Articles écrits par Isabel Rey

Mirai incorpore le Bitcoin et d’autres cryptomonnaies comme moyens de paiement

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L’utilisation de cryptomonnaies a explosé ces dernières années. Des millions de personnes ont déjà ouvert un wallet pour accumuler des bitcoins, pour jouer ou investir, et et ces personnes souhaitent à présent les utiliser pour leurs achats.

Mais la demande de bitcoins s’explique par le fait que de plus en plus de commerces les acceptent. Tesla, qui permet déjà l’achat de voitures au moyen de bitcoins, Norwegian Airlines ou Just Eat France, sont quelques exemples. Des fonds d’investissement tels que Blackrock ou Fidelity ont inclus l’option bitcoins à leurs portefeuilles, et même des administrations publiques comme l’Hôtel de Ville de Miami les acceptent comme moyen de paiement. Autant de signes qui confirment la sécurité et la stabilité du modèle crypté qui est en train de se faire une place en tant que nouveau modèle économique.

Grâce à l’intégration de Mirai à l’entreprise spécialisée en cryptomonnaies Criptan, et dont l’objectif est d’amener le monde des cryptomonnaies dans le quotidien des gens, vous pouvez désormais encaisser sur votre site internet au moyen de bitcoins et d’autres cryptomonnaies.

Quels sont les avantages d’accepter des bitcoins ?

  • Différencier votre hôtel de ceux qui ne les acceptent pas. Les clients qui disposent de bitcoins et qui souhaitent les utiliser seront plus sujets à choisir des hôtels qui les acceptent.
  • Différencier votre canal direct par rapport aux OTA. Aujourd’hui, ni Booking.com ni Expedia ne les acceptent, ce qui représente une opportunité pour vous.
  • Augmenter votre conversion. Plus vous proposerez de choix au moment de la réservation, meilleure sera votre conversion. En plus des cryptomonnaies, vous disposez de multiples moyens de paiement alternatifs à ajouter à votre moteur de réservations comme Bizum, Paypal ou Alipay.
  • Garantir l’encaissement de vos tarifs non-remboursables car le client ne peut pas revenir sur son ordre de paiement (chargeback).

Avec quelle cryptomonnaie le client peut-il payer ?

Avec des bitcoins (BTC) et prochainement avec Ethereum (ETH) et USDC. La cryptomonnaie la plus répandue est, sans aucun doute, le bitcoin, avec une capitalisation de marché de plus d’un milliard de USD.

Même si le client paie en cryptomonnaie, l’argent reçu est-il bien dans ma propre monnaie et dans ma banque ?

Oui, vous recevez l’argent sur votre banque et dans votre monnaie (EUR ou USD) comme si le client avait payé par carte bancaire. Les pays où Criptan peut vous remettre l’argent sont : toute l’Union européenne, l’Angleterre et, dans quelques mois, le Mexique et l’ensemble de l’Amérique centrale.

Si vous disposez d’un compte en bitcoins, vous pouvez recevoir le montant directement en bitcoins.

Est-ce que Criptan est compatible avec la réglementation PSD2 ?

Oui, Criptan applique la réglementation sectorielle en ce qui concerne la Directive sur les services de paiement, et est en contact permanent avec la Banque d’Espagne pour l’adaptation de ses systèmes à la réglementation applicable.

Combien cela coûte-t-il d’intégrer Criptan Pay ?

Le coût d’intégration est nul, de même que le support ou la maintenance. Criptan ne prend jamais aucun frais à l’hôtel, ce qui permet à ce dernier de recevoir 100% du montant qu’il souhaite encaisser en euros. De cette manière, Criptan ne prend qu’une petite commission à l’utilisateur qui paie au moyen de cryptomonnaies. Si l’utilisateur décide de payer avec un portefeuille qui n’est pas celui de Criptan, le montant de la commission est de 1,95%, mais s’il paie depuis l’appli de Criptan, l’utilisateur aura un cashback correspondant à 50% des commissions.

Chez Mirai, comme d’habitude, vous n’aurez aucun frais d’installation ni de maintenance. Tout est inclus dans notre service complet.

Je suis intéressé, que dois-je faire ?

Prenez contact avec votre account manager, il vous donnera tous les détails.

Mirai s’intègre à Checkout.com, la plateforme de paiement pour les hôtels

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Désormais, tous les hôtels clients de Mirai peuvent bénéficier de la connexion mise en place avec la plateforme de paiement Checkout, de manière à répondre à tous les besoins d’encaissement de la vente directe qui découlent de la réglementation PSD2, en plus de pouvoir accéder à une grande variété de services en matière de gestion des paiements, aussi bien pour le client que pour l’hôtel.

Checkout est un leader mondial fiable qui propose des fonctionnalités très intéressantes pour le secteur hôtelier, telles que la validation et la tokenisation sans frais pour la garantie des réservations flexibles, le paiement dans la devise du client, ou plusieurs moyens de paiement alternatifs comme Paypal et Sofort, déjà fonctionnels.

Les personnes intéressées doivent contacter directement Checkout pour plus d’informations et pour la souscription.

Voici le communiqué rédigé par Checkout :

Checkout.com, fournisseur de paiement leader au niveau mondial, signe un accord avec la société de technologie hôtelière Mirai. À partir d’aujourd’hui, les 1200 établissements hôteliers de Mirai peuvent accéder à la plateforme Checkout.com, qui propose le meilleur rendement en matière de gestion des paiements. Au moyen de l’intégration à l’API de Checkout.com, les hôtels ont accès au traitement de paiements le plus rapide et le plus fiable dans plus de 150 devises, avec achat dans le pays, filtres anti-fraude de qualité optimale, et large éventail de moyens de paiement très connus.

