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Mirai s’intègre à la plateforme de paiement PAYCOMET

César López

In English, en español, em português.

Pour continuer sur sa lancée de proposer un éventail de choix toujours plus large, Mirai a intégré PAYCOMET, une importante plateforme de paiement très novatrice et très spécialisée en matière de besoins du secteur hôtelier. Cette intégration permettra aux hôtels et aux établissements touristiques de s’adapter complètement à la réglementation PSD2, ainsi qu’au respect du standard PCI. La solution est ouverte à souscription à tout type d’entreprise, quelle que soit la zone géographique.

En plus, bien entendu, de permettre l’encaissement de réservations directes sur le moment à l’aide de votre TPV virtuel de dernière génération, PAYCOMET propose une série de fonctionnalités et de services qui élargissent les possibilités de la passerelle de paiement. Parmi ses caractéristiques et services, il y a :

Tokénisation des cartes : les données de la carte sont conservées de manière cryptée, de façon à réduire les possibilités d’accéder à ces dernières. Cela facilite le respect du standard PCI et permet l’encaissement des paiements sans la présence physique du client.

Contrôle de la fraude : de puissants outils de gestion de la fraude basés sur les règles du scoring, d’algorithmes avancés, d’automatisation et de rapports

Support spécialisé : vous pouvez contacter leur équipe d’experts.

Panneau de contrôle : avec PAYCOMET, vous aurez à votre disposition un extranet sur lequel gérer les encaissements et faire un suivi de l’état des opérations.

Validation des cartes : un des besoins spécifiques et fréquents du secteur hôtelier est celui de garantir les réservations de paiement direct, dans lesquelles aucun paiement n’est effectué sauf en cas de no-show. Ce mode opératoire sera prochainement disponible dans l’intégration de Mirai avec PAYCOMET.

Moyens de paiement alternatifs : à part les cartes de crédit et de débit, PAYCOMET accepte de multiples moyens de paiement aussi bien locaux qu’internationaux comme Bizum, Giropay, Ideal, Klarna ou PayPal. En résumé, ces moyens de paiement, et d’autres systèmes de paiement seront disponibles au travers de l’intégration avec Mirai.
Cela fait 10 ans que PAYCOMET innove en matière d’encaissement, et elle appartient depuis 2018 au groupe du Banco de Sabadell. La plateforme opère principalement en Europe bien qu’elle propose ses services à des hôtels du monde entier. Si vous êtes intéressé, contactez-les directement.

Mirai s’intègre à Sipay, une plateforme de paiement pour les hôtels

César López

In English, en español, em português.

Suivant notre démarche récente d’incorporer les meilleures solutions d’encaissement pour les hôtels, nous venons d’ajouter Sipay, une importante plateforme qui résout non seulement les questions d’encaissement mais qui valide également les cartes bancaires à titre de garantie, sans avoir recours à un encaissement ainsi que l’incorporation de moyens de paiement alternatifs, tels que Paypal et Bizum, et toujours conformément aux normes PCI et PSD2.

Si vous êtes intéressé par ce service, nous vous recommandons de contacter directement Sipay : sipay@sipay.es

Voici, selon ses propres termes, comment Sipay présente l’intégration qui a été réalisée :

Sipay est la plateforme de paiement espagnole, forte de plus de 25 années d’expérience, qui apporte de la valeur à l’utilisateur pendant tout le processus de paiement.

Parmi nos clients, nous comptons de grandes entreprises nationales et internationales qui appartiennent à différents secteurs d’activité, pour lesquelles nous améliorons l’expérience utilisateur, et que nous aidons dans le développement de leurs ventes, grâce à des solutions qui transforment le paiement en un processus pratiquement invisible. De plus, le large éventail de moyens de paiement alternatifs aux cartes traditionelles permet d’augmenter la confiance du consommateur final au moment de régler ses achats.

Comment aidons-nous les entreprises à respecter les règlementations PSD2 et PCI DSS ?

Avec la récente entrée en vigueur de la PSD2, de multiples défis et questions ont surgi autour du secteur touristique en raison de la complexité de son mode opératoire dans lequel interviennent de nombreux acteurs et sont effectuées des transactions de différents types et casuistiques. Parmi elles, nous trouvons les dénommées MO/TO (Mail Order / Telephone Order), l’encaissement des no-shows, ou les réservations effectuées au moyen de cartes corporatives. Tout cela suppose un grand défi pour l’implantation de la SCA (Strong Customer Authentication) afin de générer moins de friction pour l’utilisateur, c’est pourquoi il est fondamental de compter sur un expert en la matière.

