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L’univers de vos clients passe par l’omnicanal et devient de plus en plus complexe. Les clients communiquent avec votre hôtel via différents canaux : Web, application mobile, email, téléphone, réseaux sociaux… Afin de continuer à vous aider à optimiser vos ventes directes et à rentabiliser votre distribution, nous avons fait l’acquisition de Nexia Solutions, une société spécialisée dans les services de Contact Center et de Service Clients.
Forte de plus de 15 ans d’expérience, Nexia dispose d’un large portefeuille de clients dans le secteur de l’hôtellerie, aussi bien sur le segment de l’hôtellerie urbaine que sur celui des séjours de vacances, pouvant représenter entre 10 et 35 % du total des ventes directes, en fonction du profil de l’hôtel. Nexia gère également d’importantes marques d’Ecommerce Retail.
Nexia vous aide à définir une stratégie multicanaux et se charge de gérer à votre place le contact avec les clients. Notre acquisition majoritaire de Nexia nous permet d’intégrer ses solutions à notre catalogue, et de couvrir ainsi les trois principaux domaines de la vente directe : vente online, packagée et vente multi-canal.
Quels sont les nouveaux services que je peux souscrire ?
Les solutions de gestion clients de Nexia sont désormais intégrées au catalogue de Mirai sous le nom de Mirai Contact Center, un service sur-mesure à 360º qui nous permet d’offrir les avantages suivants :
- Une technologie gérée sur mesure en fonction de vos besoins
- Notre propre méthodologie de gestion, qui nous permet de contrôler les processus et de répondre aux attentes spécifiques de vos clients
- Gestion multilingue des clients : anglais, français, espagnol, portugais, allemand, italien, catalan…
- Gestion non seulement des appels entrants, mais aussi des appels sortants et des rappels (callback)
- Gestion des clients social media
Nous complétons ainsi l’offre de services de vente directe que nous proposions déjà : conception de sites Web, moteur de réservations, services de marketing digital, connectivité aux métamoteurs et conseil en stratégie de distribution. Le tout en continuant à vous garantir le soutien et les conseils de Mirai avec la flexibilité indispensable à votre hôtel.
Quelle est la tarification du Mirai Contact Center ?
Les besoins de chaque hôtel en matière de gestion de la clientèle étant différents, chaque proposition est élaborée sur mesure. Il est possible de proposer un modèle fixe ou variable en fonction des caractéristiques de l’hôtel, telles que le tarif moyen, le type d’hôtel (séjour de vacances/urbain), le délai moyen de réservation à l’avance, etc.
À partir de quand puis-je souscrire au service Mirai Contact Center ?
Le service est déjà disponible. Avant de commencer, notre équipe devra évaluer vos besoins et vos objectifs afin d’établir la méthodologie et les processus les mieux adaptés à votre cas.
En tant que client de Mirai, puis-je travailler avec une autre société de centres d’appels ?
Bien sûr. Tous les services proposés par Mirai sont indépendants et peuvent être souscrits séparément. Vous pouvez être client de Mirai et utiliser un autre Contact Center, tout comme vous pouvez souscrire à notre service Contact Center sans obligation de souscrire à nos autres services. Cependant, pour optimiser l’efficacité économique et opérationnelle, nous pensons qu’il est intéressant d’envisager une unification des services.
Je suis intéressé par le service Mirai Contact Centre. Comment dois-je procéder ?
Comme toujours, votre chargé de compte vous fournira toutes les informations et vous présentera les avantages de notre nouvelle solution Mirai Contact Center pour votre hôtel.
