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Après des mois de développement, Mirai présente Sarai, la nouvelle génération d’agents d’IA créés pour révolutionner le service client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur plusieurs canaux et dans n’importe quelle langue. Agents qui vous aident à faire évoluer les traditionnels chatbots passant de l’automatisation à l’intelligence réelle.
Nous présentons le produit sous le nom de Sarai, un super-agent capable de coordonner des dizaines de sous-agents spécialisés qui collaborent entre eux de manière fluide en arrière-plan.
Que peut faire Sarai
- Multilingue natif : Supporte jusqu’à 100 langues automatiquement, sans que vous ayez à maintenir de traductions fastidieuses.
- Compréhension et raisonnement naturel : Sarai comprend les utilisateurs, quelle que soit la manière dont ils formulent leurs questions, et répond dans le contexte, sans leur demander de répéter.
- 100% conversationnel : Les interactions donnent l’impression de parler à une personne réelle, sans menus rigides, boutons ou arbres de décision.
- Questions multiples : Sarai peut répondre à différentes questions à la fois de manière naturelle, même si elles ne portent pas sur le même sujet. Il est très courant que les utilisateurs posent plusieurs questions à la fois au lieu d’y aller une par une.
- Y compris avec la voix : Pour ceux qui préfèrent parler plutôt qu’écrire, Sarai offre des réponses naturelles et humaines vocalement dans 33 langues.
- Toujours disponible : Sarai travaille sans pauses, vacances ou interruptions, garantissant un service continu.
- Identité personnalisable : vous pouvez adapter le nom et l’avatar de Sarai pour les ajuster à votre marque. Sarai n’est que le nom par défaut.
- Présence multicanale : Disponible comme assistant intégré sur le site web et WhatsApp, avec plus de canaux à venir comme Instagram ou même le téléphone.
- Totalement contextuel : Se souvient des interactions précédentes au sein de la même conversation, tout comme le ferait une personne.
- Intégré à votre moteur de réservation : Vos clients pourront consulter…
– Disponibilité et prix en temps réel dans leur devise, avec ou sans taxes en fonction de votre configuration dans le moteur, garantissant que le client verra exactement le même montant que celui qu’il trouvera sur le moteur de réservation.
– Noms de chambres ou promotions, descriptions, services et photographies provenant directement du moteur de réservation, pour garantir la cohérence dans la transition et la fluidité vers le processus de réservation.
– L’état de leur réservation avec l’option de pouvoir l’annuler, et bientôt de faire des modifications.
– Avec le temps, nous ajouterons d’autres fonctionnalités, jusqu’à réaliser la réservation complète via Sarai, en ligne avec la tendance Agentic AI , même si Mirai ne prévoit pas d’adoption massive par les utilisateurs, nous serons prêts lorsque cela arrivera.
- Traçabilité des réservations : Sarai fournit des liens traçables vers le moteur de réservation, afin que vous sachiez les utilisateurs que vous avez dirigés vers le moteur de réservation, ainsi que les transactions ayant pour origine vos agents d’IA.
- Support multi-hôtels : Les clients peuvent facilement passer d’un établissement de votre chaîne à l’autre de manière simple et, encore une fois, de façon totalement conversationnelle comme s’ils parlaient à un agent par téléphone.
- Intégration naturelle avec votre site web : Une autre préoccupation en moins. Sarai s’intègre de manière non intrusive à votre site web et au processus de réservation. Il est masqué si nécessaire (par exemple, lors de l’ajout de chambres au panier ou de la sélection d’extras) et n’interfère jamais avec le paiement (checkout). La dernière chose que nous voulons est de distraire un client qui est déjà à la dernière étape de l’achat.
- Transfert à un humain : Si le client le demande, Sarai collecte les données nécessaires et permet à votre équipe de continuer la conversation sans perdre le contact.
Plus qu’un agent, un réseau d’agents
Bien que Sarai soit le seul visage visible -et le seul nom à retenir-, il s’agit en réalité d’un réseau d’agents qui travaillent ensemble pour servir vos clients, surtout ceux dont les attentes ont déjà changé avec l’IA. Par exemple, Mira gère l’information de l’hôtel, Lisa les tarifs et la disponibilité, Aura la voix, Anna les statistiques et Uma le transfert aux humains. D’autres s’ajouteront à mesure que les fonctionnalités se développeront. Ensemble, ils garantissent un service intelligent, fiable et évolutif.
Propulsé par Intelligence, centrale de votre hôtel
L’un des grands défis des hôtels est l’absence d’une source unique de vérité sur leurs services et installations. Les CMS ou les CRS ne répondent pas à ce besoin. C’est pourquoi nous avons créé Intelligence, une plateforme dédiée qui agit comme la base de connaissance unique de votre hôtel.
