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La crise actuelle du coronavirus a supposé un avant et un après dans la façon de réserver un hôtel. Un des changements majeurs a été la quasi disparition des tarifs non remboursables. Face à tant d’incertitude, peu de monde ose réserver si des pénalités s’appliquent en cas d’annulation. Même si sur ces dernières semaines de Juin, ces tarifs non remboursables, généralement accompagnés de réductions importantes, ont récupéré du terrain et double leur poids, atteignant les 10%, par rapport à Avril, leur mois le le plus bas avec seulement 5% des réservations enregistrées.
Filtre “annulation gratuite”
Si sur l’ère pre-covid le prix était l’un des facteurs clé, il semble évident qu’aujourd’hui le fait de pouvoir annuler la réservation sans aucun frais est l’une des conditions fondamentales pour beaucoup de clients. Il est fondamental donc que parmi vos tarifs vous jouiez donc avec les options non remboursable par également flexible également en haute saison étant donné que sinon vous perdrez beaucoup de visibilité sur les OTAs.
Google ajoute le filtre “annulation gratuite”
Google continue d’améliorer son meta-moteur Hotel Ads et a ajouté le filtre “Annulation gratuite uniquement” dans ses résultats. Le filtre est disponible aussi bien dans les résultats de Google Hotel Ads que dans les résultats de recherche par destination sur Google Travel.
Sur Google Travel, le nouveau filtre permet d’affiner la liste des résultats d’une destination (par exemple: “Hôtels à Paris”), pour montrer uniquement les hôtels proposant des options d’annulation gratuite. C’est une belle opportunité pour les hôtels disposant de ce type de tarifs d’augmenter leur visibilité. Sur les différents tests que nous avons fait, nous avons trouvé dans certains cas, jusqu’à 50% d’hôtels disparaissant en appliquant ce filtre, ce qui suppose donc une grand opportunité pour ceux qui continuent à y apparaître. Dans l’exemple suivant d’”hôtels à Majorque”, nous pouvons voir 3.452 hôtels listés, mais, après avoir appliqué le filtre ce chiffre se réduit à 2.516 (environ 25% de moins).
En ce qui concerne les résultats de Google Hotel Ads, ce filtre d’”annulation gratuite” suppose également un avantage. Dans ce cas, il élimine des résultats les canaux que ne sont pas capables d’informer correctement Google des tarifs qui sont flexibles. Moins de canaux supposent une plus grande visibilité, une plus grande possibilité donc qu’un client choisisse votre canal direct et une plus rentabilité de vos campagnes.
Pour montrer vos tarifs flexibles sur Hotel Ads et vous assurer qu’ils ne disparaissent pas lorsque ce filtre est activé, vous devez vérifier que votre “integration partner” soit capable d’envoyer l’information concernant la politique d’annulation de chaque tarif à Hotel Ads. Chez Mirai, nous le faisons depuis déjà trois ans. Cette amélioration s’allie à la récente incorporation de photos des chambres dans les résultats ou encore à la possibilité de voir le prix par nuit ou le total du séjour (impôts et taxes inclus).
Trivago et Tripadvisor le montraient également depuis longtemps
Si Google est habituellement pionnier sur de nombreux sujets, dans ce cas, il a été le dernier à incorporer ce filtre d’”annulation gratuite”, trivago et tripadvisor le montrant depuis un certain temps déjà. Trivago est celui qui, intelligemment, lui a donné le plus de visibilité et en quelques clicks vous filtrez uniquement les tarifs flexibles. En revanche, sur TripAdvisor il est nécessaire d’aller à l’option “filtres” pour accéder à ce filtre; celui-ci étant malgré tout le premier de ceux disponibles.
