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Suite à un accord avec Onlinetravel, membre du groupe Destinia, chez Mirai nous proposons à tous nos clients l’option de réserver vol + hôtel directement sur le site officiel de leur établissement. De cette façon, les voyageurs pourront acheter le billet d’avion plus la chambre d’hôtel directement sur votre site Web dans un produit combiné.
Grâce aux plus de 600 compagnies aériennes qu’intègre la plateforme Onlinetravel dans le monde et avec un produit entièrement intégré sur votre site Web, vous pourrez concurrencer directement les canaux qui ont traditionnellement vendu des packages tels que les tour-opérateurs traditionnels, les agences online telles que Edreams et le tout puissant Expedia, en particulier sur le marché émetteur nord-américain et britannique. D’autre part, c’est un produit qui a fait l’objet d’un important travail d’ergonomie et qui a été optimisé au cours des nombreuses années de l’entreprise sur le secteur hôtelier;
Vous disposerez également d’un autre des piliers de la vente packagée qu’est le service call center, aussi bien pour les nouvelles réservations que pour la gestion des modifications ou des annulations. En tant qu’hôtelier vous n’aurez pas à vous soucier de tout ce processus.
Qu’est-ce que je gagne en permettant de réserver vol + hôtel ?
Actuellement sur votre site Web un client peut seulement réserver une chambre. Il doit ensuite s’occuper de son côté du déplacement qu’il vienne en voiture, en train, en avion ou en bateau. Il existe un segment de clients qui se sentent plus à l’aise en achetant transport et hébergement en même temps, soit dans une agence de voyage traditionnelle (grossiste ou tour opérateur), soit via une agence en ligne comme Expedia ou eDreams.
Avec l’option de réserver vol + hôtel, vous pouvez atteindre ces clients qui, pour une raison quelconque, préfèrent réserver des packages et essayer de les canaliser vers votre propre site Web, tout en réduisant les coûts et en fidélisant.
Y a-t-il la possibilité d’hôtel + train ?
Oui, l’ensemble du réseau Ouigo serait disponible via l’option “train + hôtel” sur votre site.
Sur quels hôtels est-il judicieux de proposer directement vol + hôtel ?
Bien que cela puisse potentiellement avoir un sens sur tous, cela prend une importance toute particulière sur ceux qui ont un poids élevé de ces canaux :
- Tour-opération traditionnelle.
- Agences online dont l’activité principale est le package comme onthebeach.co.uk ou travelrepublic.co.uk.
- Expedia via sa vente packagée.
Quels services propose la solution vol + hôtel de Mirai et Onlinetravel ?
Notre idée est que vous en ayez le moins à faire.
- Nous travaillerons avec Onlinetravel pour faciliter l’inscription de vos hôtels sur sa plateforme : inscription, plans tarifaires, mapping, etc.
- Nous vous aiderons à choisir les extras tels que les transferts ou les excursions qui s’adaptent le mieux à votre hôtel et qui complètent au mieux votre offre vol + hôtel.
- Onlinetravel s’occupera de la prestation du service vol + hôtel et vous assistera en cas de doute ou d’incident. Il mettra également à disposition de vos clients un centre d’appels pour gérer les nouvelles réservations vol + hôtel ainsi que les éventuelles annulations et modifications.
- Nous intégrerons la possibilité de réserver vol + hôtel sur votre site internet. Nous pouvons le limiter à un marché spécifique si vous le souhaitez car bien souvent le poids de la vente packagée est concentré sur quelques marchés.
- Nous configurerons et vérifierons que le tracking sur Google Analytics est correct et vous aurez ainsi une vision globale de la performance de vos ventes directes (uniquement hôtel et vol + hôtel).
- Nous ajouterons les ventes vols + hôtels à notre module BI afin que vous ayez la meilleure analyse (marchés, prix, séjours, anticipations, etc.) de vos ventes directes totales.
- Nous vous conseillerons pour que vous utilisiez au mieux la vente vol + hôtel, puissiez l’analyser et ainsi obtenir les meilleures performances. Comme sur la vente directe d’hôtel uniquement, cela va plus loin que la simple technologie, la stratégie et le pricing étant essentiels.
Mais pourquoi y a-t-il des clients qui réservent un vol + un hôtel en un seul achat ?
Il existe plusieurs raisons et de nature très différentes, les plus importantes étant :
- Avions ou places aériennes propres. Certaines destinations ont très peu de vols et un bon moyen (parfois le seul) de s’y rendre est de passer par un voyagiste qui dispose exclusivement de ces sièges aériens. Ces vols ne sont pas vendus séparément mais uniquement en option avion + hôtel via ces tour-opérateurs.. C’est sans aucun doute ici la grande proposition de valeur et même les OTA n’ont pas accès à ces vols. Il est important de préciser qu’aucune OTA n’a ses propres sièges ou vols, mais les achète tous en temps réel. D’où le fait que le nom des voyagistes online soit erroné car ils n’assument jamais (ou très rarement) de risque.
