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Un des nombreux effets positifs de la pandémie est la prise de conscience mondiale accélérée de millions de personnes à propos des questions environnementales. Les recherches réalisées récemment par Booking.com confirment cette tendance, concluant qu’avec le retour des déplacements, les voyageurs sont plus sensibilisés au fait de rechercher comment voyager de manière plus éco-responsable.
Les grands acteurs du secteur de la distribution, dans leur recherche d’adaptation aux préoccupations de l’utilisateur (selon Travalyst, 71% des voyageurs mondiaux pensent que les entreprises de voyages devraient proposer davantage d’options de voyages éco-responsables) et dans leur objectif de transformer l’avenir des voyages en un futur plus durable, commencent à afficher des étiquettes sur leurs plateformes. Si votre hôtel est engagé envers l’environnement, montrez-le à vos utilisateurs sur les principales vitrines et tirez-en parti. Nous vous expliquons comment procéder :
Depuis la fin de l’été 2021, Google a commencé à identifier les hôtels éco-responsables, et les utilisateurs de Google Travel peuvent désormais voir l’information sur ces hôtels et leurs certifications écologiques, sur leurs fiches de Google Business Profile (anciennement connu sous le nom de Google My Business) sur Google Travel.
Les pratiques en termes de développement de l’hôtel seront mises en avant grâce à l’icône de la feuille verte pour les hôtels qui ont reçu l’éco-certification de la part d’une des 29 entités ou règlementations reconnues par Google.
En cliquant sur l’insigne, on obtient des informations sur les pratiques éco-responsables de l’hôtel:
Que dois-je faire pour l’activer et pour qu’apparaisse cet icône sur mon hôtel ?
Vous devez premièrement obtenir une certification éco-responsable de la part d’une entité reconnue par Google. Une fois obtenue, vous devrez vous rendre sur votre fiche de Google Business Profile et, en entrant dans Infos > Attributs de l’hôtel, vous pourrez trouver les rubriques Développement durable et Éco-certifications. Vous pourrez ici enregistrer vos pratiques durables et vos certifications.
Dans l’encadré « Développement durables », vous pourrez détailler toutes ces pratiques que vous avez mises en place dans vos établissements. Soit en cochant Oui/Non, soit en précisant un autre motif.
Dans la rubrique Eco-certifications, vous pourrez indiquer celle que possède l’hôtel:
Une fois cela fait, il faut attendre quelques jours que Google actualise votre fiche et que l’insigne écologique apparaisse sur Google Travel.
Est-ce que cette étiquette aura un impact sur ma position dans les classements et dans l’utilisation de filtres de Google ?
Il n’y a aucun avantage de positionnement dans les classements de Google Travel au-delà de la visibilité de l’étiquette qui peut permettre aux voyageurs les plus sensibilisés de choisir votre hôtel.
Il n’existe pas actuellement de filtres pour choisir les hôtels éco-certifiés. Mais il est très probable que dans un futur proche nous pourrons filtrer par ce type de certificats, de même que d’autres filtres ont été mis en place antérieurement, à d’autres occasions :
- Dans le passé, Google n’affichait pas les types d’occupation dans ses recherches et, plus tard, il a ajouté la configuration adultes et enfants.
- Dans le cas des tarifs annulables, Google avait commencé par afficher les conditions des tarifs dans ses résultats et, plus tard, le filtre pour n’afficher que les tarifs annulables.
Pendant la pandémie, Google a ajouté le filtre des chambres pour le personnel des urgences de la COVID‑19, en mettant en évidence la politique de Google en matière de soutien aux causes sensibles pour le grand public.
Dans cet esprit, depuis quelques semaines, Google affiche également le taux d’émission de carbone des vols sur Google Flights.
Booking.com
Parmi les grands acteurs de la distribution qui ont récemment rejoint la tendance de promouvoir les hôtels durables, nous trouvons Booking.com qui, depuis le 15 novembre, affiche à ses utilisateurs les hébergements ayants des pratiques éco-responsables au travers de l’insigne « Travel Sustainable ».
Mise à jour août 2023 : Booking.com inclut le filtre ” Voyage durable ” permettant aux utilisateurs de rechercher et de sélectionner leur ‘hébergement en fonction de ce critère.
Que faire pour l’activer
Dans la rubrique de l’extranet de Booking.com, vous pouvez indiquer les pratiques éco-responsables que remplit votre établissement.
Les établissements qui atteignent le seuil d’impact requis (au travers d’une combinaison et d’une mesure de chacune des pratiques), ainsi que ceux qui disposent d’une large gamme de certifications et d’étiquettes existantes, par exemple, celles qui sont officiellement reconnues par le Conseil mondial du tourisme durable (GSTC), Green Tourism et l’étiquette écologique de l’Union européenne, reçoivent l’insigne « Travel Sustainable ». Si vous disposez d’une autre certification écologique, différente de celles-ci, il est possible de demander à Booking.com qu’elle soit inclus en tant qu’organisme de certification au travers de ce formulaire. Ces organisations envoient les informations sur les certifications des établissements à Booking.com deux fois par an.
De même que pour Google, il faut s’attendre, dans le futur, à la possibilité de pouvoir filtrer les établissements qui disposent de l’insigne d’établissement éco-responsable.
Soutien du gouvernement
Compte tenu de cette préoccupation mondiale pour un monde plus durable, certains gouvernements adoptent une approche pratique en accordant des subventions pour l’obtention de certificats de durabilité, et il faut espérer que d’autres les rejoindront.
À titre d’exemple, l’Union européenne a lancé un programme d’aide aux entreprises et aux secteurs qui ont été les plus touchés par la pandémie de Covid-19, notamment le secteur hôtelier (plus d’informations sur NextGenerationEU).
Vous ne perdez rien à demander à votre mairie ou région s’ils en proposent.
Conclusion
La tendance vers une consommation durable avance de manière imparable dans toutes les industries, et s’est vue renforcée en raison de la pandémie. En tant qu’hôtelier, il est important d’avoir une réelle prise de conscience, et l’objectif est de contribuer à réduire l’impact environnemental de l’activité touristique, en approfondissant et en allant vers de réelles pratiques éco-responsables. Mais cela représente également une opportunité d’en faire la promotion auprès de vos clients potentiels : votre établissement gagnera en visibilité et en renommée qui vont bien au-delà de la vente directe, en parvenant à émettre une image globale de votre hôtel sur internet et dans le monde offline.
Google et les grandes OTA sont en train de faire leurs premiers pas dans la configuration de leurs plateformes en tant que vitrines pour visualiser ces initiatives écologiques, et cela n’est que le début d’une course infinie vers un monde plus éco-responsable. Vous avez entre vos mains la possibilité de profiter de cette éco-visibilité et de continuer à adapter les actions de votre établissement jusqu’à parvenir à un tourisme durable et de haute qualité.
