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Disposer d’un système d’upselling est un élément différentiel pour votre hôtel et votre canal direct. De plus, il peut vous aider à augmenter les revenus de plus de 14%.
L’autre approche possible que vous pouvez donner à l’upselling est de l’utiliser pour proposer de la valeur différentielle, plutôt que comme une source supplémentaire de revenus. Pour vous faciliter la tâche, nous avons intégré la possibilité de proposer cette option au moyen d’une remise ou de manière gratuite. Et ce, pas seulement, mais en étant également liée à votre club de fidélisation afin d’apporter plus de valeur ajoutée au concept d’« être membre » de votre club.
Proposition avec remise ou de manière gratuite, c’est vous qui choisissez.
Grâce à ce nouveau développement, non seulement nous renforçons l’outil d’upselling mais aussi vos clubs.
Si vous disposez de chambres supérieures, activez l’upselling. Votre canal direct mérite un traitement tout particulier. Surprenez votre client par l’envoi, quelques jours avant son arrivée, d’un e-mail qui l’invite à améliorer son séjour à un prix très spécial en tant que client direct… un tarif qu’il n’aurait pas obtenu autrement. Considérez que même avant son arrivée, vous lui montrez votre reconnaissance, peut-être est-ce une manière pour vous d’anticiper un bon commentaire.
Et si en plus d’être un client direct, il est membre de votre club, donnez-lui le sentiment d’être un client VIP, proposez-lui gratuitement. Pensez à la satisfaction de ce client préalablement à son arrivée. Prenez en compte que ce sont des chambres plus économiques qui se libèrent et qui peuvent aider à la vente de dernière minute.
Où puis-je le configurer ?
Dans le section Prix > Modificateurs de prix, vous pourrez désormais créer des prix spécifiques pour l’upselling. Vous avez le choix entre deux options : une pour les membres du club et l’autre pour les non-membres, ce qui vous permet de les combiner avec et sans remise et avec ou sans gratuité.
Sur l’écran « Modificateurs de prix », créez un nouveau prix et sélectionnez une des deux options :
Vous pouvez en créer un de chaque, avec la même option ou une option différente.
Dans l’étape suivante, sélectionnez quelle option vous souhaitez proposer : supplément d’upselling avec remise ou de manière gratuite.
Si vous avez sélectionné « Supplément gratuit », il ne vous reste qu’à enregistrer votre choix. Si vous optez pour une remise, entrez le pourcentage (en positif, car le système effectue le calcul automatiquement comme pour la remise, sans le signe moins devant) :
Ces modificateurs de prix d’upselling peuvent cohabiter avec le prix de club existant, en appliquant à chaque moment celui qui lui correspond.
Prenez en compte que tout modificateur de prix d’upselling s’applique à l’identique à tous les types de chambre configurés dans l’upselling, nous ne pouvons pas le différencier par type de chambre.
Si vous avez besoin d’aide ou pour toute question, consultez votre account manager.
En savoir plus sur le système d’upselling de chambres de Mirai:
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