- Confort. Pour certains clients, avoir le tout en un seul achat est un “plus” de confort important. Surtout si, en plus du vol et de l’hôtel, vous ajoutez des extras supplémentaires possibles à réserver pendant l’achat.
- Image de marque. Les OTA puissants comme Expedia ont une marque très forte qui offre une grande tranquillité d’esprit aux clients qui savent qu’en cas d’incident, ils auront un service client 24h/24 et 7j/7 et dans leur langue.
- Prix. Sans aucun doute, la principale raison pour laquelle les ventes en ligne packagées ont le poids qu’elles ont sur certaines destinations et hôtels. Avec l’argument classique, et discutable, de “la vente vol + hôtel nécessite un tarif inférieur et également une commission plus élevée”, les hôtels donnent aux OTA un avantage concurrentiel pour proposer des tarifs moins chers que si les achats se font séparément. Curieusement, la remise sur la vente packagée est supportée par l’hôtel étant donné que le secteur aérien donne très peu de marge et propose dans la plupart des cas le même prix que celui publié sur son site internet.
Le stock et les prix vol + hôtel sur mon site Web apparaîtront-ils sur une OTA ?
Non. Ce que vous chargez pour votre site Web n’apparaîtra que sur votre site Web. 100% garanti.
Puis-je proposer vol + hôtel même si je suis un hôtel indépendant ?
Oui, tous les hôtels, chaînes et indépendants, peuvent souscrire à ce produit sans problème.
Comment fonctionne l’intégration ? Où le client final effectue-t-il l’achat ?
Nous intégrerons la vente vol + hôtel sur votre site Web dans un sous-domaine, ce qui garantit une expérience « directe » pour le voyageur à tout moment. Le site Web aura votre image de marque, votre logo et vos couleurs ainsi que le pied de page et l’en-tête de votre site Web. Le client n’aura aucun doute sur le fait qu’il est toujours sur votre site officiel.
Où Onlinetravel obtient-il la disponibilité et le prix ?
Vous ajouterez un nouveau canal vol + hôtel à votre channel manager et vous lui donnerez le stock, les prix et les restrictions que vous souhaitez. Cela vous permettra de gérer dans votre console quotidienne les fermetures ou restrictions que vous souhaitez appliquer à ce type de vente. Bien qu’il s’agisse complètement de ventes directes, vous devez suivre une stratégie différente de celle de votre vente d’hôtel uniquement et disposer de cette flexibilité via le channel manager est crucial.
Vous pouvez connecter la vente vol + hôtel à l’un des channel managers / CRS les plus importants du marché, tels que D-EDGE, Siteminder, ou encore Yieldplanet, entre autres.
Comment arriveront les réservations vol + hôtel ? Les verrai-je sur l’extranet ou sur la Mirai BI ?
La réservation arrivera sur votre PMS via le channel manager. Elle sera marquée comme provenant du canal vol + hôtel, ce qui vous permettra d’avoir des statistiques au niveau PMS sur l’anticipation ou le prix moyen, comme sur tout autre canal.
Onlinetravel vous fournira un extranet où vous pourrez voir le détail de toutes les réservations. Chez Mirai, nous intégrerons les ventes de vols + hôtels dans notre Business Intelligence comme une section supplémentaire ainsi qu’un filtre pour pouvoir inclure ou exclure ce type de ventes dans les rapports. Vous verrez toutes vos ventes directes (uniquement hôtel ou package) dans le même tableau de bord.
Qui gère la fraude ou les rejets de cartes, le cas échéant ? Comment mon hôtel perçoit-il l’argent de cette vente packagée ?
Onlinetravel s’occupe de tout ce qui concerne le paiement final du client ainsi que d’éventuelles fraudes ou rejets de carte de crédit.
Onlinetravel vous réglera pour le chiffres d’affaires des chambres issues de la vente packagée moins sa commission.
Puis-je travailler avec une société vol + hôtel autre qu’Onlinetravel ?
Oui. Notre vocation est de proposer à nos clients une variété de prestataires complémentaires, comme ici sur les sociétés vol + hôtel, et qu’ils choisissent celui qui leur convient le mieux ou qui correspond à leurs besoins.
Je suis intéressé, que dois-je faire ?
Contactez votre Account Manager et il vous fournira toutes les informations et les détails dont vous avez besoin.