La collaboration propose aux hôtels une solution de paiement idéale pour les clients, grâce à un large éventail de moyens de paiement au niveau mondial, ce qui permet à ces derniers de payer comme ils le souhaitent. Grâce à la présence internationale de Checkout.com, les établissements commerciaux peuvent bénéficier des opportunités de croissance internationale. Pour les hôtels qui ont des clients en Europe, le respect des conditions 3DS2 est essentiel. La plateforme de Checkout.com est optimisée et est opérationnelle pour répondre à toutes les exigences législatives, et est utilisée par des milliers de commerces dans le monde entier qui souhaitent obtenir une expérience de paiement sans aucun problème.

D’après Jacqueline Ulrich, vice-présidente des partenariats voyages chez Checkout.com : « La plateforme de paiement Checkout.com permet aux hôtels de traiter un grand nombre de leurs préoccupations urgentes, comme l’augmentation des recettes au moyen de l’obtention de taux de conversion plus élevés. En proposant plus de moyens de paiement dans leur canal direct, les hôtels se placent à la hauteur des canaux indirects qui, jusqu’à présent, se focalisaient sur la stratégie d’acceptation des paiements du client.

Pendant des décennies, le secteur hôtelier a été victime des commissions mixtes qui représentent un manque de visibilité pour l’industrie hôtelière. Grâce aux tarifs transparents de Checkout.com, basés sur IC++, les hôtels peuvent voir clairement le détail des coûts, ce qui leur apporte une transparence plus que nécessaire, et peuvent profiter de notre fonctionnalité de comparaison pour réaliser un plus grand suivi et un rapport des transactions. Cette technologie, aux côtés du service client indéfectible de Checkout.com, place nos commerces hôteliers dans la meilleure position pour innover et se développer ».

Mirai s’intègre à Veetal pour vous aider à contrôler votre parité sur Google Hotel Ads

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Nous continuons à incorporer de nouvelles intégrations pour vous proposer plus de possibilités d’optimiser votre vente directe.

À cette occasion, nous intégrons Veetal, une solution technologique qui propose quatre solutions de contrôle des prix dans une seule application :

  • Un Rate Shopper, facile et intuitif, pour comparer vos prix à ceux de votre competitive set sur Booking.com ou Expedia. Vous pourrez filtrer les données par type d’occupation, adultes / enfants, régime, politique d’annulation, offres Genius… et les croiser également avec la disponibilité.

  • Un Parity Checker qui vous permet de contrôler les disparités des OTA et des Méta-moteurs sur Google Hotel Ads, en vous fournissant, également, une capture d’écran pour voir tous les détails et vous aider dans les actions que vous menez à bien pour les résoudre.

  • Un Reputation Monitor pour contrôler les nouvelles évaluations et les commentaires sur les réseaux sociaux.

  •  Veetal Assistant, un assistant qui, non seulement capture les données, mais aussi les contrôle, les classe et vous informe des conclusions les plus intéressantes de manière proactive, en vous permettant, en outre, d’établir vos propres règles pour les aligner encore davantage sur votre stratégie. Il s’agit sans aucun doute d’un gain de temps pour l’équipe et d’une aide supplémentaire dans la prise de décisions.

Combien cela coûte-t-il ?

En tant que client de Mirai, vous bénéficierez d’une période d’essai gratuite de 60 jours pendant laquelle vous pourrez tester l’outil sans aucun engagement. Ensuite, vous aurez un tarif spécial de 39 EUR/mois, au lieu de 49 EUR/mois sur le tarif Premium. Dans le cas des chaînes, vous aurez également une remise de 25% à partir du quatrième hôtel.

Vous trouverez toutes les informations sur les tarifs ici.

Cette offre est-elle disponible pour les clients de Mirai Metasearch ?

Oui, nos clients de Mirai Metasearch peuvent également bénéficier de cette intégration et, bien sûr, des tarifs spéciaux des clients Mirai. 

Je suis intéressé, que dois-je faire ?

Pour y souscrire, vous pouvez vous inscrire via le formulaire que vous trouverez ici. Comme toujours, votre account manager peut vous donner plus de détails et vous mettre en contact avec Veetal.

Mirai intègre un assistant de courrier électronique

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Il est probable que chaque jour vous receviez plusieurs e-mails contenant des questions en tout genre au sujet de votre hôtel, de votre auberge ou de votre complexe, et concernant vos services. La plupart des questions seront simples et les réponses faciles à apporter. Parmi elles, vous trouverez des demandes sur les services disponibles, les horaires, les chambres ou les espaces communs. D’autres concerneront les dates d’ouverture, les installations ouvertes ou les protocoles liés à la COVID-19. Il y aura aussi un nombre important de clients qui demandera des prix individuels et des tarifs de groupes. Il s’agira d’un éventail très large de courriers entrants à gérer, et pour lesquels les clients attendent une réponse simple mais précise, personnalisée, rapide et dans leur langue. Comment gérez-vous cela en ce moment ? Que pensez-vous de semi-automatiser cette tâche qui vous permettra d’économiser du temps et de fournir un meilleur service à la fois ? 

