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Depuis que nous avons lancé ce développement en matière d’upselling, destiné à proposer à vos clients de séjourner dans des chambres de catégorie supérieure, les données ont été très positives : nous avons envoyé à plus de 14000 réservations une proposition d’amélioration de séjour et nous avons actuellement un taux de conversion d’environ 6% et une augmentation moyenne de valeur de réservation de 14%. Des chiffres très positifs, que nous voyons progresser jour après jour. Il s’agit de valeurs moyennes, mais si nous regardons quelques données uniques, les chiffres atteignent des taux de conversion de 30% et des augmentations de 25% de leur valeur de réservation.
Compte tenu du succès atteint au cours des premiers mois de vie de l’upselling, nous continuons à avancer et à augmenter son potentiel afin d’accroître les revenus de votre hôtel. Nous détaillons ci-après quelques-unes des nouveautés qui sont déjà disponibles.
Vous disposez désormais sur l’extranet de toute l’information nécessaire concernant vos upsellings :
Il est bon que vous analysiez vos résultats, quels pourcentages d’upselling acceptent vos clients, quels types de chambres ont le plus de succès, de combien augmente votre panier moyen, etc. Ainsi, vous ne continuerez pas à l’aveuglette et vous constaterez l’importance de cet outil.
Dans la rubrique Réservations, vous trouverez de nouveaux filtres pour afficher uniquement les réservations qui se sont vues proposées l’upselling et/ou les réservations sur lesquelles le client a accepté l’upselling et, par conséquent, dont la réservation a été modifiée.
Nous avons ajouté une colonne dans le résumé de la liste des réservations. Dans celui-ci vous visualiserez en un clin d’œil la quantité de revenus perçus grâce à l’upselling :
De plus, toute cette information est téléchargeable sur Excel, dans la rubrique de l’extranet Réservations > Téléchargez. Dans ce fichier, quatre colonnes ont été ajoutées à la fin, avec le contenu suivant :
- État de l’upselling : nous indique le dernier état de l’upselling.
- Tarif avec taxes: dernier tarif de l’upselling avec taxes proposé au client. Si le client a déjà accepté l’upselling, le montant qui figure ici correspond au montant final qu’il devra payer à l’hôtel dans le cadre de l’upselling.
- Tarif hors taxe : même information que dans la colonne précédente mais hors taxes.
- Date de l’état de l’upselling : il s’agit de la date à laquelle la réservation, ayant passée le processus de l’upselling, a généré le statut qui est enregistré.
Plus de transparence dans l’information que vous consultez :
Dans le détail de la réservation, nous avons inclus deux champs qui s’affichent seulement dans le cas où l’upselling de cette réservation a été envoyé et/ou accepté. Les champs sont les suivants :
- État de l’upselling : nous indique l’état de l’upselling. Il peut être « Proposed » (upselling envoyé) ou « Applied » (upselling confirmé).
- Prix final de l’upselling (inclus dans le total de la réservation) : affiche le prix final qui a été indiqué au client au moment de la confirmation de l’upselling. Ce champ s’affiche seulement si l’upselling a été confirmé. Il est en plus renforcé par la phrase : « Le client doit le payer directement à l’hôtel » pour ne pas oublier qu’il doit être réglé à l’arrivée du client à l’hôtel.
Configurez à qui vous souhaitez envoyer votre proposition ou non : de nouveaux filtres dans l’envoi de l’upselling
Afin de simplifier votre gestion quotidienne et que vous puissiez proposer ce service à vos clients, nous mettons à votre disposition 3 nouveaux filtres d’envois pour vous apporter un plus grand contrôle sur ceux à qui vous souhaitez, ou non, envoyer vos upsellings.
Avant d’activer un quelconque filtre qui exclut les réservations, analysez bien si ces clients ne seraient pas réellement de bons candidats à l’amélioration de leur séjour, et donc à l’augmentation du tarif de leurs réservations.
Les filtres d’envoi que nous avons ajoutés sont :
Envoyer en fonction de la pénalité pour annulation :
- Seulement aux réservations SANS pénalité (date limite non dépassée) : réservations avec annulation gratuite au moment de l’upselling.
- Seulement aux réservations AVEC pénalité (date limite dépassée) : réservations avec pénalité si elles étaient annulées au moment de l’upselling.
- Toutes (option par défaut).
Envoyer en fonction du prépaiement (au moment de la réservation) :
- Seulement aux réservations AVEC prépaiement au moment de la réservation.
- Seulement aux réservations SANS prépaiement au moment de la réservation.
- Toutes (option par défaut).
Nous parlons de prépaiement effectué au moment de la réservation, c’est-à-dire d’un montant prépayé via une passerelle de paiement au moment de la réservation.
Envoyer en fonction de l’appartenance au Club :
Ce filtre s’affiche seulement si vous disposez d’un club.
- Seulement aux réservations des membres.
- Seulement aux réservations des non-membres.
- Toutes (option par défaut).
Vous disposez d’un club et vous souhaitez développer son exclusivité ? Vous pouvez désormais proposer l’upselling exclusivement aux membres du club, en associant ainsi deux grandes avancées de Mirai.
Chut!!… nous vous annonçons à l’avance que, d’ici peu, vous pourrez aussi proposer l’upselling avec des conditions spéciales.
Pour plus de renseignements sur l’upselling, n’hésitez pas à contacter votre Account Manager qui vous aidera quel que soit le besoin.
Et maintenant, si ce n’est déjà fait, qu’attendez-vous pour activer l’upselling pour votre hôtel ?
En savoir plus sur le système d’upselling de chambres de Mirai:
- Vous pouvez désormais le proposer gratuitement ou avec remise, pour les membres ou non de votre Club
- Nouvelle montée en gamme (up-selling) des chambres : augmentez vos revenus facilement
