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Les hôtels dotés du système de réservation Mirai peuvent désormais intégrer HiJiffy pour améliorer la communication avec leurs clients et encourager l’upselling. HiJiffy inclut un chatbot pour automatiser le service et générer des réservations sur le site web de l’hôtel, la page Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Line, et même WeChat.
Comme nous l’avons écrit il y a quelques mois, le potentiel des chatbots pour améliorer l’expérience utilisateur ainsi que les ventes, est élevé et en incorporer un à votre site web semble être une bonne idée. Il est vrai que le secteur des chatbots est encore en développement et qu’il y a encore quelques points à améliorer, mais il est également vrai qu’il semble intéressant de commencer à se familiariser avec eux car, tôt ou tard, ils deviendront des « compagnons de route »
Après plusieurs mois d’expérience avec de nombreux clients, nous réaffirmons qu’il est très important de comprendre que les chatbots ne sont pas des outils “à mettre puis à oublier”. Ils exigent du temps et du dévouement, surtout au début. En réalité, la principale clé du succès d’un chatbot n’est pas le chatbot lui-même, mais la façon dont nous l’utilisons. Plus nous y consacrons de temps et d’attention, mieux cela fonctionnera. Nous ne pouvons pas attendre d’un chatbot qu’il pense et réponde comme nous dès le premier jour. Bien sûr, une grande partie du succès dépend de la qualité de l’outil choisi, mais nous placerions le facteur de l’utilisation elle-même en tête de liste.
Qu’est-ce que HiJiffy ?
Tiago Araújo, Directeur Général, affirme que HiJiffy est “une plateforme de communication tout-en-un pour les hôtels” qui vous permettra d’améliorer la communication avec vos clients de manière simple, efficace et effective. Leur principal produit est un chatbot sous forme de widget installé sur le site web de l’hôtel qui gère avec succès, toujours selon Tiago, jusqu’à 60% des requêtes faites par les utilisateurs. Il est capable de gérer la communication avec le client via de nombreux canaux en plus de votre site web, tels que Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Line et WeChat.
Devis de réservation en temps réel
L’intégration entre HiJiffy et Mirai permet aux utilisateurs du chatbot HiJiffy de faire un devis précis et instantané d’une réservation (en fonction des dates et de l’occupation, en différenciant les adultes et les enfants si nécessaire) en extrayant en temps réel les informations du système de réservation de Mirai. Il s’agit d’un degré d’intégration bien plus élevé que celui des autres chatbots/moteurs qui finissent par rediriger toute requête vers le moteur sans même savoir s’il y a une disponibilité ou à quel prix, ce qui, dans bien des cas, se solde par une expérience frustrante pour votre client qui veut des réponses concrètes. Avec un bon devis en temps réel, vos clients pourront, après avoir résolu leurs doutes dans le chatbot, vérifier la disponibilité et les prix et passer à la réservation sans aucun problème et de manière très naturelle, tant sur desktop que sur mobile.
Le chatbot HiJiffy affiche toutes les chambres disponibles ainsi que le prix du tarif le moins cher comme point de départ. Il présente également des photos ainsi qu’une brève description de la chambre pour faciliter la prise de décision et l’upselling.
Quelles sont les fonctionnalités du chatbot HiJiffy ?
Voici un petit résumé des valeurs différentielles de cet outil :
- Installation et configuration rapides. Vous remplissez les questions et les réponses avec lesquelles vous voulez lancer le chatbot et leur équipe les télécharge dans le système pour que vous n’ayez plus qu’à les approuver. Point important : soyez réactif pour finaliser correctement cette configuration. Comme évoqué précédemment, une bonne configuration du chatbot est la clé d’un fonctionnement correct.
- Tous les canaux pertinents. En plus de ceux déjà mentionnés, le site web de l’hôtel, Facebook Messenger, Whatsapp, Telegram, Line et WeChat, le chatbot est également en mesure de gérer la communication avec les clients par le biais de la plateforme Booking.com.
- Si l’intervention humaine dans la conversation est nécessaire, celle-ci est transférée à l’agent approprié et un ticket est ouvert dans la console pour sa gestion. Depuis cette même console, vous pouvez passer en revue toutes les conversations, ainsi que les questions qui n’ont pas eu la bonne réponse afin de continuer à alimenter le chatbot pour améliorer ses performances.
- Aussi bien pour les hôtels indépendants que pour les chaînes. Si vous avez plusieurs hôtels, il vous permet de créer du contenu partagé entre tous ces hôtels à partir de la même console.
- Rapports et suggestions. Disponibles dans la console avec des informations sur la performance de la gestion automatique effectuée par le chatbot. Il nous permet également de centraliser les informations sur les réclamations les plus courantes ou l’indice de satisfaction de vos clients, entre autres.
Je suis intéressé(e), que dois-je faire ?
Contactez votre Account Manager qui vous orientera au mieux et vous expliquera les étapes à suivre. Nous vous fournirons le bon contact chez HiJiffy et, si vous avez un site web géré par Mirai, nous nous occuperons de tout pour intégrer ce chatbot à votre site web. Comme toujours, tout ceci est gratuit pour les clients Mirai.