Nous avons de bonnes nouvelles. Grâce au partenariat mis en place avec HERA de Hotel Resbot, chez Mirai, nous vous proposons la possibilité d’intégrer un assistant de courrier électronique pour aider votre équipe à répondre de manière professionnelle aux questions les plus fréquentes qui vous parviennent chaque jour, ainsi qu’aux devis de réservations, en lui faisant économiser jusqu’à 70% de son temps. Cette disponibilité supérieure lui permettra de se concentrer sur les demandes plus complexes qui requièrent une intervention manuelle.

Et, par-dessus tout, ce service disponible viendra s’ajouter à notre proposition de valeur et sera entièrement gratuit.

Qu’est-ce exactement qu’un assistant de courrier électronique ?

Ce n’est rien de plus qu’un outil logiciel (un programme) qui vous aide à automatiser en partie la gestion des nombreuses demandes que vous recevez par e-mail. Cela va des questions basiques aux questions plus complexes. Cela concerne aussi les devis de réservations. L’objectif n’est pas d’automatiser 100% des demandes car ce n’est pas réaliste, mais celles qui sont récurrentes et qui occupent jusqu’à 70% de votre temps, telles que la vérification des tarifs et de la disponibilité, et le fait de copier/coller les réponses aux questions fréquentes dans votre e-mail.

Comment fonctionne cet assistant de courrier électronique ?

Nous pouvons diviser le système en deux modes : automatique ou semi-automatique.

  • Semi-automatique. Celui utilisé habituellement et par lequel il est recommandé de commencer. Vous économisez beaucoup de temps dans la composition et la personnalisation de la réponse tout en gardant le contrôle sur le moment où vous l’envoyez. HERA se chargera de l’ensemble de ces tâches répétitives et manuelles que vous exécutez à chaque demande comme la composition de la réponse, le devis sur les dates demandées en temps réel, ou la traduction dans la langue du client. Le grand gain de temps que cela représentera vous permettra de mieux gérer chaque demande et de répondre à plus de consultations, ce que vous ne parveniez pas à faire auparavant. Dans ce mode semi-automatique, HERA suit les étapes suivantes :
    • Il lit le contenu des e-mails que vous recevez.
    • Dans le cas où il s’agit d’une demande de devis, HERA vérifiera pour vous et en temps réel les tarifs et les disponibilités sur votre moteur Mirai.
    • Il vous affichera toute l’information recueillie comme dans une interface dans votre courrier électronique pour que l’agent de réservations envoie l’offre qu’il juge la plus opportune avec une présélection en fonction de la demande du client.
    • En quelques secondes, vous pourrez contrôler les suggestions effectuées par HERA, les personnaliser, les modifier et envoyer l’e-mail simplement. Ce qui demandait plusieurs minutes par e-mail auparavant, ne vous prendra désormais plus qu’une minute à peine.
    • suggestions HERA selon Mirai Dans le cas d’un autre type de question, HERA présélectionnera les réponses les plus utiles et vous les présentera pour que vous choisissiez facilement et rapidement la plus appropriée avec le gain de temps qui en résulte et une amélioration de la qualité de service.

presection HERA selon Mirai

  • Automatique : pour les hôtels les plus ambitieux en terme d’optimisation du temps de leur équipe, ceux qui souhaitent répondre très rapidement aux clients ou qui tout simplement ne disposent pas de personnel en ce moment pour répondre aux questions, il existe la possibilité d’automatiser les réponses de manière à ce que HERA réponde au client sans contrôle préalable de votre part. Vous pouvez configurer cette automatisation pour certains jours de la semaine ou par créneau horaire dans la journée si vous le souhaitez, en conservant le reste du temps le mode semi-automatique. Dans le mode automatique, les étapes sont les suivantes:
    • HERA lit le contenu des e-mails que vous recevez.
    • Grâce à un algorithme d’intelligence artificielle, HERA analyse si l’e-mail permet une réponse automatisable ou non, en fonction des critères que vous aurez fixés (il existe différents niveaux d’automatisation, de FAQ [oui/non], de demande de tarifs publics [oui/non], de demande d’entreprise [oui/non/selon le tarif], de petits groupes ou de tarifs promotionnels [oui/non/selon le tarif].
    • Dans le cas d’une question d’ordre général, consultez la base de données des réponses que vous aurez configurée en quête de la réponse la plus appropriée.
    • Dans le cas d’un devis de réservation, HERA fait une consultation en temps réel, au travers d’une API, et à l’aide de votre moteur de réservations Mirai, et obtient la chambre et le tarif le plus approprié ainsi que le meilleur prix disponible.
    • HERA répond au client par e-mail et dans la langue d’origine du client.

automatiser HERA selon Mirai

 

Puis-je proposer dans mes réponses de meilleurs tarifs que ceux qui sont publiés sur mon site internet ?

Oui. Il vous intéresse parfois de proposer un meilleur prix à un client qui vous contacte par e-mail. Vous pouvez le faire sans problème. Il vous suffit juste de configurer dans l’assistant HERA le code promotionnel que vous souhaitez appliquer et le système vous proposera les tarifs associés à ce code. Le client verra ces tarifs et, en cliquant dessus, il arrivera directement sur le moteur de réservations, avec ce code promotionnel appliqué. Rien de plus facile.

Quel type de question fréquente puis-je automatiser ? Y-a-t-il une limite ?

La majeure partie des e-mails reçus concernent en général des thèmes très fréquents qui, à quelques nuances près, se répètent constamment. Ces questions représentent la première étape dans l’automatisation du service client par e-mail et c’est le point de départ.