Caractéristiques principales d’Intelligence:
- Catégories structurées simples : Organise l’information de manière logique et facile à gérer, toujours à jour.
- Dans votre langue préférée : Entrez l’information dans votre langue préférée -français, anglais, espagnol, portugais… nous en comprenons plus de 100!-. Ou même en mélangeant les langues. Le système s’adapte et vous simplifie le travail.
- Interface simple : Oubliez les milliers de petits champs. Écrivez de manière naturelle et Intelligence comprendra.
- Prise en charge des liens : Ajoutez des liens lorsque c’est nécessaire (formulaires, réservations de restaurant, attractions à proximité). Mais rappelez-vous: les clients veulent des réponses, pas être redirigés.
- Chargement initial automatique : Pré-charge le contenu de votre site web pour que vous commenciez rapidement. Gardez à l’esprit que cela ne couvre qu’environ 45% des questions, il est donc crucial d’enrichir Intelligence avec toute l’information de l’hôtel.
- Journal des conversations : Réviser toutes les interactions avec vos clients -y compris celles réalisées par la voix-, en particulier celles où Sarai n’avait pas l’information pour répondre adéquatement. Cette contribution est critique pour continuer à améliorer votre contenu dans Intelligence. Chaque réponse manquée est une opportunité d’amélioration.
- Métriques et insights : vous disposez de toutes les statistiques détaillées sur l’utilisation, la catégorie, le canal ainsi que les questions répondues et non répondues, les redirections vers le moteur de réservation et les conversions.
Plus complète et étendue sera l’information, mieux fonctionnera Sarai. N’hésitez pas à mettre les points d’intérêt proches avec tous les détails, le menu du restaurant ou la carte du spa ou les horaires de golf. Avec une connaissance complète de votre hôtel, de ses environs et de ses services, Sarai cesse d’être un assistant virtuel pour devenir un véritable concierge digital, qui complète et renforce les autres pièces de votre canal direct.
Ne voyez pas Sarai uniquement comme un outil de pré-séjour et de soutien à la vente. Vous pouvez également ajouter tout le contenu pertinent pour votre client pendant son séjour à votre hôtel -horaires, comment se rendre au spa, menus, etc.-, ainsi qu’après le séjour -comment obtenir une facture, comment réclamer un objet oublié, etc-.
Si vous manquez de temps, ne vous inquiétez pas, nous avons aussi la solution. Nous vous donnons plus de détails un peu plus bas.
Le nouvel écosystème du canal direct
Le canal direct hôtelier se réécrit en ajoutant de nouvelles pièces qui n’existaient pas auparavant ou qui étaient mal couvertes par des solutions inadaptées. Vos clients pourront choisir comment ils veulent interagir avec vous: sur votre site web, en vous appelant ou en utilisant votre application (si vous en avez une). Désormais, ils pourront discuter avec vous en utilisant Sarai sur leur canal préféré: le chatbot traditionnel sur votre site web ou sur WhatsApp sans même visiter votre site. Ils pourront le faire par écrit ou directement vocalement, ce 24h/24 et 365 jours par semaine.
Qu’est-ce qui rend nos agents IA différents et spéciaux ?
De nombreuses solutions d’IA apparaissent sur le marché, mais Sarai est différent, et nous vous expliquons pourquoi. Ce n’est pas un ajout ni un chatbot générique; il fait partie de l’écosystème intégral de Mirai pour la vente directe hôtelière. Cette intégration native apporte des avantages uniques:
- Qualité supérieure des réponses : Conçu dès le départ comme une solution d’IA, Sarai évite les systèmes obsolètes de mots-clés ou les arbres rigides. Combinant des modèles de langage avancés avec l’expérience de Mirai en hôtellerie, il offre des réponses précises, naturelles et utiles que les chatbots traditionnels n’atteignent pas.
- Recommandations : Si vous alimentez Intelligence avec tous les détails sur vos services, les menus et la description des plats, les zones communes ou tous les bons plans à réaliser près de l’hôtel… vous donnerez à Sarai la capacité magique de recommander au client qui lui demande conseil ou pose des questions ouvertes à la recherche de recommandations d’un expert.
- Intégration native avec votre vente directe : Sarai est conçu comme une extension du moteur de réservation, de sorte que nous pourrons offrir tous les services que vous proposez dans votre moteur -pour l’instant, nous avons commencé par les tarifs/dispo et la consultation/annulation de réservations- via les agents d’IA. Imaginez toute la puissance que vos agents auront pour créer et gérer des réservations à l’avenir.
