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Nous avons récemment développer la possibilité pour les hôtels de reporter les réservations afin d’éviter les annulations définitives. Nous avons, à présent, étendu les possibilités pour que le client, lui-même, puisse reporter sa réservation.
De cette manière, vous augmenterez au maximum le nombre de réservations qui ne sont pas annulées et vous vous épargnerez le processus de gestion depuis l’hôtel.
Si vous l’activez, vos clients, sur leur écran privé de gestion de leur réservation, verront la possibilité de la reporter et ils seront invités à le faire au lieu de l’annuler. S’ils la reportent, cela aura les mêmes conséquences que si vous l’aviez fait vous-mêmes :
- La réservation ne sera pas perdue même si les dates sont passées.
- Nous ne leur demandons pas de nouvelles dates. Bien que les dates originales soient conservées à titre d’information, le système maintiendra la réservation « en vie » indéfiniment jusqu’à ce que vous la réactiviez pour lui attribuer de nouvelles dates et conditions, si vous vous mettez d’accord avec le client.
- Techniquement, la réservation est en « état annulé », puisque les PMS ne gèrent pas le concept de report.
- Faites attention si vous avez des réservations avec des déposits car ils pourraient générer des déséquilibres si la réservation « disparaît » alors qu’elle est reportée.
- Vous devrez contacter les clients qui reportent pour établir les conditions futures et récupérer la réservation plus tard.
- Sur l’extranet (Réservations >> Téléchargement) vous pouvez télécharger un fichier Excel avec toutes les réservations en statut reporté.
En plus d’autoriser le report par le client, vous pouvez indiquer la plage de dates de séjour pour laquelle vous autorisez le report. Vous évitez ainsi le report dans le temps de réservations lointaines qui ne devraient pas être affectées par la situation actuelle.
Contactez votre Account Manager chez Mirai pour activer la possibilité de report pour vos clients.