Configurez sur l’extranet de HERA chacune de ces thématiques ainsi que leurs réponses et leurs traductions. Ce temps de préparation et de configuration est primordial pour apporter un service et une réponse de qualité optimale à votre client.

Il n’y a pas de limite dans les thématiques et les réponses. Configurez-en autant que vous le souhaitez.

Puis-je personnaliser les e-mails avec mon logo et les couleurs de mon établissement ?

Oui, parmi de nombreux autres paramètres, tels que l’entête ou le pied de page de l’e-mail de réponse.

Puis-je ajouter des messages de cross-selling ?

Oui aussi. Sur chaque modèle que vous configurez, vous pourrez sans problème ajouter des messages personnalisés avec vos images et des « appels à l’action » (ou call-to-action-CTA) sous forme de liens vers votre site internet.

Comment estime-t-il les réservations ? À quel point la réponse en matière de devis est-elle précise et complète ?

À la lecture et à l’interprétation de chaque courrier électronique, HERA détecte les dates de check-in et de check-out, ainsi que le type d’occupation demandée (y compris l’âge des enfants si le client le renseigne). Il détecte aussi la formule si elle est renseignée de manière explicite. Il est capable de détecter plusieurs chambres en cas de réservations multiples ou de petits groupes.

Une fois tous ces paramètres extraits, HERA consulte (via l’API) votre moteur de réservations Mirai pour obtenir toute l’information. Nous avons beaucoup travaillé sur l’intégration pour que la réponse apportée au client soit précise, simple, personnalisée, rapide et dans sa langue d’origine, et que vous surpreniez vos clients en leur apportant exactement l’information qu’ils recherchent en un temps record.

réservation devis HERA Mirai

Le devis envoyé par e-mail au client comprend :

  • Les dates sélectionnées par le client dans sa demande.
  • Les chambres estimées en détail : photo, nom et description.
  • Détail des tarifs proposés et leur politique d’annulation.
  • Le montant total du séjour pour chaque chambre.
  • Des messages d’upselling.
  • L’en-tête et le pied de page de votre établissement.

L’en-tête et le pied de page établissement Mirai

Il faut ajouter à tout cela un élément clé pour le succès de cette réponse : un simple appel à l’action qui contient le lien pour effectuer la réservation de cette chambre et de ce tarif avec tous les paramètres présélectionnés pour que le client n’ait pas à les entrer à nouveau (dates, type d’occupation, chambre et tarif).

HERA multiple room reservation Mirai

Puis-je établir des devis pour des réservations de chambres multiples ou de groupes ?

Oui, vous le pouvez. Chaque chambre demandée aura son propre devis. Vous pourrez également configurer à partir de quel paramètre (comme le nombre de chambres ou l’accès à un tarif public ou corporatif) vous préférez ne pas automatiser la réponse. Comme HERA sait qu’à partir de X nombre de chambres les tarifs de ces groupes sont différents, il dispose d’une fonction pour créer des demandes de groupes dans laquelle il est permis d’entrer manuellement le prix pour le groupe en question, même un prix différent par nuit.

advantages HERA Mirai

Quels avantages y-a-t-il à automatiser (partiellement ou totalement) les devis de réservations ?

Il y a principalement trois avantages, tous très performants :

  • Plus de vente. Le fait de ne pas répondre en bonne et due forme (dans une autre langue, sans photos ni descriptions ou sans lien pour réserver facilement), ni dans les temps (en quelques heures après avoir reçu le message du client) suppose une mauvaise expérience qui peut le conduire à réserver dans un autre hôtel sauf si vous lui répondez avec efficacité et rapidité.
  • Moins de coût d’intermédiation. Le but n’est pas seulement d’additionner des ventes mais d’additionner des ventes directes, ce qui représentera une économie substantielle dans votre coût de distribution. Rappelez-vous aussi que ces réservations que vous générez et que vous orientez vers votre site internet n’entraînent aucun coût de marketing associé (ni Ads ni méta-moteurs), c’est pourquoi il s’agit de vente en ligne plus rentable que vous pouvez obtenir.
  • Plus de conversion. Le fait de dévier le trafic qualifié vers votre site internet, dans la langue du client et là où il pourra entrer sa carte de crédit, au lieu de l’envoyer par mail ce qui est très dangereux, ou pourra également payer à l’aide de moyens de paiement alternatifs comme PayPal ou Bizum, augmentera la possibilité de convertir chaque visite en une réservation.
  • Moins de coût opérationnel. En matière de gain de temps pour l’agent de réservations par la génération des offres, et pour le client par l’obtention d’une offre complète avec toute l’information nécessaire. À la fin de la journée, le nombre de communications entre l’agent de réservations et le client aura été réduit, ce qui améliorera l’expérience et la satisfaction de ce dernier.

En combien de langues puis-je configurer mes réponses ?

Les langues disponibles aujourd’hui sont l’anglais, l’espagnol, l’allemand, le français, l’italien, le hongrois et le tchèque. D’autres langues comme le portugais sont prévues dans les prochains mois.

Comment puis-je contrôler les visites, la conversion et la vente de ces prix ?

Directement à l’aide de Google Analytics, grâce à un étiqueté spécial dans les liens vers votre site internet et votre moteur de réservations. Il recherche le trafic et les réservations à partir de la source « HERA » et du moyen « Semi-Auto » pour le trafic généré par la collaboration entre HERA et l’agent de réservations. Le moyen sera « Auto » pour le travail réalisé par HERA en mode automatique.

contrôler visites HERA analytics Mirai

De plus, HERA vous fournira des rapports réguliers que vous pourrez télécharger également depuis votre extranet.

rapports réguliers HERA selon Mirai

De quelles conditions d’installation a besoin HERA ?

