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Les agents IA ou le passage de l’automatisation à l’intelligence

Les agents IA remplacent les chatbots en étant plus intelligents, empathiques et proactifs. Ils personnalisent l’expérience du client et anticipent ses besoins....

Booking Genius (4ème et dernière partie) : faut-il y participer ?

OUI, dans les cas suivants : Votre objectif est de remplir l’hôtel à n’importe quel prix Vous préférez le confort à la rentabilité Vous avez besoin de trésorerie pour payer les salaires, loyers et crédits Vous avez épuisé les autres actions possibles moins chères et, malgré tout, vous avez toujours besoin de plus de clients…

Aude Naveilhan12/06/2015

Booking Genius (3ème partie): maintenant, oui, Booking.com aura le meilleur prix

Même s’il l’assure, Booking.com n’offre pas toujours le meilleur prix. Il suffit de faire une comparaison simple à vérifier Nous avons fait un test simple sur différents hôtels, tout comme le ferait tout client en réalisant une recherche typique sur Internet. Cela ne prétend pas être une étude exhaustive. Il est évident que les résultats…

Aude Naveilhan03/03/2015

Un espoir contre ceux qui abusent du nom de votre marque sur Adwords

Une pratique s’est étendue parmi les OTAs sur leurs annonces Google Adwords qui consiste à montrer comme adresse visible le nom de vos hôtels devant sa propre marque. Il s’agit d’une technique légale mais éthiquement questionnable, étant donné qu’elle peut induire l’utilisateur en erreur en lui faisant croire que l’annonce est celle du site web…

Aude Naveilhan26/02/2015

Booking Genius (2ème partie sur 5): Vous payez, ils gagnent

Dans la première partie de cette série d’articles, nous avions décrit comment Genius possède tous les éléments pour réussir auprès des clients. Dans cette seconde partie, nous analysons comment, dans la façon dont il a été conçu, ce programme bénéficie à Booking.com dans sa relation avec les hôtels Avantages de Genius pour Booking.com: 1. Il ne…

Aude Naveilhan24/02/2015

Booking Genius (1ère partie): Quel client va résister à ça?

Jusqu’à quel point Genius a le potentiel de devenir le produit à succès d’une OTA qui réussit déjà autant ? Quels avantages cela lui apportera-t-il ? Booking.com a-t-il un problème de compétitivité des prix ? Genius corrigera-t-il cela ? Quels sont les conséquences possibles pour le secteur ? et, surtout ; un hôtel doit-il envisager d’y participer ? S’il y participe : doit-il…

Aude Naveilhan05/02/2015

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