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Nous présentons le tableau de bord Mirai Metasearch, l’outil pour gérer votre stratégie sur les méta-moteurs

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Le monde des méta-moteurs, déjà en soi très complexe, est riche en changements et nouveautés de ses principaux acteurs, ce qui le rend de plus en plus difficile à gérer par l’hôtelier. Investissements, coûts par clic, coûts par acquisition au moment de la réservation ou du séjour, visibilité, réservations, productions, rentabilités, marchés, dispositifs, conciliation des réservations ou encore modèles d’attribution, font partie des variables à connaître et à gérer.

 Si en plus nous ajoutons que vous devez le faire pour chaque méta-moteur (Google Hotel Ads, trivago, TripAdvisor, Kayak ou Skyscanner), nous comprenons que la tâche est écrasante pour l’hôtelier au moment de gérer et de mener à bien sa stratégie sur les métas.

 Si, enfin, nous analysons l’évolution des méta-moteurs au cours des dernières années qui ont connu des augmentations vertigineuses de clients et d’investissement de la part des hôtels, pour atteindre jusqu’à 64% du total, nous comprenons la frustration du secteur de se voir dépourvu d’outils pour gérer tous ces défis.

 Tableau de bord Mirai Metasearch

Dans l’idée de rendre facile et rapide ce qui est compliqué et confus, nous inaugurons notre tableau de bord Mirai Metasearch, un outil complet dans lequel vous pourrez diriger avec précision et discernement votre stratégie sur les métas, en sachant exactement ce qui est en train de se passer, où et quand.

Le tableau de bord de Mirai Metasearch est disponible :

Visibilité et contrôle sur un écran unique

Une des tâches les plus lentes et les plus confuses est de savoir, d’un méta-moteur à l’autre, ce qui est en train de se passer. Combien suis-je en train d’investir ? Combien de visites est-ce que je génère ? Est-ce que je convertis ces visites en réservations ? Combien d’argent suis-je en train de produire ? Et le plus important : suis-je en train de gagner de l’argent ? 

Nous abordons cette question, dès la connexion, grâce à un tableau de bord direct, simple, et qui réunit sur un écran unique, l’information de tous les méta-moteurs, présentant tous les investissements et productions, afin de vous donner une image globale de votre stratégie sur les méta-moteurs.

Mirai inaugura panel de metas

Business Intelligence

Cependant, une image globale vous donne le plus important à un moment donné. Afin d’approfondir davantage le sujet, nous avons incorporé un module de Business Intelligence qui vous donnera un contrôle total des données à analyser : taux de conversion, visites, coût, réservations ou rentabilités, ne sont que quelques exemples. Vous pourrez définir facilement la date à laquelle vous souhaitez consulter les données (la semaine dernière, le mois dernier, depuis le début de l’année, ou à des dates personnalisées, c’est vous qui choisissez).

Toutes les données s’affichent de manière très visuelle sous forme de graphiques. Vous pouvez en visualiser jusqu’à 3 à la fois et combiner plus d’une valeur simultanément. En plus du format graphique, nous présentons également le tout sous forme de tableau exportable vers Excel à tout moment.

Mirai inaugura panel de metas

Analysez vos résultats par marché, par dispositif et par méta-moteur

Ce n’est pas la même chose d’avoir un retour de 10x qu’un retour de 12x sur Google Hotel Ads et 8x sur TripAdvisor (ou vice-versa) ou de savoir qu’aux États-Unis, la donnée est de 15x alors qu’elle n’est que de 7x en Espagne.

Les données globales ou agrégées sont toujours importantes pour avoir une « big picture », mais jamais en ce qui concerne le processus d’optimisation et de prise de décisions. En revanche, face à l’absence de données ventilées, beaucoup d’hôtels prennent des décisions qui sont basées sur des données globales, ce qui les conduit à faire de mauvais choix. 

Dans le Business Intelligence intégré au tableau de bord Mirai Metasearch, vous pourrez visualiser vos résultats par méta-moteur, par marché, par dispositif, par hôtel ou par jour, en y trouvant clairement les points d’amélioration afin de prendre des décisions appropriées.