Il faut une installation minimale pour pouvoir démarrer à travailler avec HERA :

  • Installer un plugin sur votre fournisseur de courrier électronique (Outlook, Gmail, IBM Notes, Microsoft Dynamics)
  • Rediriger une copie des e-mails reçus à HERA.
  • Configurer votre base de données de questions fréquentes ainsi que les réponses types que vous souhaitez apporter traduites dans les différentes langues.
  • Ajouter HERA à votre configuration d’émetteurs d’e-mail dignes de confiance (en évitant ainsi que les messages ne se retrouvent dans les spams).
  • Créer des chambres et des tarifs (il n’est pas nécessaire d’ajouter de détails puisqu’il va les chercher dans votre moteur Mirai. Pensez-le comme un mapping pour montrer à HERA ce que comprend chaque chambre et chaque tarif, comme le type de lit ou des produits de toilette).
  • Configurer votre modèle avec votre logo.

Est-ce qu’HERA respecte le règlement général en matière de protection des données (RGPD) ?

À 100%. HERA ne traite les données de vos clients qu’en son nom.

Cette nouvelle fonctionnalité est « gratuite », qu’est-ce que cela signifie ?

C’est exactement cela. Si vous êtes client de Mirai, vous pourrez profiter de HERA et de sa version semi-automatique entièrement gratuite. Vous n’aurez aucun frais d’installation ni de maintenance. Vous pourrez également vous désinscrire à tout moment si vous n’êtes pas satisfait.

Si après avoir utilisé la version semi-automatique et acquis de l’expérience avec les automatismes, vous êtes décidé à passer à la version automatique, vous devrez payer des frais que vous réglerez directement à Hotel Resbot.

Je suis intéressé par ce nouveau service de Mirai en collaboration avec HERA, que dois-je faire ?

Pour y souscrire, vous pouvez vous inscrire via le formulaire que vous trouverez ici. Comme toujours, votre account manager peut vous donner plus de détails et vous mettre en contact avec Hotel Resbot.

Mirai sélectionne Koddi pour aider les hôtels à être plus compétitifs sur les méta-moteurs

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Les méta-moteurs se sont développés pour devenir l’un des plus importants canaux de marketing digital en 2019, avec une trajectoire de croissance supérieure à celle des traditionnels Ads. L’écart s’est encore creusé en 2020, car, en raison de la crise de la Covid-19, les hôtels ont déplacé une grande partie de leurs investissements en CPC vers les modèles à la commission disponibles sur les metas, tels que la commission par séjour de Google ou CPS (anciennement connu sous le nom de GHACP) ou encore le programme de trivago en CPA, récemment lancé. Nous nous attendons cependant à ce que ce mouvement soit inversé une fois que nous aurons surmonté cette crise.

Mirai + Koddi

Indépendamment du modèle d’enchère, ce qui est certain, c’est que les méta-moteurs sont là pour perdurer et qu’ils resteront un canal crucial lorsque la demande reprendra. Mais supposer qu’il suffit de s’y connecter pour que cela fonctionne est une idée fausse, bien que courante, et qui peut expliquer que les investissements soient moins efficaces. Les metas nécessitent un machine learning très sophistiqué, une automatisation et une gestion spécialisée. Malheureusement, il ne s’agit pas simplement d’un “plug and play” et les hôtels qui travaillent de cette manière peuvent perdre en rentabilité parce que leurs investissements ne sont pas correctement gérés.

“Les hôteliers comprennent que les méta-moteurs sont la voie la plus importante pour canaliser la demande”, déclare Alexander Steenbakkers-Noffke, PDG de Koddi. “Dans le passé, la complexité et l’investissement technologique autour de l’optimisation ont placé la barre très haute pour interagir avec ce canal. Mais on est compétitif lorsque l’on travaille efficacement l’optimisation sur Google, TripAdvisor, Trivago, Kayak, etc. Koddi est ravi de travailler avec un leader du secteur comme Mirai pour offrir cet avantage concurrentiel à ses clients. »

Koddi Mirai metasearch

Pour mettre en œuvre une stratégie réussie sur les méta-moteurs, les hôtels doivent avoir des connaissances avancées sur la manière de les gérer ou trouver le bon partenaire pour aborder et exécuter correctement chacun des aspects suivants :

  1. Service
  2. Connectivité
  3. Optimisation des enchères

En ce qui concerne le premier point, Mirai est une société de services et nous nous concentrons sur la satisfaction des besoins de nos clients (en travaillant en étroite collaboration avec eux), en les conseillant et en leur donnant des lignes directrices sur la manière d’améliorer leurs performances sur les metas.

En second lieu, nous disposons de la meilleure solution de connectivité grâce à des intégrations avec les principaux méta-moteurs (Google Hotel Ads, trivago, Tripadvisor, Kayak et Skyscanner), compatibles avec toutes les caractéristiques particulières de chacun pour pouvoir en tirer le meilleur parti, comme ces 15 best practices de Google Hotel Ads et les leviers d’enchères. Notre intégration avec les metas redirige les utilisateurs vers n’importe quel moteur de réservations, qu’il s’agisse du nôtre ou d’un moteur tiers.

