Articles écrits par César López

Vous pouvez désormais inclure un texte « Autres conditions » visible au moment où votre hôtel est réservé

In English, en españolem português.

Vous avez besoin de donner une information ou prévenir tout client qui effectue une réservation de quelque chose en particulier ? Vous disposez d’un texte de conditions que vous souhaiteriez qu’il accepte ? Si tel est le cas, vous pouvez désormais utiliser le nouveau champ que nous avons créé à cet effet.

Il peut servir à deux types de textes :

  1. Tous types de conditions plus ou moins courtes et isolées.
  2. Mentions légales des conditions générales de la réservation.

Où est-il visible pour le client ?

Si vous avez renseigné le champ, il apparaîtra ainsi :

  • Dans le moteur de réservations, visible dans le formulaire client, PC et mobile : concrètement dans le détail de la réservation, après les mentions sur les paiements, l’annulation et la confidentialité…

1. Text in form - Mirai

  • Dans l’acceptation obligatoire dudit formulaire, en tant que lien vers une fenêtre qui s’ouvre à cet endroit-même. De cette manière…

Jusqu’à maintenant :

2. Mandatory acceptance until now - Mirai

Nouveau, s’il n’y a pas d’ « autres conditions » :

3. Mandatory acceptance if there are no other conditions - Mirai

Nouveau, s’il y a d’ « autres conditions » :

4. Mandatory acceptance if there are other conditions - Mirai

  • Sur la page de confirmation de l’utilisateur à laquelle il a accès pour voir ou annuler sa réservation :

5. User confirmation page - Mirai

  • Dans les courriels automatiques de confirmation de réservation et si vous les renvoyez depuis l’extranet.

6. Booking confirmation emails - Mirai

  • Dans le détail de la réservation sur l’extranet 
  • NE PAS envoyer sur channel managers/PMS car ils ne prennent pas en charge ce champ

Comment faire ?

  • Votre hôtel doit disposer du nouveau système de tarifs et des moteurs PC et mobile dans leur dernière version.
  • Vous pouvez le gérer vous-même : inutile de le demander à votre account manager de Mirai. Cela se gère depuis une nouvelle page sur l’extranet (Conditions >> Autres conditions).
  • En anglais. Si vous le renseignez, il est obligatoire de le faire au moins en anglais, comme c’est le cas avec d’autres textes sur l’extranet. L’interface contrôle que le champ ne reste pas vide.
  • Accepte les caractères gras, les sauts de ligne et les liens (recommandé pour se diriger vers des textes plus longs, surtout les mentions légales). Le client le verra parfaitement sous forme de code HTML.
  • Contient 700 caractères. Si vous avez besoin de plus (surtout pour les mentions légales), nous vous recommandons de placer votre information à un autre endroit et de l’indiquer via un lien.
  • « Congelé » par réservation. Le texte affiché au moment de la réservation est conservé avec chaque réservation de sorte qu’il restera intact au moment de récupérer la réservation, même si vous l’avez modifié par la suite.
  • Il s’agit d’UN seul texte par hôtel : non par tarif, offre, type d’occupation, formule, chambre, dates de séjour, anticipation, etc. Il s’agit des conditions générales de l’hôtel, c’est pourquoi cela ne change pas en fonction de ce qui est réservé.
  • Vous pouvez le modifier à tout moment : le texte de conditions que vous téléchargerez à tout moment sera appliqué à chaque nouvelle réservation.

Consultez votre account manager en cas de doute.

Ajoutez des vidéos des chambres : une manière simple de booster le côté attrayant de votre hôtel

In Englishen español,  em português.

En plus des photos et des récentes visites virtuelles 3D et icônes des services, vous pouvez désormais intégrer des vidéos de vos chambres. Tout est compatible, vous pouvez donc créer un bel effet audiovisuel pour les présenter.

Gagnez en attrait, en conversion et démarquez votre hôtel et votre vente directe

Le contenu multimédia est primordial au moment de convertir. Grâce aux vidéos, vous avez également l’opportunité de démarquer votre vente directe en ligne par rapport aux autres canaux qui ne comptent pas habituellement sur ce moyen, pas plus que les OTA, ni bien évidemment les canaux traditionnels, ou encore les supports comme la vente par téléphone ou les agences de voyages traditionnelles qui ne s’y prêtent pas.

Créer des vidéos de vos chambres est facile à réaliser et relativement peu onéreux. Si vous êtes actif d’un point de vue marketing ou sur les réseaux sociaux,  peut-être disposez-vous-même de votre propre chaîne sur YouTube ou une autre plateforme. Nous vous laissons gérer cette partie. Nous vous donnons à présent les moyens de les afficher sur votre moteur de réservations de manière très attractive.

Consultez la disponibilité à l’Hotel Gran Bilbao pour voir un exemple de vidéos réalisées sur leurs chambres.

Comment ajouter des vidéos à vos chambres (très facile !)

Si vous disposez de vidéos, vous pouvez les ajouter vous-même très facilement au moteur de la manière suivante. Les vidéos doivent être hébergées sur YouTube ou Vimeo. Il suffit simplement de suivre ces trois étapes :

  1. Téléchargez vos vidéos sur une plateforme comme YouTube ou Vimeo
  2. Copiez l’URL d’insertion de chaque vidéo comme nous l’expliquons ci-après. Attention, l’URL à partager n’est pas celle du navigateur ni celle qu’il propose en premier.
  3. Collez-la dans l’extranet, à l’endroit que nous vous indiquons ci-après.

Quelle URL faut-il copier dans le cas de YouTube

Dans la page de la vidéo,  accédez à l’option « PARTAGER »

Ici, cliquez sur la première option : « Insérer »

Ne copiez pas toute l’URL qui s’affiche, seulement la partie centrale entre guillemets qui commence par HTTPS…

url for youtube - mirai R

Quelle URL faut-il copier dans le cas de Vimeo

Dans la page de la vidéo, accédez à l’option « PARTAGER »

Ici, dans « Insérer », le système propose une URL dont vous ne devez copier que la partie centrale entre guillemets qui commence par HTTPS…

url for vimeo - mirai

Collez l’URL ici dans l’extranet

Accédez à la page « Info hôtel » >> « chambres » >> « Photos, 3D et vidéos ».

Vous trouverez le champ URL vidéo, où vous devez coller l’URL.

paste de url of the video on the extranet - mirai R

Ce que vous devez aussi savoir

  • Une vidéo par chambre : vous disposez de plusieurs vidéos pour chaque type de chambre ? Félicitations ! …mais pour le moment nous ne pouvons en charger qu’une seule pour chaque type.
  • Sans distinction de langue : une vidéo par chambre implique qu’il s’agira de la même dans toutes les langues, c’est pourquoi il serait préférable que la vidéo ne contienne que très peu voire aucun commentaire audio ou texte superposé.

Une fois terminé, faites un essai en tant qu’utilisateur : vous vous rendrez compte que le côté attrayant des vidéos est un gain incomparable pour votre hôtel. Cela donne envie de réserver.

Comme toujours, consultez votre account manager en cas de doute.