Mise à jour septembre 2022: trivago met fin à «Express Booking» à partir du 1 octobre 2022
Afin de permettre à l’utilisateur de comparer plus simplement les différents canaux, trivago a introduit une série de filtres qui permettent d’identifier facilement l’offre et le canal qui remplissent toutes les conditions recherchées par l’utilisateur. Les filtres en question sont les suivants :
- Régimes/Pensions : affichera uniquement les tarifs du régime sélectionné. Les options sont celles proposées habituellement : « petit déjeuner gratuit », « demi-pension », « pension complète » et « tout inclus ».
- Annulation gratuite: masquera tous les tarifs non-remboursables ou ceux qui se trouvent en dehors du délai d’annulation.
- Paiement à l’hôtel: masquera tous les tarifs de paiement immédiat (généralement les tarifs non-remboursables).
- Express Booking : n’affichera que les canaux dont la fonctionnalité trivago Express Booking est activée.
- Tarif exclusif téléphone portable. En outre, et lorsque l’utilisateur a recours à un terminal mobile, trivago vient d’ajouter un nouveau filtre via lequel il n’affichera que les tarifs exclusifs pour les dispositifs mobiles. Plusieurs canaux utilisent ce type de tarifs pour capter plus de vente. Ils auront désormais plus de visibilité et un plus grand nombre d’utilisateurs pourront en bénéficier.
Éliminez la concurrence
En appliquant ces filtres, l’utilisateur voit un nombre moindre d’options de réservations, en faveur de résultats plus qualitatifs. C’est à ce moment-là que se présente l’opportunité pour vous. Votre objectif est de TOUJOURS être présent avec votre vente directe indépendamment du filtre que l’utilisateur sélectionne. Si vous y parvenez, vous aurez accès à un plus grand nombre d’utilisateurs et, par conséquent, à plus de visites et de réservations qui, autrement, aboutiraient chez les OTA. En outre, vous améliorerez le rendement de vos campagnes, qui est un élément très important et qui fait toujours débat.
Augmentez la valeur moyenne de vos réservations
Les méta-moteurs mettent en avant, par nature, le tarif le plus économique disponible. Il est normal, par conséquent, qu’ils aient tendance à vendre les produits et les tarifs les plus bas car ce sont ceux qu’ils mettent le plus en valeur. Voici un comparatif de vente par régime des clients Mirai.
Les filtres par régime seront particulièrement utiles et appropriés pour les hôtels dont la vente va plus loin que l’« hébergement seul ». Nous parlons clairement des hôtels de vacances, balnéaires, de montagne… mais aussi de la vente plus internationale et du segment corporate dans les hôtels urbains.
Vous pouvez aller un peu plus loin dans votre stratégie de distribution et opter, par exemple, pour un petit-déjeuner offert uniquement sur votre site web officiel, vous vous garantissez ainsi le meilleur tarif pour les utilisateurs filtrant via cette option.
Annulation flexible : accédez à plus d’utilisateurs et donc à plus de vente
Parmi les autres problèmes majeurs des méta-moteurs, il y a le fait que, dans la plupart des cas, le tarif le plus économique est un tarif non-remboursable. Le poids de vente des méta-moteurs sur les tarifs « non-remboursables » se retrouve donc bien au-dessus de la normale (jusqu’à 8% de différence). Malgré tout grand nombre d’utilisateurs sont réellement à la recherche du « meilleur tarif au sein des tarifs flexibles », quelque chose qui, jusqu’à aujourd’hui, était très compliqué à trouver.
Dorénavant, en un seul clic, trivago offre la possibilité de masquer tous les tarifs non- remboursables. Ce filtre étant un des plus demandés, nous pouvons probablement nous attendre à ce que ces utilisateurs qui recherchaient un tarif flexible aient davantage recours à trivago alors que, jusqu’à présent, ils se dirigeaient vers les OTA.
Paiement à l’hôtel : éliminez toutes les OTA avec lesquelles vous n’avez pas de contrat … et quelques-une de plus
Le mode de paiement représente une autre variable qui a le plus de poids au moment d’effectuer une réservation. Pour beaucoup d’utilisateurs, cela leur est égal de payer tout de suite ou de payer à l’hôtel. En revanche, pour beaucoup d’autres, cela a de l’importance et ils préfèrent, dans la mesure du possible, payer à l’hôtel et ne pas avoir à avancer l’argent.
Si l’utilisateur active le filtre de « paiement à l’hôtel », ses choix de réservations seront considérablement réduits. Seuls seront réellement visibles les canaux avec lesquels vous avez un contrat de paiement direct, à savoir Booking.com et Expedia si vous travaillez selon cette modalité (ainsi que leurs autres marques Priceline.com, Hotels.com, Travelocity.com, Orbitz.com, etc.) et seront exclues toutes les OTA avec lesquelles vous n’avez pas de contrat et qui ont l’habitude de « rompre la parité » (et qui ne travaillent jamais en mode « paiement à l’hôtel »).
