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Les agents IA ou le passage de l’automatisation à l’intelligence

Les agents IA remplacent les chatbots en étant plus intelligents, empathiques et proactifs. Ils personnalisent l’expérience du client et anticipent ses besoins....

La norme PCI-DSS guette les hôtels, êtes-vous prêt ?

Vous avez reçu un appel de votre banquier pour vous demander si votre hôtel répond aux normes de sécurité de PCI-DSS ? Si c’est le cas, vous saurez déjà de quoi il s’agit même si vous ne savez pas encore comment procéder. Dans le cas contraire, vous serez contacté prochainement. Cet article va vous être…

L'Équipe de Mirai30/06/2016

Comment utiliser Google Hotel Ads pour accroître votre vente directe

Google est devenu un acteur prépondérant dans le domaine des hôtels sur internet, ce qui dérange les grands du secteur déjà en place tels que Booking.com ou TripAdvisor. En revanche, la stratégie de Google est différente de celle de tous ses concurrents. Google n’est pas en train de devenir une OTA à proprement parler (comme…

L'Équipe de Mirai23/06/2016

Annulations sur Booking.com : 104% supérieures à celles réalisées sur le site web de l’hôtel. Sur Expedia, 31%

Un grand nombre d’hôtels donnent de meilleures conditions de stock et de prix à Booking.com et bien sûr à leur propre site web, plutôt qu’à Expedia, ils agissent correctement étant donné qu’ils gagnent plus d‘argent puisque le prix net (après commissions) est presque toujours supérieur. En revanche, ces mêmes décisions sont rarement prises en fonction…

L'Équipe de Mirai26/05/2016

Explosion du nombre d’annulations : implications, coûts et solutions pour les réduire

Ce qui n’était qu’une inquiétude il y a quelques années, est devenu un problème et aujourd’hui un réel cauchemar. Nous parlons des annulations de réservations, qui n’ont cessé d’augmenter pour atteindre des niveaux intolérables, dans certains cas plus de 40% ou 50%. Certains hôteliers ont reconnu cette pratique comme normale. Ils ont adapté leur organisation…

L'Équipe de Mirai26/05/2016

La convergence de Google, TripAdvisor et Booking.com

Les grandes entreprises web du secteur sur Internet sont en train d’évoluer avec un objectif commun : occuper tout le cycle de vie du client en se focalisant particulièrement sur la partie la plus intéressante et la plus lucrative : la réservation ou transaction hôtelière. Historiquement, les phases de ce cycle de vie ont été occupées…

Aude Naveilhan04/05/2016

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