Grâce à une grande connaissance du secteur des moyens de paiement et des normes qui s’appliquent à celui-ci, chez Sipay nous sommes parvenus à ce que l’adaptation de la PSD2 apporte avec elle plus d’opportunités que de menaces pour les commerces, en recherchant la cohabitation entre le respect de la réglementation, la sécurité et l’expérience de l’utilisateur, et en aidant les commerces à développer leurs ventes et à convertir les utilisateurs en des clients habituels.

En même temps, nous donnons la priorité chaque année au renouvellement de la certification PCI DSS dans sa dernière version. Nous disposons actuellement de 24 solutions certifiées par le standard de sécurité le plus élevé dans le secteur des moyens de paiement dans leur dernière version.

Que propose Sipay au secteur hôtelier ?

Les chaînes hôtelières doivent avoir à leur portée un processeur de paiement qui répond aux besoins de leur commerce. Grâce à l’intégration de Sipay au moteur de réservations de Mirai, le secteur touristique disposera d’une solution harmonisée idéale pour mener à bien les encaissements au quotidien la vente directe des hôtels.

De cette manière, tous les hôtels qui travaillent avec Mirai auront la possibilité de proposer à leurs voyageurs de payer à l’aide du moyen de paiement qui leur convient le mieux. Avec Sipay, les hôtels peuvent proposer de multiples moyens de paiement qui facilitent et améliorent l’expérience de l’utilisateur final, en lui proposant celui qu répond le mieux à ses besoins et préférences (les différents types, technologies, marques et secteur géographique des cartes en passant par les moyens de paiement alternatifs locaux comme Bizum, Wechat Pay et Alipay, et internationaux comme PayPal, Amazon Pay, Google Pay et Apple Pay, entre autres).

En plus de cela, une des nombreuses autres fonctionnalités que Mirai proposera à ses clients au travers de Sipay est la tokenisation. Cette solution permet de stocker l’information de la carte pendant le processus de paiement de l’utilisateur de manière sécurisée dans le moteur de réservations, accélérant ainsi les futurs paiements. En résumé, des réservations plus simples et plus rapides sont possibles grâce à cette technologie.

D’autre part, étant donné que le secteur touristique comprend des clients qui proviennent d’autres pays dont les monnaies sont différentes de l’euro, la DCC (Dynamic Currency Conversion) est une autre fonctionnalité qui offre aux consommateurs étrangers la possibilité de payer dans leur propre monnaie. Grâce à cette solution, les clients du monde entier se sentiront plus à l’aise et plus sûrs au moment d’effectuer le paiement.

En définitive, le fait de fournir la meilleure gestion et la meilleure technologie en matière d’encaissement est l’objectif poursuivi au moyen de cette alliance stratégique entre Sipay et Mirai, centrée sur la recherche de l’expérience optimale des clients du moteur de réservations.

Mirai incorpore le Bitcoin et d’autres cryptomonnaies comme moyens de paiement

Isabel Rey

In English, en español, em português.

L’utilisation de cryptomonnaies a explosé ces dernières années. Des millions de personnes ont déjà ouvert un wallet pour accumuler des bitcoins, pour jouer ou investir, et et ces personnes souhaitent à présent les utiliser pour leurs achats.

Mais la demande de bitcoins s’explique par le fait que de plus en plus de commerces les acceptent. Tesla, qui permet déjà l’achat de voitures au moyen de bitcoins, Norwegian Airlines ou Just Eat France, sont quelques exemples. Des fonds d’investissement tels que Blackrock ou Fidelity ont inclus l’option bitcoins à leurs portefeuilles, et même des administrations publiques comme l’Hôtel de Ville de Miami les acceptent comme moyen de paiement. Autant de signes qui confirment la sécurité et la stabilité du modèle crypté qui est en train de se faire une place en tant que nouveau modèle économique.

Grâce à l’intégration de Mirai à l’entreprise spécialisée en cryptomonnaies Criptan, et dont l’objectif est d’amener le monde des cryptomonnaies dans le quotidien des gens, vous pouvez désormais encaisser sur votre site internet au moyen de bitcoins et d’autres cryptomonnaies.

Quels sont les avantages d’accepter des bitcoins ?