Stimulez votre vente via mobile en tirant profit du nouveau filtre « tarifs exclusifs pour mobiles »
Le téléphone portable est un des environnements où la vente directe souffre le plus, et les OTA représentent l’espace habituel pour un client qui consulte ou compare depuis un téléphone portable. Cela fait longtemps que ce n’est plus un défi technologique, et c’est actuellement une guerre inégale entre un environnement multi-destinations et multi-hôtels, comme les OTA, et un autre, normalement mono-destination et mono-hôtel, comme la vente directe.
En outre, certaines OTA proposent une visibilité supérieure sur les téléphones portables en échange d’une commission supérieure (ou d’un meilleur tarif). Ces tarifs sont exclusifs pour les utilisateurs de téléphones portables et, par conséquent, sont les seuls qui resteront visibles lorsque l’utilisateur appliquera le filtre « tarifs exclusifs mobiles » sur trivago.
Vous pouvez en faire de même dans votre canal direct et proposer des remises exclusives à des clients qui réservent via leur téléphone portable. Il s’agit d’une stratégie qui sert purement à « persuader plus agressivement » les clients qui réservent via votre site internet et qui, autrement, finiraient sur le site d’une OTA.
Ce filtre, combiné à d’autres comme celui de « paiement à l’hôtel », est très puissant et peut éliminer complètement la concurrence et laisser votre site internet comme unique canal disponible, comme dans l’exemple suivant.
trivago Express Booking
Fonctionnalité que trivago a lancé en 2017 pour aider les hôtels réalisant des investissements publicitaires à améliorer leur taux de conversion sur leur marketplace d’enchères CPC et dans le but de permettre à l’utilisateur de finaliser plus facilement sa réservation sans le désagrément d’être redirigé vers le site internet des OTA ou de l’hôtel, et qui comporte le risque que le client se perde en chemin. Il est évident que trivago souhaite donner plus de visibilité à cette fonctionnalité, et que de plus en plus d’utilisateurs opteront de préférence pour cette manière de réserver. Étant donné que ce n’est pas encore monnaie courante au sein des OTA, c’est une option intéressante à activer dans votre vente directe.
Comment activer tous les filtres dans votre vente directe ?
Pour que votre vente directe puisse afficher des résultats en fonction du filtre utilisé ou non par l’utilisateur, vous avez besoin d’un partenaire d’intégration qui fasse un usage correct des métadonnées qu’il envoie à trivago aux côtés des tarifs. Les métadonnées sont des éléments liés à chaque tarif et elles joignent des informations supplémentaires comme le régime associé, la politique d’annulation, ou s’il s’agit de tarifs pour les utilisateurs de téléphones mobiles, entre autres. Les nouveaux filtres de trivago interprètent ces métadonnées et masquent ou affichent des options en fonction du filtre sélectionné.
Si vous disposez actuellement d’une intégration avec trivago pour votre canal direct, recherchez votre hôtel et appliquez les différents filtres. Si vos entrées disparaissent à mesure que vous ajoutez des filtres, votre intégration n’est pas habilitée à utiliser les filtres. Il se peut que vous en ayez certains et d’autres, non. La différence réside dans la qualité de l’intégration avec trivago. Chez Mirai, nous travaillons beaucoup sur l’intégration avec trivago, et nous pouvons affirmer que notre connectivité est compatible avec tous les filtres existants, y compris celui de « tarifs exclusifs mobiles », ainsi que sur l’intégration avec trivago Express Booking, étant donné que nous faisons partie des rares partenaires d’intégration dotés de cette fonctionnalité.
Conclusion
Les nouveaux filtres de trivago représentent une grande amélioration dans l’ergonomie lorsqu’un utilisateur recherche l’hôtel et le tarif dont il a besoin. Un utilisateur plus satisfait est un utilisateur de qualité supérieure, et par conséquent, plus enclin à réserver, ce qui aboutira à de meilleurs résultats sur vos campagnes trivago.
L’utilisation de ces nouveaux filtres vous permettra de vous différencier de vos concurrents en faisant ressortir davantage votre canal direct par rapport aux OTA, et en facilitant le transfert des clients vers votre site internet.
Si vous investissez déjà sur trivago, nous vous recommandons de réviser en profondeur vos campagnes, vos offres et tarifs, et de vous assurer que vous serez toujours présent sur tous les filtres possibles.
Si vous avez investi il y a quelques temps, et que vous ne le faites plus, c’est le moment de retenter un nouvel essai.
Si vous n’investissez pas encore sur trivago, c’est le bon moment pour vous lancer.
Quel que soit le cas, consultez l’entreprise qui vous fournit la connectivité à trivago et demandez-lui plus de détails.
