaque langue. Tripadvisor l’enverra depuis le compte de courrier que vous aurez configuré.
Une fois que le mail est créé, sélectionnez « Automatiser ». Pour chaque information, vous pouvez consulter le « Guide de démarrage rapide : Avis Express automatiques »
Quand vous avez réalisé la configuration de la campagne, vous n’avez plus à vous en occuper, sauf si vous souhaitez envoyer l’e-mail manuellement aux clients qui ont réservé par d’autres canaux que celui de votre vente directe.
À partir du panneau de gestion de TripAdvisor, sont affichés les résultats des campagnes d’Avis Express avec des statistiques : E-mails envoyés, ouverts, clics et opinions obtenues.
TripAdvisor a réalisé un guide à propos d’Avis Express que vous pouvez consulter ici.
Pourquoi participer ?
Comme nous le disons depuis le début, la position dans le classement de popularité de TripAdvisor dépend de trois facteurs : la quantité, la note et le caractère récent des commentaires. Grâce aux commentaires nouveaux et réels obtenus avec Avis Express, nous améliorons deux de ces variables : la quantité et le caractère récent. Il faut espérer que chaque fois que la notation ne se dégrade pas, la position dans le classement s’améliore.
Chez Mirai, nous comptons 150 hôtels connectés à Avis Express qui ont en moyenne augmenté leurs commentaires de 20%. 33% d’entre eux ont amélioré leur position dans le classement et 50% ont conservé la même place. Ces 150 hôtels ont obtenu entre 10 et 15% de visites supplémentaires sur leur page de TripAdvisor.
Même si il faut prendre en compte les inconvénients qui contribuent à augmenter de plus en plus le pouvoir de Tripadvisor (vous leur offrez du contenu et du trafic sur leur site web) chez Mirai, nous affirmons toujours qu’il est aussi important de gérer les canaux que de gérer les vitrines. Une des vitrines majeures est TripAdvisor. Gérer signifie évaluer des résultats et en mesurer le retour, sur la base du coût. En tenant compte qu’Avis Express est un produit intéressant pour améliorer votre présence sur TripAdvisor, et qu’il est gratuit, nous considérons que cela vaut la peine de l’essayer.
