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Parmi les nouveautés en vedette chez Mirai figurent les clubs fidélité, qui sont de plus en plus en nombreux à être proposés par les chaînes hôtelières et les hôtels pour leurs ventes directes. Depuis son lancement il y a quelques mois, le projet s’est affiné au gré d’améliorations successives comme celle que nous présentons aujourd’hui : tout membre des clubs de Mirai dispose désormais d’un espace privé dans lequel il peut gérer son compte et ses réservations.
Votre club n’est pas encore disponible en vente directe ?
Nous vous conseillons vivement d’envisager cette approche. De nos jours, ces clubs de fidélité sont de plus en plus indispensables, non seulement pour fidéliser les clients, mais aussi pour rivaliser à court terme avec les OTA, qui possèdent tous leurs propres clubs… le résultat étant que, si vous participez à leurs clubs, vous finissez par financer la fidélisation à l’OTA au détriment de votre propre hôtel.
Notre développement du club est totalement gratuit et vous permettra de disposer d’un atout qui est devenu habituel dans toutes les chaînes hôtelières de moyenne et grande taille, et aussi de plus en plus souvent dans les hôtels indépendants. De plus, nous allons continuer à l’améliorer et à le faire progresser.
En quoi consiste le nouvel espace privé réservé aux membres ?
À partir de maintenant, les membres inscrits aux clubs pourront consulter et modifier leurs données personnelles, leurs réservations et leur mot de passe. Ces trois options s’affichent désormais dans un menu déroulant lorsque l’utilisateur ouvre une session sur le site web.
Ces pages sont complétées automatiquement avec les données du client et celles de votre club telles que vous les avez configurées, et utilisent vos styles et votre image, notamment le logo de votre club, le cas échéant.
- L’utilisateur peut modifier ses données personnelles et gérer sa souscription aux notifications.
- Dans Mes réservations, l’utilisateur a accès aux réservations passées et futures, avec un lien permettant de les afficher en détail ou de les gérer.
- Dans Modifier le mot de passe, l’utilisateur peut modifier son mot de passe, une fonction très utile car le système lui a affecté un mot de passe automatique s’il s’est inscrit au club au cours de son processus de réservation. Nous proposons une page spéciale qui permet d’accéder directement au mot de passe et de le modifier facilement.
Qu’attendez-vous ?
Des améliorations supplémentaires des clubs sont prévues prochainement. La vente privée est en train de devenir une exigence minimum de toute commercialisation hôtelière, quel que soit le canal. Si vous connaissez les programmes de fidélité des grandes chaînes, vous avez sans doute une idée de leur potentiel.
L’activation d’un club est simple et relativement rapide de notre part : contactez votre chargé de compte, qui le créera mais pourra aussi vous aider à répondre aux nombreux points importants que suppose la mise en place d’un club de fidélité.
Vous trouverez ici des informations supplémentaires sur les clubs fidélité :
- Le club fidélité de Mirai pour votre hôtel ou votre chaîne hôtelière est maintenant disponible
- Les membres du club peuvent désormais se désabonner dans l’espace membre
- Vous pouvez désormais définir des niveaux de membre dans votre club de fidélité
- Non, la fidélité ne fait pas augmenter votre prix moyen mais elle en vaut tout de même la peine
- Pourquoi votre hôtel ou chaîne devrait avoir un club de fidélité
- La fidélisation sur le canal direct, le grand enjeu en attente
