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Défis (stratégiques, marketing et opérationnels) de la vente de services supplémentaires dans votre canal direct

Quelles sont les raisons pour lesquelles les hôtels devraient proposer des services supplémentaires sur leur site internet ? Comment simplifier l’aspect opérationnel ?...

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“Nous arriverons là où vous n’arriverez pas”: la promesse que les OTA n’arrivent pas à tenir

Quelle grande déclaration de principes pour une collaboration commerciale saine! Dommage qu’elle ne soit pas mise en pratique dans toutes ses conséquences et que les OTA “arrivent” où elles ne devraient pas. Revoyons ensemble les espaces : le vôtre, le leur et ce qui se passe lorsque ce n’est pas respecté. Avec cette promesse, les…

Le ranking Tripadvisor est-il manipulable? Nous avons vérifié avec les meilleurs hôtels de Paris, Lyon et Nice

Votre classement “e-reputation” sur TripAdvisor est-il différent de celui de Booking.com (basé lui sur des clients authentiques)? Nous les avons comparés et la conclusion est que les deux classements sont assez similaires. Les hôteliers avec une bonne réputation paniquent lorsqu’ils reçoivent une opinion négative. De plus, ils doutent souvent de la véracité de ce qui…

A la recherche du système de réservation idéal (II) : Est-il bien intégré ? 4 vérifications que vous pouvez faire dès à présent.

En réservant sur votre site, que perçoit l’utilisateur ? Un processus naturel et une transition en douceur ? Ou bien la sensation d’avoir été télé-transporté sur un site différent présentant peu de ressemblance avec votre site web ? Une intégration correcte du processus de réservation renforce la perception de confiance et améliore votre image de…

A la recherche d’un système de réservation idéal (I) : Afficher la politique d’annulation et le moyen de paiement de façon lisible

Chaque détail compte pour arriver à la conversion. Un bon moteur de réservation doit montrer à l’utilisateur les premières informations basiques concernant les conditions d’annulation, permettant ainsi une comparaison rapide au cas où il y ait différentes options possibles. C’est tout ce dont il a besoin sur ce premier écran de résultats.  Le système de…