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Votre vente directe peut désormais compter sur un club de fidélité, à la manière des grandes chaînes. Pensez sérieusement à l’utiliser : l’activer est facile et cela changera considérablement votre vente directe. Après des mois de travail, nous inaugurons l’un des grands développements récents de Mirai.
Si les raisons pour lesquelles vous devriez vous en occuper ne sont pas claires pour vous ou si vous voulez d’abord passer en revue les concepts, nous avons écrit un article sur les raisons pour lesquelles votre hôtel ou votre chaîne devrait présenter un club de fidélité. Vous pouvez également vous référez cet autre article : La fidélisation par le biais du canal direct, le grand point faible à travailler.
Avec Mirai, vous pouvez désormais proposer des réductions, des tarifs et des offres exclusives aux membres, en option dès la première réservation. Le développement comprend un formulaire d’inscription indépendant et les avantages sur votre site web, si vous en avez besoin, la gestion des membres pour qu’ils s’identifient ou se déconnectent, le pré-remplissage du formulaire d’inscription, les e-mails de bienvenue, l’activation et la récupération du mot de passe et base de données dans notre système, si nécessaire. En d’autres termes, tout ce qui est nécessaire, que vous partiez de zéro ou que vous gériez déjà un club sur votre site web.
Pour les hôtels indépendants et les chaînes ; en partant de zéro ou si vous avez déjà votre club
Le développement que nous avons réalisé, ainsi que la stratégie derrière, est conçu pour bénéficier à la fois aux hôtels indépendants et aux chaînes. Dans le cas des chaînes, les membres sont partagés par les différents hôtels. Vous pouvez également exclure certains établissements.
Si vous êtes un établissement indépendant, non seulement il est parfaitement possible d’activer votre club, mais vous n’avez même pas besoin non plus de disposer d’une base de données des clients abonnés.
Si dans votre cas vous aviez déjà une action similaire à celle d’un club de fidélité, nous vous invitons à l’apporter à notre nouveau développement.
Si vous avez déjà un CRM ou que vous gérez déjà la souscription et l’identification ded membres, notre développement peut être intégré afin que le moteur prenne le relais et assure la continuité de la navigation de ces utilisateurs membres, comme nous l’avons déjà réalisé sur nos premiers clubs lancés.
Avantages pour vos membres, réductions générales et tarifs ou offres exclusives
Le premier pilier du développement consiste en ce que le moteur de réservations offre des avantages aux membres d’une manière claire et frappante.
Sur l’extranet, lorsque vous activez votre club, vous disposez de plusieurs options pour gérer les meilleures conditions pour les membres :
- Vous pouvez indiquer des réductions générales, sur les prix publics normaux, si vous souhaitez des remises différentes pour chaque tarif/offre et, à l’avenir, différentes par dates. C’est l’option la plus pratique si vous devez travailler uniquement avec des réductions et que vous préférez le faire à partir de l’extranet.
- Vous pouvez marquer des tarifs et des offres comme étant exclusifs pour les membres, et qui ne leur seront montrés qu’à eux. Cette option vous permettra de profiter du riche système d’offres, par exemple pour inclure des extras et ainsi créer des packages, jouer avec des restrictions complexes, différencier par marchés… Vous pourriez ainsi faire en sorte que les bénéfices de votre club entraînent de meilleures conditions d’annulation ou de paiement, par exemple, ou différencier les conditions entre vos hôtels ou vos destinations, ou encore inclure quelque chose qui n’est pas compris dans les tarifs publics. Nos offres sont très riches en termes de possibilités de configuration. Combinez-les comme vous le souhaitez pour créer les avantages que vous offrez aux membres de votre club.
- Mise à jour mai 2022: Vous pouvez désormais définir des niveaux de membre dans votre club de fidélité
Grande attractivité visuelle et intégration sur votre site web.
Dans le moteur, le client verra les prix et les conditions spéciales clairement identifiés et expliqués de manière attrayante, aussi bien sur desktop que sur mobile. Bien sûr, sur la page des résultats, mais aussi dans le résumé de ce que le client est sur le point de réserver dans le formulaire de données clients.
Sur votre site web, l’utilisateur qui se connecte ou se déconnecte verra une continuité sans friction lors de la navigation vers le moteur de réservation.
De façon optionnelle, sur votre site web, vous pouvez décrire votre club, énumérer ses avantages et ajouter les textes légaux. Le plus approprié est d’avoir une section web dédiée au club où vous pouvez placer ce contenu.
Compatible avec les codes promotionnels
Certains hôtels et chaînes avaient jusqu’à présent créé un club basé sur un code promotionnel fournit aux clients et auquel se référer. Cela le rend incompatible avec tout autre code (offres, résidents, etc.). Notre nouveau développement n’est pas basé sur des codes … donc rien n’empêche un client de s’identifier comme membre du club et, si nécessaire, de disposer également d’un code promotionnel, si vous avez également et préalablement configuré cette compatibilité.
Par exemple, lors du Black Friday, vous pouvez lancer une campagne avec des codes promotionnels pour les 100 premières personnes qui réservent, et qui soit compatible aussi bien pour les membres que pour les non-membres.
Optionnel : inscrivez les nouveaux membres depuis votre site web
En marge du moteur, vous pouvez avoir une section dédiée au club sur votre site web, surtout si nous le gérons chez Mirai. Le contenu essentiel de cette section est le formulaire sur lequel l’utilisateur peut s’inscrire au club. Ce formulaire fait partie de notre développement, de sorte que chaque nouveau membre est ajouté à la base de données des utilisateurs enregistrés que nous maintenons pour votre club.