Mirai inaugura panel de metas

Un exemple de résultats groupés par marché émetteur afin de bien comprendre les points à optimiser qui requièrent votre attention :

Mirai inaugura panel de metas

Appliquez les filtres dont vous avez besoin pour rechercher le résultat escompté

De la même manière qu’il n’est pas suffisant de disposer uniquement de données globales, il n’est pas suffisant non plus de voir les résultats agrégés par méta-moteur, marché ou dispositif. Dans beaucoup de cas, vous avez besoin d’approfondir davantage. Vous souhaitez analyser seulement un groupe d’hôtels et pas tous ? Ou un ensemble de marchés comme les États-Unis + le Canada ou le Royaume-Uni + l’Irlande ? Cela serait merveilleux de pouvoir le faire, non ? C’est aussi possible, et c’est dans ce genre de détails que nous faisons la différence. C’est pourquoi, nous avons intégré des filtres flexibles et puissants pour trouver exactement la donnée que vous recherchez.

Mirai inaugura panel de metas

Attribution au « dernier clic » ou en « réservations assistées » ? 

Un des grands débats dans le marketing online, et davantage encore sur les modèles économiques à la commission, est celui que l’on appelle le « modèle d’attribution ».

Curieusement, le modèle classique, que l’on retrouve presque partout, est le CPC (coût par clic) sur lequel nous payons X centimes pour chaque clic. Afin d’évaluer la rentabilité de cet investissement, nous devons mesurer la production générée et calculer le ROI. Et voilà où se trouve le débat :

  • Je mesure les ventes au « dernier clic », tel que me le rapporte Google Analytics (dans sa configuration par défaut) ?
  • Je mesure les ventes, pas seulement au « dernier clic », mais également les ventes « assistées » à n’importe quel moment ?
  • Si je mesure les ventes « assistées », sur quel laps de temps ? Le délai classique des 30 jours qui semble s’imposer comme la période standard ?
  • Que se passe-t-il avec les modèles à la commission ? La mesure s’applique-t-elle également ?

Quel modèle d’attribution est le bon par conséquent : celui de « réservations au dernier clic » ou de « réservations assistées » ? 

  • La vision des « réservations assistées » se révèle avoir beaucoup de sens car elle récompense tous ceux qui sont intervenus dans une réservation, qui ne sont ni 1, ni 2, ni 3, mais jusqu’à 10, dans beaucoup de cas. Elle donne une approche plus économique et une vision de la multi-canalité qui existe chez le client.
  • En revanche, si nous évaluons de manière « assistée » tous les méta-moteurs, ne serions-nous pas en train de comptabiliser les mêmes réservations sur différents méta-moteurs ? C’est le cas, effectivement, et nous pouvons faire double ou triple emploi. Pour voir les données exactes de productions, nous devons nous rendre sur l’affichage « dernier clic », même s’il se trompe dans la mesure de la répartition du mérite de chaque méta-moteur.

Réellement, il n’existe pas de manière « correcte » et « incorrecte ». Les deux sont importantes et utiles et, en tant qu’hôtelier, vous devez les connaître, les gérer et, surtout, pouvoir les calculer vous-même facilement.

Pour aborder ce problème, nous avons intégré au tableau de bord Mirai Metasearch la fonctionnalité de modifier, en un seul clic, l’affichage « attribution au dernier clic » en « attribution assistée ». Vous verrez que certains résultats ne changent pas (comme les clics ou le coût), alors que d’autres, si (réservations, production, commission ou ROI).

Mirai inaugura panel de metas

Exportez le tout vers Excel et poursuivez votre analyse

Sachant que l’information des métas ne représente qu’une seule partie de vos investissements totaux, ou que vous aimez tout analyser à votre manière, nous permettons le téléchargement de toutes les données au format csv pour que vous puissiez les incorporer à vos modèles Excel existants et croiser les données avec d’autres sources (PMS, channel manager ou agences de marketing).

Mirai inaugura panel de metas

Gestion des enchères

Une des étapes suivantes sera d’intégrer à notre tableau de bord la possibilité de gérer les enchères CPC sur les différents méta-moteurs de manière simple et indépendante. Cette fonctionnalité est clé et nous l’incorporerons le plus rapidement possible.