Enfin, le troisième élément décisif pour que la stratégie fonctionne est la définition d’une stratégie d’enchères adéquate. Pour de nombreux hôtels, les modèles de commission pourraient servir à établir une référence de base. Toutefois, il est possible d’améliorer la portée et l’efficacité grâce à la meilleure technologie de marketing disponible, en tirant un profit maximum de chaque euro investi. Chez Mirai, notre approche est double. D’une part, nous disposons d’une grande équipe d’experts en metasearch qui maîtrise les enchères, et d’autre part, grâce à notre technologie comme le dashboard de Mirai Metasearch pour prendre les meilleures décisions.

Cependant, si nous voulons vraiment exceller dans l’optimisation des enchères, nous avons besoin des meilleurs outils d’automatisation et d’intelligence artificielle du marché, comme la solution Enterprise de Koddi. A partir d’aujourd’hui, Mirai dispose de la plateforme Koddi Enterprise pour maximiser la visibilité des hôtels sur les metas, en générant plus de réservations et en améliorant le retour sur investissement en marketing.

Notre équipe marketing s’appuiera sur les solutions Koddi pour :

  • Créer des campagnes sur les meta-moteurs en utilisant la meilleure technologie
  • Profiter d’algorithmes d’enchères avancés, qui peuvent être personnalisés pour s’adapter aux objectifs de campagnes des clients
  • Utiliser des indicateurs granulaires tels que les données sur la compétitivité des prix, taux d’occupation, taux d’annulation, audiences, etc.. pour améliorer les stratégies d’enchères
  • De manière générale, profiter de toutes les opportunités disponibles et les exploiter pour maximiser les réservations et les revenus avec un maximum d’efficacité.
  • Créer des rapports personnalisés sur les programmes de meta-moteurs des clients pour comprendre l’impact des campagnes à tous les niveaux.
  • Accéder à des canaux complémentaires de commercialisation tels que Tripadvisor Sponsored Placements, Google Promoted Hotels, Trivago Sponsored Listings, Kayak Inline Ads, etc.

Je suis un client actuel du moteur de réservations Mirai ou de Mirai Metasearch, Comment puis-je bénéficier de Koddi ?

Notre équipe marketing s’appuie sur la solution Enterprise de Koddi pour automatiser et optimiser chaque euro que vous investissez. Cela signifie un retour sur investissement plus élevé et, dans de nombreux cas, un volume global de réservations plus important, avec, en plus, une valeur plus élevée de celles-ci.

Je souhaite gérer moi-même la solution Enterprise de Koddi, puis-je le faire ?

Non. Le produit Enterprise de Koddi est conçu pour les grands groupes hôteliers et les méta-moteurs qui disposent d’une équipe d’analystes hautement qualifiés pour gérer les campagnes et qui se forment en permanence sur les méta-moteurs et leurs évolutions sur le marché. Mais c’est le rôle que l’équipe Mirai jouera à votre place, en assurant une gestion optimale dans le but d’obtenir un retour sur investissement maximal.

Grâce à cette collaboration, vous pourrez utiliser la technologie de Koddi par l’intermédiaire de l’équipe de Mirai, qui a reçu une formation approfondie et utilise Koddi Enterprise depuis 12 mois avec certains comptes sélectionnés.

Cependant, vous aurez toujours un accès complet à vos campagnes et à vos performances dans notre console Mirai Metasearch.

Je suis une grande chaîne hôtelière ayant un accès direct à la version Enterprise de Koddi. Puis-je utiliser Mirai comme partenaire d’intégration ?

Oui, notre intégration avec les méta-moteurs est entièrement compatible avec la solution Enterprise de Koddi.

Vais-je payer plus cher maintenant que Mirai va utiliser Koddi ?

L’ajout de la technologie Koddi est facultatif. Vous pouvez rester comme vous êtes maintenant, surtout si tous vos investissements sont sur des modèles de commission.

Pour ceux qui souhaitent travailler avec Koddi Enterprise, cela supposera un coût supplémentaire. Contactez votre Account Manager pour plus de détails.

Je souhaite en savoir plus sur cette nouvelle collaboration entre Mirai et Koddi, que dois-je faire ?

Contactez votre Account Manager, il vous donnera plus de détails.

Si vous ne travaillez pas encore avec Mirai, vous pouvez nous contacter à l’adresse metasales@mirai.com.

Mirai-FirstView : intègrez des visites virtuelles en 3D sans frais fixe via un modèle à la commission

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Un contenu de qualité tel que des visites virtuelles en 3D et à 360° sur votre site web ainsi que dans le processus de réservation présente de multiples avantages, comme nous l’expliquons dans cet autre article.

Malheureusement, la crise du coronavirus a paralysé la grande majorité des investissements prévus par de nombreux hôtels. La trésorerie commande et seul l’essentiel est entrepris. En revanche, il a toujours été dit « ne manquez pas une bonne crise », auquel j’ajouterais un “… si vous le pouvez”. FirstView et Mirai veulent que vous puissiez !

FirstView est un spécialiste de la production de contenu 3D immersif pour les hôtels, avec plus de 300 hôtels réalisés à ce jour. Ils couvrent la production de chambres, mais aussi les espaces communs, les salles de réunions et autres installations. Un matériel de haute qualité avec une multitude d’utilisations possibles : bien entendu en premier lieu pour faire briller votre site web et votre moteur de réservation

virtual tour example - Firstview - Mirai

Mais aussi pour améliorer vos devis/demandes et convertir plus de prospects, ou encore pour la vente d’upgrades à la réception. En plus de son contenu, son outil agit comme une véritable inspection virtuelle du site, qui vous aidera à présenter vos installations et vos chambres aux entreprises et organisateurs d’événements, et vous permettra de mettre en valeur votre hôtel de manière dynamique et attrayante auprès des agences et tour-opérateurs.

