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La possibilité pour l’utilisateur de se désabonner est désormais disponible dans l’espace membre. Cela va éviter à l’hôtel et à Mirai d’avoir à effectuer une quelconque action de suivi des désabonnements des membres. Cela donnera ainsi une plus grande indépendance à l’utilisateur, la gestion des désabonnements se faisant automatiquement.
À quel endroit peut s’effectuer le désabonnement ?
Une fois connecté dans l’espace membre, l’utilisateur peut voir dans l’espace des données personnelles, l’option « Supprimer mon compte ».
Au moment de cliquer, il est demandé à l’utilisateur de confirmer qu’il souhaite réellement se désabonner :
Une fois confirmé, le message suivant s’affiche et l’invite à se réinscrire s’il le souhaite :
À partir de ce moment, l’utilisateur ne figure plus dans la liste des membres du club. Lorsque l’hôtel téléchargera la base de données des inscrits au club, cet utilisateur n’y figurera plus.
Si l’utilisateur tente de se connecter une fois qu’il s’est désabonné, cela ne sera pas possible non plus.
Le désabonnement d’un utilisateur est communiqué au Cendyn CRM
Lorsqu’un membre se désabonne, un message est généré automatiquement au travers de l’API à Cendyn CRM, si l’hôtel dispose de ce CRM.
Si un utilisateur se désabonne, il pourra se réinscrire
Si un utilisateur qui s’est désabonné décide de faire partie à nouveau du club, il pourra le faire sans aucun problème. Il pourra bénéficier à nouveau des avantages du club, soit en remplissant le formulaire, soit en effectuant une réservation qui comporte un tarif club.
Que dois-je faire pour activer cette option ?
Vous n’avez rien à faire. Si vous disposez d’un club, cette option est déjà disponible pour vos utilisateurs. Si vous ne l’avez pas encore, voici les raisons pour l’activer.
Pour en savoir plus sur la fidélisation, cliquez ici :
- Vous pouvez désormais définir des niveaux de membre dans votre club de fidélité
- Nouvel espace privé pour les membres de nos clubs fidélité pour les chaînes hôtelières et les hôtels
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- Non, la fidélité ne fait pas augmenter votre prix moyen mais elle en vaut tout de même la peine
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