Pour les membres : sécurité, bonne image et confort
Pour les membres de votre club, notre développement offre des avantages qui ne pouvaient pas être proposés jusqu’à présent :
● Sécurité, en s’appuyant sur l’identification unique de chaque membre à partir de son courrier électronique et, surtout, sur un mot de passe crypté, auquel personne d’autre que lui n’a accès…
● Des e-mails attractifs y des actions avec des objectifs directs et simples
Notre développement peut s’en charger ou, si vous préférez, vous pouvez en prendre la responsabilité :
○ Activation du compte : chaque nouvelle inscription génère un e-mail de vérification qui mène à une page où vous pouvez l’effectuer
○ Bienvenue : envoyé après l’enregistrement de l’utilisateur
○ Reset du mot de passe : comme c’est habituel sur tout système d’inscription, il est possible d’obtenir un nouveau mot de passe par e-mail
● Auto-remplissage des données personnelles lors de la réservation : lorsque des membres identifiés réservent ils n’ont pas besoin de remplir leurs données personnelles, ce qui rend leur réservation plus rapide et plus pratique
A votre image, avec votre nom et votre style
Cela reflètera votre image de marque, en particulier celle de votre club, en stipulant votre nom spécifique de club, vos styles et même votre logo de club, différent de celui de votre hôtel ou de votre chaîne, si vous en avez un.
Dès la première réservation : gagner en membres, compétitivité et conversion
Il y a un cas essentiel que notre développement est prêt à traiter de manière optionnelle et auquel nous avons consacré une attention particulière : lors de la réservation, offrir les avantages du club à ceux qui n’en sont pas encore membres… en échange d’une inscription automatique au moment de la réservation. Nous vous recommandons de l’utiliser.
Cette tendance à ouvrir le club dès la première réservation vous l’observerez dans toutes les grandes chaînes, pour lesquelles c’est déjà une norme pour attirer de nouveaux membres et étendre la compétitivité de leurs ventes directes.
Pour présenter le club aux utilisateurs non-membres, nous montrons clairement les options avec ou sans club et dans le premier cas, nous expliquons bien à l’utilisateur ce qui va se passer…
Nous nous assurons qu’il accepte de s’inscrire : lors de la réservation, nous avons placé une case spécifique d’acceptation de l’inscription. Il est obligatoire de la cocher si vous réservez un tarif avec les avantages du club.
Votre conversion augmentera grâce à l’attrait accru des avantages de votre club, surtout si vous les offrez dès la première réservation. De plus, dès le départ, nous nous sommes souciés que tout ce nouveau contenu lié au club se fasse sans que l’utilisateur ait à passer plus de temps ou trouve la moindre friction en mélangeant les réservations et l’inscription au club. Dans cette optique, notre système est protégé par deux prémisses non négociables :
1. L’inscription ne nécessite pas de remplir un formulaire indépendant qui interrompt ou prolonge la réservation. Les mêmes données que l’utilisateur remplit lors de sa réservation lui servent à s’inscrire en tant que membre. Tout en un.
2. Aucune donnée personnelle supplémentaire n’est demandée du fait d’une inscription au Club au moment de la réservation. Les champs sont les mêmes. L’ajout de nouveaux éléments nuirait à la conversion des réservations et c’est là une ligne rouge sacrée. Nous ne lui demandons même pas le mot de passe souhaité.
Avec l’option d’envoyer les tarifs du club aux méta-moteurs
Nous avons préparé le système pour que vous puissiez décider sur chaque hôtel si, en plus de montrer les tarifs du club aux non-membres, vous voulez les envoyer aux méta-moteurs. C’est une décision qui a des conséquences sur votre distribution, avec des avantages et des inconvénients que nous avons analysé dans notre article mentionné ci-dessus.
Quelle que soit votre décision, notre système est prêt. Vous pouvez même tester et le changer quand vous le souhaitez par hôtel.
Gérer votre club en tant qu’hôtelier
● Nous vous recommandons d’aligner vos actions de marketing pour les étendre à votre club. Vous aurez désormais un nouveau public intéressé qui attendra vos communications.
● Toute nouvelle réservation précisera s’il s’agit d’un membre de club et, dans ce cas, il sera noté s’il s’agit d’un nouveau membre ou non
● Sur l’extranet, vous aurez une section où vous pourrez télécharger vos membres avec leurs données associées
Prêts ? Activez votre club. Ce que vous devez savoir
● Il n’y a pas de frais supplémentaires pour votre hôtel. Cela fait partie de nos améliorations continues globales.
● Cela nécessite que votre hôtel fonctionne avec la version récente de notre moteur, que nous appelons comme le nouveau système de tarifs.
● Si vous disposez déjà d’un type de club, la première chose à faire est d’étudier votre cas et de l’amener à notre développement. Consultez-nous.
● Contactez votre Account Manager chez Mirai pour lancer le processus.
Vous trouverez ici des informations supplémentaires sur les clubs fidélité :
- Nouvel espace privé pour les membres de nos clubs fidélité pour les chaînes hôtelières et les hôtels
- Les membres du club peuvent désormais se désabonner dans l’espace membre
- Vous pouvez désormais définir des niveaux de membre dans votre club de fidélité
- Non, la fidélité ne fait pas augmenter votre prix moyen mais elle en vaut tout de même la peine
- Pourquoi votre hôtel ou chaîne devrait avoir un club de fidélité
- La fidélisation par le biais du canal direct, le grand point faible à travailler