De plus, FirstView vous offre tout un ensemble d’outils et de contenus supplémentaires pour couvrir tous vos besoins en une seule production, tels que : 

  • Images haute résolution illimitées jusqu’à 36 Mpx.
  • Mini visite virtuelle de chaque pièce en format vidéo mp4 10″.
  • Outil de vente au format Virtual Tour avec toutes les visites 3D intégrées.
  • Application mobile pour iOS où vous pouvez télécharger tout le contenu pour le montrer même sans accès à internet.
  • Statistiques trimestrielles de visualisation des tours.
  • Possibilité d’insérer des points d’information tout au long de la visite.
  • Livraison de tout ce qui précède dans un délai maximum de 15 jours.

room, meeting room, terrace vitual tour examples - Mirai

En bref, avec une seule production, vous pouvez avoir tout ce dont vous avez besoin pour positionner votre hôtel à la pointe du contenu numérique. 

Modèle de coût fixe

Le modèle traditionnel de FirstView est basé sur un fee de production pour chaque espace (chambres, salons, restaurants, extérieurs…), dont la moitié est payée au début de la production et l’autre moitié à la livraison du matériel. Les prix varient en fonction de la taille de l’espace à enregistrer et commencent à partir de seulement 195 euros (ou dollars) pour chacune de vos installations. Dans ce modèle, chez Mirai, nous sommes un simple spectateur puisqu’il s’agit d’un accord direct entre FirstView et vous.

Modèle à coût variable

Pour les hôtels qui ne peuvent pas entreprendre d’investissements pour le moment mais qui souhaitent intégrer des visites virtuelles en 3D, nous avons une bonne nouvelle à vous annoncer. Mirai et FirstView s’associent pour proposer une modalité à coût variable à la place du modèle à coût fixe.

  • Comment cela fonctionne-t-il ? Au lieu du modèle à coût fixe, nous passons à un modèle à coût variable ou commission sur les ventes en ligne (sur les réservations nettes ).
  • Vous aurez tout le matériel sans payer un euro ? Oui, tous les paiements seraient variables (sauf le coût annuel de maintenance, à partir de la deuxième année).
  • Que faire si mon hôtel n’ouvre pas avant 6 mois ? Nous pourrions dire que vous aurez « 6 mois de grâce » puisque vous commenceriez à payer au 7e mois.
  • Quelle est l’augmentation de la commission et pour combien de mois ? Elle varie selon les cas. Il n’est pas possible de fixer le même chiffre pour tout le monde. Une étude de votre cas doit être faite pour vous donner une réponse correcte.
  • Qui touchera cette augmentation de la commission ? Directement FirstView. Nous leur communiquerons le montant à facturer chaque mois (puisque nous le connaissons et le centralisons) et ils vous factureront directement.
  • Qui assurerait le service de visite virtuelle en 3D ? FirstView ferait tout. Mirai est le moyen qui permet de rendre variable un coût fixe à un moment où les investissements sont très limités.

Je suis intéressé et souhaite plus de détails, que dois-je faire ?

Si vous avez des questions, vous pouvez contacter votre account manager, qui vous fournira plus de détails ainsi que les contacts FirstView dont vous avez besoin pour obtenir un devis personnalisé.

Illuminez vos chambres avec des visites virtuelles en 3D

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Quoi de mieux qu’une animation 3D ou une visite virtuelle en 3D pour montrer vos chambres durant le processus de réservation ? Avec Mirai, c’est possible !

virtual tour - Mirai

Les visites virtuelles en 3D vous aideront à : 

  • Justifier le prix de vos chambres. Cela vous permettra de mettre en valeur la raison pour laquelle votre prix est ce qu’il est. Quelque chose qui, en période de faible demande, est un grand défi. Certains clients pensent que beaucoup d’hôtels sont les mêmes, mais ce n’est pas le cas. Une visite en 3D leur permettra de voir qu’il existe de meilleurs hôtels que d’autres et que l’augmentation des prix est justifiée.
  • Promouvoir l’upselling. Cela aidera votre client à voir chaque détail de vos chambres et les différences entre elles, ce qui augmentera la valeur de vos meilleures chambres et, par conséquent, le ticket moyen de votre achat.
  • Différenciez votre canal direct. Un contenu unique qui rendra le client plus enclin à réserver avec vous et non avec une OTA.
  • Faciliter la vente de produits plus complets (et complexes). Une bonne expérience avec les vidéos et les visites virtuelles est particulièrement utile dans les chambres familiales et communicantes et dans les produits à haute valeur ajoutée comme vos suites ou vos chambres exécutives.
  • Augmenter votre conversion et vos ventes. Cette grande expérience et la mise en valeur de votre produit vous amèneront à améliorer les performances de vos ventes directes, en économisant les coûts d’intermédiation en cours de route.

virtual tour example - Firstview - Mirai

Comment puis-je télécharger mes visites 3D sur mon moteur ?

Vous pouvez le faire vous-même à partir de notre extranet dans la section « Chambres », vous verrez une option pour entrer l’URL de vos visites virtuelles. Vous pourrez en ajouter une par chambre. Pour toute question, contactez votre account manager.

