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Chez Mirai, nous concevons la vente directe hôtelière comme un ensemble de lignes d’action qui doivent être développées en parallèle afin d’atteindre le succès. Une de ces lignes d’action est que votre hôtel ou votre chaîne dispose d’un programme de fidélisation intégré au moteur de réservations. Notre solution vous fournit déjà en série tout ce dont vous avez besoin, comme le font les grandes chaînes, quelle que soit la taille de votre établissement ou de votre base de données. Cette vision globale vous permettra de mettre en place plus facilement une stratégie globale pour capter, retenir et faire en sorte que vos clients reviennent par le biais de votre canal direct.
Ensuite, vous aurez besoin d’un CRM (Customer Relationship Management) qui vous permettra de gérer efficacement toute la base de données des membres du club que notre moteur génère. En plus de l’intégration de Fideltour et de Cendyn, nous avons maintenant ajouté à la liste un des CRM les plus importants et les plus répandus : Hubspot, sur lequel nous avons travaillé pour l’adapter avec succès aux besoins spécifiques du secteur hôtelier.
Sur Hubspot, vous pourrez:
- Unifier et gérer à partir d’un point unique les différentes sources de données clients avec les informations de chaque contact.
- Segmenter les contacts en fonction des multiples critères dont vous disposerez.
- Communiquer avec eux pour des offres et des messages spécifiques, en optimisant vos actions marketing dans l’objectif final de renforcer la relation avec vos clients les plus fidèles.
- Suivre les performances et le retour des campagnes d’e-mail marketing que vous réalisez sur votre outil, comme le Black Friday ou d’autres promotions.
- Aider à optimiser votre réputation grâce à des enquêtes de satisfaction.
- Accroître votre base de données au travers de votre réseau Wi-Fi.
Ces informations sont incluses dans l’intégration à Hubspot
L’intégration se fait par rapport à votre API et non à l’aide de pixels de suivi, ce qui garantit sa robustesse et sa précision, ainsi que sa compatibilité avec tous les navigateurs, qu’ils acceptent ou non l’utilisation de cookies.
- Transactions : nous synchronisons en temps réel toute réservation, annulation ou modification de réservation dans le moteur, ainsi que toutes les informations relatives à la réservation, y compris l’appartenance du client à votre programme de fidélisation, avec son identifiant de membre et le niveau auquel il appartient (dans le cas où vous avez des niveaux dans votre club).
- Demande : un des domaines d’amélioration les plus importants est de connaître tous ceux qui se renseignent mais ne réservent pas chez vous. Pour ce faire, nous envoyons à Hubspot toutes les demandes de disponibilité et de prix adressées au système de réservation par les membres du club de fidélisation, afin que vous puissiez contacter ceux qui ne finalisent pas la réservation et détecter les problèmes de conversion ou de parité.
- Programme de fidélisation : un autre aspect clé est de synchroniser votre base de données de membres.
- Les clients du Club de fidélisation qui effectuent la première réservation (« Book & Join »). Nous indiquons à Hubspot les deux événements (la réservation et l’inscription du membre).
- Nous synchronisons également avec Hubspot les clients qui s’inscrivent au club via le formulaire sur votre site internet (et non lors de la réservation) ainsi que l’activation ou non du compte.
- Les modifications ou les désinscriptions que les membres réalisent dans leur espace membre.
- Les mises à jour automatiques du niveau du membre que notre système effectue après avoir accumulé des réservations ou à l’expiration de leur accumulation.
L’intégration à Hubspot entraîne-t-elle des frais supplémentaires ?
Non. Chez Mirai, nous considérons qu’il est vital de faciliter l’intégration avec les technologies dont vous avez besoin pour favoriser vos opérations et vos ventes directes. Comme d’habitude, nous n’appliquons aucun coût à l’intégration d’autres solutions.
Vous avez une question ou êtes intéressé par Hubspot et notre intégration à cet outil ?
Votre account manager chez Mirai vous fournira tous les détails, ainsi que les contacts Hubspot dont vous avez besoin pour un devis personnalisé.