  • Différencier votre hôtel de ceux qui ne les acceptent pas. Les clients qui disposent de bitcoins et qui souhaitent les utiliser seront plus sujets à choisir des hôtels qui les acceptent.
  • Différencier votre canal direct par rapport aux OTA. Aujourd’hui, ni Booking.com ni Expedia ne les acceptent, ce qui représente une opportunité pour vous.
  • Augmenter votre conversion. Plus vous proposerez de choix au moment de la réservation, meilleure sera votre conversion. En plus des cryptomonnaies, vous disposez de multiples moyens de paiement alternatifs à ajouter à votre moteur de réservations comme Bizum, Paypal ou Alipay.
  • Garantir l’encaissement de vos tarifs non-remboursables car le client ne peut pas revenir sur son ordre de paiement (chargeback).

Avec quelle cryptomonnaie le client peut-il payer ?

Avec des bitcoins (BTC) et prochainement avec Ethereum (ETH) et USDC. La cryptomonnaie la plus répandue est, sans aucun doute, le bitcoin, avec une capitalisation de marché de plus d’un milliard de USD.

Même si le client paie en cryptomonnaie, l’argent reçu est-il bien dans ma propre monnaie et dans ma banque ?

Oui, vous recevez l’argent sur votre banque et dans votre monnaie (EUR ou USD) comme si le client avait payé par carte bancaire. Les pays où Criptan peut vous remettre l’argent sont : toute l’Union européenne, l’Angleterre et, dans quelques mois, le Mexique et l’ensemble de l’Amérique centrale.

Si vous disposez d’un compte en bitcoins, vous pouvez recevoir le montant directement en bitcoins.

Est-ce que Criptan est compatible avec la réglementation PSD2 ?

Oui, Criptan applique la réglementation sectorielle en ce qui concerne la Directive sur les services de paiement, et est en contact permanent avec la Banque d’Espagne pour l’adaptation de ses systèmes à la réglementation applicable.

Combien cela coûte-t-il d’intégrer Criptan Pay ?

Le coût d’intégration est nul, de même que le support ou la maintenance. Criptan ne prend jamais aucun frais à l’hôtel, ce qui permet à ce dernier de recevoir 100% du montant qu’il souhaite encaisser en euros. De cette manière, Criptan ne prend qu’une petite commission à l’utilisateur qui paie au moyen de cryptomonnaies. Si l’utilisateur décide de payer avec un portefeuille qui n’est pas celui de Criptan, le montant de la commission est de 1,95%, mais s’il paie depuis l’appli de Criptan, l’utilisateur aura un cashback correspondant à 50% des commissions.

Chez Mirai, comme d’habitude, vous n’aurez aucun frais d’installation ni de maintenance. Tout est inclus dans notre service complet.

Je suis intéressé, que dois-je faire ?

Prenez contact avec votre account manager, il vous donnera tous les détails.

Mirai s’intègre à Checkout.com, la plateforme de paiement pour les hôtels

Isabel Rey

In English, en español, em português.

Désormais, tous les hôtels clients de Mirai peuvent bénéficier de la connexion mise en place avec la plateforme de paiement Checkout, de manière à répondre à tous les besoins d’encaissement de la vente directe qui découlent de la réglementation PSD2, en plus de pouvoir accéder à une grande variété de services en matière de gestion des paiements, aussi bien pour le client que pour l’hôtel.

Checkout est un leader mondial fiable qui propose des fonctionnalités très intéressantes pour le secteur hôtelier, telles que la validation et la tokenisation sans frais pour la garantie des réservations flexibles, le paiement dans la devise du client, ou plusieurs moyens de paiement alternatifs comme Paypal et Sofort, déjà fonctionnels.

Les personnes intéressées doivent contacter directement Checkout pour plus d’informations et pour la souscription.

Voici le communiqué rédigé par Checkout :

Checkout.com, fournisseur de paiement leader au niveau mondial, signe un accord avec la société de technologie hôtelière Mirai. À partir d’aujourd’hui, les 1200 établissements hôteliers de Mirai peuvent accéder à la plateforme Checkout.com, qui propose le meilleur rendement en matière de gestion des paiements. Au moyen de l’intégration à l’API de Checkout.com, les hôtels ont accès au traitement de paiements le plus rapide et le plus fiable dans plus de 150 devises, avec achat dans le pays, filtres anti-fraude de qualité optimale, et large éventail de moyens de paiement très connus.

La collaboration propose aux hôtels une solution de paiement idéale pour les clients, grâce à un large éventail de moyens de paiement au niveau mondial, ce qui permet à ces derniers de payer comme ils le souhaitent. Grâce à la présence internationale de Checkout.com, les établissements commerciaux peuvent bénéficier des opportunités de croissance internationale. Pour les hôtels qui ont des clients en Europe, le respect des conditions 3DS2 est essentiel. La plateforme de Checkout.com est optimisée et est opérationnelle pour répondre à toutes les exigences législatives, et est utilisée par des milliers de commerces dans le monde entier qui souhaitent obtenir une expérience de paiement sans aucun problème.