Je n’ai pas ce genre de contenu mais je suis intéressé pour l’avoir, quelles sont les options ?

Il existe plusieurs entreprises et technologies qui vous permettront d’avoir des visites virtuelles 3D, comme celles déjà connues de Google Street View.  Choisissez l’entreprise qui répond le mieux à vos besoins et, si possible, choisissez une entreprise spécialisée dans l’hôtellerie, ce qui vous garantira une qualité qui sera différentielle.

L’une de ces entreprises est FirstView, l’une des principales entreprises du secteur. En outre, nous avons de bonnes nouvelles puisque chez Mirai, nous avons conclu un partenariat exclusif avec eux pour pouvoir offrir leur contenu immersif en 3D et 360° (entre autres services) à nos clients qui préfèrent un format commissionnable sur les réservations nettes (au lieu du modèle classique de coût fixe). Cela permettra de rendre le coût variable et de le reporter au moment du retour de l’activité. Pour plus d’informations sur ce partenariat, cliquez ici

Mirai s’intègre à Asksuite

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Les hôtels équipés du moteur de réservation Mirai ou de la plate-forme Mirai Metasearch peuvent désormais utiliser Asksuite pour améliorer la communication avec leurs clients potentiels et augmenter leurs réservations et ventes directes. Asksuite a remporté le prix Best Live Chat et outil de chatbot du monde lors des Hotel Tech Awards 2020. La plateforme de messagerie de réservations est intégrée avec Whatsapp, Facebook Messenger, Website Chat et le courrier électronique.

 Mirai s’intègre à Asksuite

Les chatbots ont un vrai potentiel dans l’industrie hôtelière et de nombreux hôtels en ont un sur leurs sites web et leurs réseaux sociaux. Ils constituent un moyen facile d’améliorer leur service client et de capter des clients potentiels et des ventes que nous pourrions autrement manquer.

Pourquoi Asksuite ?

Asksuite se concentre entièrement sur l’augmentation des réservations directes par le biais de messages, d’intelligence artificielle et d’une méthodologie de Marketing Conversationnel exclusive.

  • Personnalisez vos questions et réponses comme vous le souhaitez à partir de votre extranet.
  • Disponible en plus de 25 langues, dont le français, l’anglais, l’espagnol, le portugais, l’italien, le chinois et bien d’autres encore.
  • Contrôlez toutes les communications à partir de votre tableau de bord multicanaux, qui vous permet de suivre les messages des voyageurs sur tous les canaux, avec un caractère plus humain.
  • Respect de la RGPD.
  • Intelligence artificielle avec 4 logiques de traitement du langage naturel. Autonomie pour entraîner la compréhension de l’IA par soi-même.
  • Recherche sur les différents hôtels dans le cas de chaînes d’hôtelières.
  • Résultats de recherche de disponibilités-prix en temps réel via le moteur de réservations de Mirai, une fonctionnalité clé et indispensable aujourd’hui. En connectant parfaitement le chatbot à votre moteur de réservation, vous pourrez :
  • Être cohérent dans votre offre avec exactement les mêmes informations que celles que vous avez dans le moteur de réservation (photos, descriptions et prix).
  • Permettre à vos clients de personnaliser leur occupation spécifique (adultes, enfants et leurs âges) ainsi que les dates.
  • Indiquer non seulement la chambre la moins chère, mais aussi toutes les chambres disponibles, ce qui vous aidera à vendre les plus chères.
  • Vous utilisez des codes promotionnels ? Pas de problème. Vos clients pourront les utiliser et vous pourrez connaître les revenus qu’ils ont générés pour vous.
  • Différencier les prix en fonction de la localisation du pays du client et/ou de l’appareil, si vous utilisez ce type de politique de prix.
  • Rediriger vos clients vers votre moteur de réservation avec leur demande déjà complétée, rendant leur expérience simple et satisfaisante.

asksuite chatbot integrated with Mirai's Booking Engine

  • Asksuite compare également votre prix direct avec celui des OTA, envoyant ainsi un message clair à vos clients : “réserver en direct est toujours la meilleure option”

book direct message

  • Il propose des dates alternatives lorsque les dates sélectionnées ne sont pas disponibles. Et lorsque le client n’a pas la possibilité de changer de date, le chatbot forme une “liste d’attente” avec des contacts qualifiés à utiliser en cas d’annulation.

alternative dates - Asksuite chatbot - Mirai Booking Engine

Je suis intéressé. Que dois-je faire ?

Contactez votre chargé de compte afin qu’il puisse vous expliquer les prochaines étapes et, si nécessaire, clarifier des choses. Il vous dira qui sera votre contact chez Asksuite. Si votre site web est géré par Mirai, nous nous chargeons de toute la mise en place. Comme toujours, tout cela sans aucun frais supplémentaire de notre part. Asksuite vous facturera bien entendu ses frais. Leur équipe vous indiquera les prix.

Conditions spéciales pour les clients de Mirai

Voici les conditions spéciales que nous avons négociées avec Asksuite pour nos clients :

– Les hôtels qui sont fermés pourront utiliser gratuitement l’outil Asksuite jusqu’à leur réouverture afin d’attirer des clients potentiels et d’offrir un service clientèle efficace 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

– Si les hôtels sont ouverts, les 50 premiers clients de Mirai auront une période d’essai gratuite de 3 mois ainsi que les frais de mise en place de la technologie offerts.