Ce n’est pas quelque chose de nouveau pour nous étant donné qu’actuellement nos équipes Marketing travaillent déjà sur un tableau de bord de gestion d’enchères, mais il s’agit d’un outil interne qui n’a pas été pensé réellement pour l’hôtelier (bien que certains l’utilisent) et présentant quelques « inconvénients » qu’il convient de bien connaître.

Listes des réservations et attribution par réservation

Un autre grand défi pour une bonne stratégie en matière de méta-moteurs est la possibilité d’identifier facilement les réservations qui ont été générées depuis les différents méta-moteurs. 

Cette fonctionnalité est très importante pour les modèles à la commission comme Google Hotel Ads Commission Program (GHACP) et où les hôtels peuvent faire la conciliation les réservations simplement et rapidement en indiquant si la réservation a été effectuée, annulée ou modifiée.

Mirai inaugura panel de metas

Disposer des réservations (en occultant tout type de donnée personnelle qui identifie le client) nous permettra également de mieux connaître notre client et ses habitudes de consommation, mais également de savoir plus clairement quelles sont les réservations qui sont passées par un, deux ou plusieurs méta-moteurs (où un seul passage correspond à une vente au « dernier clic » et le reste, aux « ventes assistées »). L’exemple suivant indique une réservation dans laquelle ont participé aussi bien TripAdvisor que Google Hotel Ads.

Mirai inaugura panel de metas

Je souhaite accéder au tableau de bord Mirai Metasearch, que dois-je faire ?

Si vous êtes client de Mirai (que ce soit de notre moteur de réservations ou de Mirai Metasearch) :

  • Soyez tranquille, notre équipe Marketing et Métas continue à gérer et à surveiller vos campagnes pour obtenir la rentabilité maximale sur chaque euro investi. Nous faisons le travail pour vous.
  • Si vous souhaitez également accéder au tableau de bord, il n’y a aucun problème. Plus vous aurez de visibilité, mieux cela vaudra. Contactez votre account manager et il vous expliquera comment procéder.

Si vous n’êtes pas client de Mirai (ni de notre moteur, ni de Mirai Metasearch) et que vous souhaitez en savoir plus, toute l’information dont vous avez besoin se trouve sur Mirai Metasearch.

Analyse de Room Booking Module de Google et son impact sur la vente directe

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Peu de doutes subsistent quant à l’importance de Google Hotel Ads (GHA) en tant que méta-moteur à plus forte croissance, puisqu’il dépasse déjà 60% de tout l’investissement dans les métas. En outre, Google avance rapidement et ne cesse de nous surprendre très régulièrement avec des nouveautés d’envergure : Book on Google, y compris, via l’Assistant, Google Travel, Interface et les filtres améliorés, Price Graph, Room Clustering,… et une fonctionnalité lancée il y a quelques temps mais qui reste toujours aussi méconnue : Room Booking Module (RBM).

Qu’est-ce que Room Booking Module ou RBM ?

RBM-Google-campaigns

RBM est une section supplémentaire que Google a ajoutée en-dessous de l’affichage des différents tarifs de l’hôtel pour des dates concrètes. En plus des prix, le module comporte des photos et les caractéristiques des différents types de chambres de l’hôtel, et offre la possibilité de débuter la réservation de l’une d’entre elles depuis le module lui-même.

À la différence des résultats standards de Google Hotel Ads, l’utilisateur qui réserve à partir de RBM est redirigé vers le processus de Book on Google (BoG), RBM étant la première fonctionnalité de Google qui exige l’utilisation de BoG pour y participer.

Qu’est-ce que Room Booking Module

Participer à RBM implique également d’avoir un contenu spécifique sur Google. En plus des tarifs, il est également nécessaire de télécharger des photos, les politiques d’annulation, les régimes, ainsi que les descriptions de chacune des chambres et des tarifs.

Du fait de cette exigence, et qu’il dépende de Book on Google, peu d’OTA sont en concurrence sur ce module. Ce dernier représente une grande opportunité pour l’hôtelier qui gagne énormément en visibilité sur le canal direct. L’absence de Booking.com sur Room Booking Module est surprenante, ce qui n’est pas le cas d’Expedia, où le module est présent. En outre, dans le cas où il existe un autre concurrent, l’hôtel apparaît généralement en première position, devant tout le reste.