- Bénéfices alignés, sans conflits d’intérêts : Un point critique. Notre objectif est de maximiser vos réservations directes et la satisfaction du client. Vos utilisateurs veulent-ils un chatbot qui interfère avec les options de navigation critiques de votre site web ou moteur de réservation? Clairement non. Sarai n’aura jamais un rôle intrusif ou gênant car il est conçu pour assister et soutenir, non pour interrompre, le processus de réservation. Il s’ajoutera à vos canaux traditionnels comme le site web et le téléphone et ce sera l’utilisateur qui choisira comment interagir avec vous.
- Compréhension native des besoins hôteliers : Après des décennies dans le secteur, nous connaissons les défis réels des hôtels. Sarai et Intelligence sont construits autour d’eux: disponibilité, tarifs, programmes de fidélité, FAQ, demandes pendant le séjour et recommandations locales.
- Un partenaire unique : Gérer plusieurs fournisseurs est coûteux, complexe et peut entraîner des désalignements. Avec Mirai, vous avez un interlocuteur unique pour toute votre stratégie de vente directe: site web, moteur de réservation et agents d’IA.
- Évolution garantie : L’IA avance très vite. Avec Mirai, vous aurez un partenaire qui innove continuellement, assurant que Sarai évolue avec de nouveaux canaux, fonctionnalités et cas d’utilisation sans changements perturbateurs.
- Et vous serez prêt pour ce qui arrive : votre serveur MCP. Les serveurs MCP semblent être un élément clé de l’avenir, car ils visent à devenir la norme pour connecter directement les hôtels à des solutions d’IA telles que ChatGPT, Claude ou Grok. Intelligence est la base technologique et de contenu qui vous permet de publier votre propre serveur MCP afin de fournir votre contenu, vos disponibilités/tarifs et vos réservations aux IA.
En résumé, Sarai n’est pas seulement un assistant IA parmi d’autres. Il s’agit de l’extension naturelle de la philosophie de Mirai en matière de vente directe : vous aider à être plus indépendant, à améliorer l’expérience client et à maximiser vos revenus.
Technologie et service, main dans la main
Si vous n’avez pas le temps de nourrir et d’entretenir Sarai, ne vous inquiétez pas. Chez Mirai, nous vous proposons également la solution parfaite : notre service Mirai Omnichannel, une équipe spécialisée qui se charge de configurer, d’entretenir et de gérer Sarai au quotidien, vous permettant ainsi de profiter pleinement de son potentiel sans y consacrer de temps supplémentaire.
Découvrez comment la technologie et le service se combinent dans une même offre.
Et vous vous demandez… Pourquoi avons-nous choisi le nom Sarai ?
L’histoire a beaucoup à voir avec le futur et l’hospitalité. Sarai était le nom original de Sara, symbole de promesse et de ce qui est à venir. En arabe, Sarai signifie palais, un lieu d’accueil et d’hospitalité. Et dans notre propre nom, Mirai, se trouve être le mot japonais pour “futur”. De l’union de ces idées naît Sarai, une histoire qui unit technologie et hospitalité.
Quoi qu’il en soit, rappelez-vous que vous pouvez personnaliser le nom et l’image de votre agent pour l’aligner avec votre propre message, identité ou symbologie. C’est une extension naturelle de votre vente directe, et c’est à vous d’en écrire l’histoire.
Puis-je utiliser d’autres agents d’IA intégrés avec Mirai ?
Chez Mirai, nous nous engageons à offrir des solutions natives qui s’intègrent les unes aux autres, et Sarai rejoint cette famille. Néanmoins, nous gérons plus de 200 intégrations avec des tiers qui offrent également des services précieux à nos clients.
Notre philosophie est que chaque hôtel choisisse la combinaison de produits et services qui correspond le mieux à ses besoins. Par conséquent, si vous souhaitez utiliser des agents d’IA d’une autre entreprise, vous pouvez le faire, comme toujours sans aucun problème ni barrière, bien sûr.
Coût et disponibilité
Notre super-agent IA Sarai sera gratuit pendant les trois premiers mois pour tous les clients de Mirai, afin que vous puissiez le tester et expérimenter ses avantages de première main. Le prix sera annoncé plus tard, mais il ne représentera qu’une fraction du coût de solutions similaires sur le marché.
Pour plus d’informations sur Sarai sur votre site web ou sur WhatsApp, ainsi que sur Mirai Omnichannel, contactez votre account manager, qui vous donnera toutes les informations nécessaires.