D’après Jacqueline Ulrich, vice-présidente des partenariats voyages chez Checkout.com : « La plateforme de paiement Checkout.com permet aux hôtels de traiter un grand nombre de leurs préoccupations urgentes, comme l’augmentation des recettes au moyen de l’obtention de taux de conversion plus élevés. En proposant plus de moyens de paiement dans leur canal direct, les hôtels se placent à la hauteur des canaux indirects qui, jusqu’à présent, se focalisaient sur la stratégie d’acceptation des paiements du client.

Pendant des décennies, le secteur hôtelier a été victime des commissions mixtes qui représentent un manque de visibilité pour l’industrie hôtelière. Grâce aux tarifs transparents de Checkout.com, basés sur IC++, les hôtels peuvent voir clairement le détail des coûts, ce qui leur apporte une transparence plus que nécessaire, et peuvent profiter de notre fonctionnalité de comparaison pour réaliser un plus grand suivi et un rapport des transactions. Cette technologie, aux côtés du service client indéfectible de Checkout.com, place nos commerces hôteliers dans la meilleure position pour innover et se développer ».

Mirai s’intègre à Veetal pour vous aider à contrôler votre parité sur Google Hotel Ads

Isabel Rey

In English, en español, em português.

Nous continuons à incorporer de nouvelles intégrations pour vous proposer plus de possibilités d’optimiser votre vente directe.

À cette occasion, nous intégrons Veetal, une solution technologique qui propose quatre solutions de contrôle des prix dans une seule application :

  • Un Rate Shopper, facile et intuitif, pour comparer vos prix à ceux de votre competitive set sur Booking.com ou Expedia. Vous pourrez filtrer les données par type d’occupation, adultes / enfants, régime, politique d’annulation, offres Genius… et les croiser également avec la disponibilité.

  • Un Parity Checker qui vous permet de contrôler les disparités des OTA et des Méta-moteurs sur Google Hotel Ads, en vous fournissant, également, une capture d’écran pour voir tous les détails et vous aider dans les actions que vous menez à bien pour les résoudre.

  • Un Reputation Monitor pour contrôler les nouvelles évaluations et les commentaires sur les réseaux sociaux.

  •  Veetal Assistant, un assistant qui, non seulement capture les données, mais aussi les contrôle, les classe et vous informe des conclusions les plus intéressantes de manière proactive, en vous permettant, en outre, d’établir vos propres règles pour les aligner encore davantage sur votre stratégie. Il s’agit sans aucun doute d’un gain de temps pour l’équipe et d’une aide supplémentaire dans la prise de décisions.

Combien cela coûte-t-il ?

En tant que client de Mirai, vous bénéficierez d’une période d’essai gratuite de 60 jours pendant laquelle vous pourrez tester l’outil sans aucun engagement. Ensuite, vous aurez un tarif spécial de 39 EUR/mois, au lieu de 49 EUR/mois sur le tarif Premium. Dans le cas des chaînes, vous aurez également une remise de 25% à partir du quatrième hôtel.

Vous trouverez toutes les informations sur les tarifs ici.

Cette offre est-elle disponible pour les clients de Mirai Metasearch ?

Oui, nos clients de Mirai Metasearch peuvent également bénéficier de cette intégration et, bien sûr, des tarifs spéciaux des clients Mirai. 

Je suis intéressé, que dois-je faire ?

Pour y souscrire, vous pouvez vous inscrire via le formulaire que vous trouverez ici. Comme toujours, votre account manager peut vous donner plus de détails et vous mettre en contact avec Veetal.

Mirai et le chatbot HiJiffy s’intègrent

Aude Naveilhan

In English, en español, em português.

Les hôtels dotés du système de réservation Mirai peuvent désormais intégrer HiJiffy pour améliorer la communication avec leurs clients et encourager l’upselling. HiJiffy inclut un chatbot pour automatiser le service et générer des réservations sur le site web de l’hôtel, la page Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Line, et même WeChat.

