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Chez Mirai, nous disposons du meilleur moteur de réservations, incluant un club de fidélité, et nous avons de nombreuses idées sur la manière d’intégrer les données et de fidéliser les clients. Mais nous ne proposons pas de CRM, qui est beaucoup plus associée au PMS, et qui nécessite une vision transversale, non exclusive au canal direct. (Lire l’article “CRM ou comment automatiser une grande partie de votre stratégie de fidélisation et de vente directe“).
Nous ne croyons pas en une solution globale et monolithique qui fait tout. Cela vous amènerait à avoir une solution partielle à chaque besoin, ce qui finirait par être un désavantage concurrentiel. Notre philosophie a toujours été d’intégrer les meilleures solutions du marché dans chaque domaine. Nous l’avons fait avec des channels managers, des pms, des chatbots ou des plateformes de paiement.
À cette occasion, nous sommes heureux d’annoncer l’intégration avec l’un des meilleurs CRM hôteliers du marché, Cendyn CRM.
Actualisation Novembre 2023 : Cendyn a acquis PUSHTech et PUSHTech a été rebaptisé Cendyn CRM.
Grâce à cette intégration, vous aurez dans le CRM :
- Les données de vos clients qui réservent sur le site web.
- Egalement ceux qui ont annulé ou modifié.
- Les inscriptions et les annulations à votre club de fidélité.
- Toutes les informations sur la performance et le retour des campagnes que vous réalisez, dans votre outil. Cela est possible parce que nous incorporons dans la page de confirmation un pixel de conversion avec toutes les variables dont Cendyn CRM a besoin et qui sont déjà incluses dans notre data layer de Google Tag Manager.
Cendyn CRM est un CRM spécialisé dans l’hôtellerie et il vous permettra, entre autres :
- D’activer facilement les communications avec vos clients, avant, pendant et après leur séjour, en choisissant parmi plus de 20 automatisations hôtelières prédéfinies et disponibles pour l’activation.
- Excluez les contacts qui ont déjà réservé précédemment, des campagnes et des automatisations programmées.
- Apprenez à mieux connaître et segmenter vos clients, grâce à l’unification de toutes vos sources de données. PMS, moteur de réservation, plateformes de réputation en ligne, programmes de fidélité, application mobile, portails Wifi, système de pré-Check-In, Check-In online et autres plateformes de l’écosystème technologique hôtelier.
- Ayez la capacité de mesurer avec précision le retour sur investissement de vos campagnes et de vos stratégies de fidélisation.
Artiem Hotels est l’une des chaînes hôtelières qui bénéficient déjà de l’intégration entre Mirai et Cendyn CRM. Selon Victor Mayans, son directeur marketing, “Dans le processus de connaissance et de relation client, il était essentiel pour nous d’intégrer deux unités aussi stratégiques que le CRM de Cendyn CRM à notre moteur de réservation, Mirai, pour assurer une traçabilité complète des actions”.
Y a-t-il un coût appliqué par Mirai pour intégrer Cendyn CRM ?
Aucun. Comme d’habitude, nous n’appliquons aucun coût de notre part à l’intégration de solutions tierces.
Je souhaite en savoir plus sur Cendyn CRM et sur l’intégration avec Mirai, que dois-je faire ?
Contactez votre account manager, qui vous fournira plus de détails ainsi que les contacts Cendyn CRM dont vous avez besoin pour obtenir un devis personnalisé.