Première analyse du rendement de Room Booking Module

Il existe très peu d’études sur le fonctionnement et le marché potentiel de RBM, c’est pourquoi, chez Mirai, nous avons analysé nos données agrégées pendant le second trimestre 2019, et voici les conclusions :

  • Plus de visibilité. L’impression share (taux d’impressions des apparitions du canal direct) de RBM est 16% supérieur à celui de Hotel Ads, bénéficiant d’une concurrence plus faible d’autres enchérisseurs.
  • Moins bon CTR ou click-through-rate : le CTR de RBM est 74% inférieur à l’entrée standard de Hotel Ads, peut-être défavorisé par l’actuelle position de ce module qui se situe en-dessous de la section de base de GHA avec le comparatif des canaux et des tarifs et que, dans certains cas, l’utilisateur n’arrive pas à voir. Nous venons juste d’apprendre que Google est en train de tester différents emplacements pour ce module afin d’améliorer le CTR. Koddi le commente dans ce post.
  • Des visites en hausse constante. RBM représentait en juin déjà presque 4% de toutes les visites de Google Hotel Ads, avec en plus une nette tendance à la hausse, puisqu’il avait débuté avec 1,5% en janvier.

poids clicks rbm

  • Première position. Une des surprises les plus intéressantes pour le canal direct est la position moyenne de l’annonce sur RBM qui est de 1.001, un chiffre presque imbattable.
  • CPC ou cost-per-click inférieur. En limitant l’analyse aux hôtels qui sont en modèle CPC (la majorité fonctionne selon le programme de commission à 10%), le coût moyen est sensiblement inférieur sur RBM : 47% de moins.
  • Plus de conversion. La conversion varie beaucoup selon qu’il s’agit d’une vente domestique (dans le propre pays de l’hôtel), cas dans lequel RBM a une conversion quasiment identique à celle du standard GHA, ou d’une vente internationale (depuis un pays différent de celui où est localisé l’hôtel), où il se passe le contraire et où RBM convertit 25% de plus.
  • Plus de réservations. En juin, plus de 4% du total des réservations de Google Hotel Ads provenait déjà de RBM, un chiffre qui est en augmentation constante depuis le début de l’année.

poids reservations RBM

  • Une valeur moyenne de réservation inférieure. RBM se comporte actuellement moins bien que sur Hotel Ads standard avec une valeur moyenne de réservation en juin inférieure de 19%. Quoi qu’il en soit, la tendance que nous observons est positive et s’améliore de mois en mois.
  • Une plus grande rentabilité. Manifestement, les hôtels qui participent au programme de commission à 10% ont un ROAS de 10, également sur RBM. Pour ceux qui fonctionnent en CPA ou CPC, la rentabilité de RBM représente le double de la rentabilité générale de GHA.

Conclusion

Il semble évident que RBM représente une bonne opportunité pour augmenter les ventes directes des hôtels.

  • Il s’agit d’une « vitrine » supplémentaire qui offre de nouvelles possibilités. Il ne s’agit pas de remplacer Hotel Ads standard par RBM mais d’ajouter un espace de plus dans les résultats de Google.
  • Il y a beaucoup moins de concurrence : plus de visibilité à moindre coût.
  • Cela améliore la rentabilité de vos campagnes si vous fonctionnez avec un modèle de commission différent de celui de Google GHACP.
  • Cela augmente le volume des réservations directes. Une augmentation très attractive pour une activation de RBM en un seul clic.

Compte tenu qu’à tout moment nous parlons d’une attribution directe, tous ces chiffres pourraient augmenter encore davantage si nous nous focalisons sur les conversions assistées, ce qui élèverait le potentiel à des niveaux encore plus importants.

Nous ne devons pas ignorer une éventuelle « cannibalisation » entre RBM et Hotel Ads, dont nous n’avons aucune donnée mais qui pourrait exister. Dans tous les cas, il faut comparer si le volume des deux combinés (RBM plus Hotel Ads) est plus élevé que celui d’Hotel Ads seul, et tout semble indiquer que c’est le cas. C’est pourquoi, il ne fait aucun doute que Room Booking Module possède une composante hautement incrémentale.