Comme nous l’avons écrit il y a quelques mois, le potentiel des chatbots pour améliorer l’expérience utilisateur ainsi que les ventes, est élevé et en incorporer un à votre site web semble être une bonne idée. Il est vrai que le secteur des chatbots est encore en développement et qu’il y a encore quelques points à améliorer, mais il est également vrai qu’il semble intéressant de commencer à se familiariser avec eux car, tôt ou tard, ils deviendront des « compagnons de route »

Après plusieurs mois d’expérience avec de nombreux clients, nous réaffirmons qu’il est très important de comprendre que les chatbots ne sont pas des outils “à mettre puis à oublier”. Ils exigent du temps et du dévouement, surtout au début. En réalité, la principale clé du succès d’un chatbot n’est pas le chatbot lui-même, mais la façon dont nous l’utilisons. Plus nous y consacrons de temps et d’attention, mieux cela fonctionnera. Nous ne pouvons pas attendre d’un chatbot qu’il pense et réponde comme nous dès le premier jour. Bien sûr, une grande partie du succès dépend de la qualité de l’outil choisi, mais nous placerions le facteur de l’utilisation elle-même en tête de liste.

Qu’est-ce que HiJiffy ?

Tiago Araújo, Directeur Général, affirme que HiJiffy est “une plateforme de communication tout-en-un pour les hôtels” qui vous permettra d’améliorer la communication avec vos clients de manière simple, efficace et effective. Leur principal produit est un chatbot sous forme de widget installé sur le site web de l’hôtel qui gère avec succès, toujours selon Tiago, jusqu’à 60% des requêtes faites par les utilisateurs. Il est capable de gérer la communication avec le client via de nombreux canaux en plus de votre site web, tels que Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Line et WeChat.

Devis de réservation en temps réel

L’intégration entre HiJiffy et Mirai permet aux utilisateurs du chatbot HiJiffy de faire un devis précis et instantané d’une réservation (en fonction des dates et de l’occupation, en différenciant les adultes et les enfants si nécessaire) en extrayant en temps réel les informations du système de réservation de Mirai. Il s’agit d’un degré d’intégration bien plus élevé que celui des autres chatbots/moteurs qui finissent par rediriger toute requête vers le moteur sans même savoir s’il y a une disponibilité ou à quel prix, ce qui, dans bien des cas, se solde par une expérience frustrante pour votre client qui veut des réponses concrètes. Avec un bon devis en temps réel, vos clients pourront, après avoir résolu leurs doutes dans le chatbot, vérifier la disponibilité et les prix et passer à la réservation sans aucun problème et de manière très naturelle, tant sur desktop que sur mobile.

Le chatbot HiJiffy affiche toutes les chambres disponibles ainsi que le prix du tarif le moins cher comme point de départ. Il présente également des photos ainsi qu’une brève description de la chambre pour faciliter la prise de décision et l’upselling.

Quelles sont les fonctionnalités du chatbot HiJiffy ?

Voici un petit résumé des valeurs différentielles de cet outil :

  • Installation et configuration rapides. Vous remplissez les questions et les réponses avec lesquelles vous voulez lancer le chatbot et leur équipe les télécharge dans le système pour que vous n’ayez plus qu’à les approuver. Point important : soyez réactif pour finaliser correctement cette configuration. Comme évoqué précédemment, une bonne configuration du chatbot est la clé d’un fonctionnement correct.
  • Tous les canaux pertinents. En plus de ceux déjà mentionnés, le site web de l’hôtel, Facebook Messenger, Whatsapp, Telegram, Line et WeChat, le chatbot est également en mesure de gérer la communication avec les clients par le biais de la plateforme Booking.com.
  • Si l’intervention humaine dans la conversation est nécessaire, celle-ci est transférée à l’agent approprié et un ticket est ouvert dans la console pour sa gestion. Depuis cette même console, vous pouvez passer en revue toutes les conversations, ainsi que les questions qui n’ont pas eu la bonne réponse afin de continuer à alimenter le chatbot pour améliorer ses performances.
  • Aussi bien pour les hôtels indépendants que pour les chaînes. Si vous avez plusieurs hôtels, il vous permet de créer du contenu partagé entre tous ces hôtels à partir de la même console.
  • Rapports et suggestions. Disponibles dans la console avec des informations sur la performance de la gestion automatique effectuée par le chatbot. Il nous permet également de centraliser les informations sur les réclamations les plus courantes ou l’indice de satisfaction de vos clients, entre autres.

Je suis intéressé(e), que dois-je faire ?

Contactez votre Account Manager qui vous orientera au mieux et vous expliquera les étapes à suivre. Nous vous fournirons le bon contact chez HiJiffy et, si vous avez un site web géré par Mirai, nous nous occuperons de tout pour intégrer ce chatbot à votre site web. Comme toujours, tout ceci est gratuit pour les clients Mirai.

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