Nous ne trouvons aucune raison de ne pas activer Room Booking Module mais de nombreuses en revanche de le faire. Contactez votre fournisseur de Google Hotel Ads et demandez-lui de l’activer dès que possible. Chez Mirai, tous nos clients profitent déjà de leurs campagnes sur RBM dans tous les pays où Book on Google a été lancé.

Pour plus d’informations sur comment dynamiser votre canal direct grâce aux metasearch, cliquez ici ou contactez-nous sur metasales@mirai.com.

 

Mirai Metasearch, la solution de pointe qui connecte votre vente directe aux méta-moteurs

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Qu’est-ce que miraimetasearch ?

Il s’agit de la solution qui vous permet de connecter la vente directe de votre hôtel aux différents comparateurs de prix (méta-moteurs ou metasearch), qui sont actuellement les principales vitrines online sur lesquelles le client fait ses recherches.

miraimetasearch la solution de pointe qui connecte votre vente directe aux méta-moteurs

Quels sont les méta-moteurs auxquels nous sommes connectés ?

mirai metasearch

Les méta-moteurs sont-ils si importants ?

Ils le sont et le deviendront encore plus. Actuellement, 72% des voyageurs les utilisent pour choisir le site internet où ils vont réserver. Récemment, nous avons publié un post dans lequel nous démontrons le poids de chaque méta-moteur et les tendances de ces dernières années. Les méta-moteurs s’affirment comme une source de trafic très importante.

Mon moteur de réservations n’est pas Mirai, puis-je souscrire à miraimetasearch ?

Oui. Notre solution est totalement compatible avec tout moteur de réservations quel qu’il soit. Il n’est pas nécessaire d’utiliser le moteur de Mirai pour pouvoir travailler avec nous.

Combien coûte miraimetasearch ?

Les conditions varient en fonction du nombre d’hôtels et des méta-moteurs auxquels vous souhaitez souscrire. Visitez le site https://fr.mirai.com/services/metasearch/ et contactez notre équipe d’experts qui saura vous conseiller.

Je suis client du moteur de réservations de Mirai, dois-je payer quelque chose à partir de maintenant ?

Non. miraimetasearch est un nouveau service pour les hôtels qui N’UTILISENT PAS le moteur de Mirai.

Tous les clients du moteur de réservations de Mirai disposent de TOUS les méta-moteurs inclus et SANS frais.

  • Si vous êtes actuellement sur les méta-moteurs, vous n’aurez rien à faire et encore moins à payer.
  • Si vous n’êtes pas encore sur les méta-moteurs, contactez votre account manager pour plus de détails.

De quoi ai-je besoin pour pouvoir travailler avec miraimetasearch ?

Il vous faut uniquement un channel manager ou un PMS avec lequel nous avons une intégration. Actuellement, nous sommes intégrés à l’immense majorité d’entre eux et nous continuons à en incorporer de nouveaux.

Quels clients font déjà confiance à miraimetasearch ?

Des chaînes comme Iberostar, Catalonia, Medplaya, Zafiro, RH Hoteles, Sandos, Fergus et THB Hotels sont déjà présentes avec leur vente directe sur les méta-moteurs et regagnent ainsi des parts de marché sur les OTA.

connecte les hôtels aux méta-moteurs

miraimetasearch est-il réservé aux hôtels ou aux chaînes ?

Notre solution connecte les hôtels aux méta-moteurs.

Si vous êtes une entreprise de technologie (moteur de réservations, channel manager, pms, etc.) ou une agence de marketing, et que vos clients hôtels sont intéressés par le Metasearch, et que vous ne pouvez pas leur proposer ce service, contactez notre équipe d’experts afin de trouver des solutions. Nous pouvons fournir la technologie et l’expérience de miraimetasearch non seulement aux hôtels mais également à des entreprises tierces.

Je souhaite en savoir plus, que dois-je faire ?

Sur le site https://fr.mirai.com/services/metasearch/ vous trouverez de plus amples renseignements et informations ainsi qu’un formulaire de contact.

Pour plus d’informations, vous pouvez nous envoyer votre demande à l’adresse suivante metasales@mirai.com.